NotePMの評判・口コミ

【導入前の課題とサービスでの解決】 NotePMより前に使っていたツールはマニュアルの作成方法が複雑、インターフェースがとっつきにくいという理由でチームの中でも利用率が20％ほどとかなり低かったのですが、NotePMはこういったソフトを使ったことが無い人でも簡単にマニュアルを作成、共有することができ、閲覧やコメントの仕方も簡単なことで、NotePMに乗り換えてからはチーム内での利用率がほぼ100%となり情報共有のスピードと新鮮度が増しました。

情報の整理整頓ができ、スマートフォンから資料を参照できるなど、メリットは多くあった。 機能がシンプルなので、操作も特に迷うこと無く操作できた。 ただ、ドキュメントをExcelなどで管理できているのであれば、そこまでメリットを感じませんでした。

【導入前の課題とサービスでの解決】 部署間の情報伝達が思っていたより難しく、情報を一つの製品で管理すればよいのではないかということで何種類か製品を比較したうえでNotePMが導入された。 各部署ごとの業務マニュアルやクライアントの連絡先、日報、報告書など社内の情報の9割をNotePMで管理するようになり、情報確認のための連絡を削減することができ部署間の情報伝達を改善できた。

【導入前の課題とサービスでの解決】 NotePMは検索機能が充実しているので、従来他のソフトを使っていた時と比べてマニュアルを始めとする各文書、書類の検索にかかる時間を平均して半分以下に短縮することができました。特に格納してあるpdfやExcelファイルの中のテキストまで検索できるのは他の類似製品にはない強みで、検索性能でNotePMが選ばれたといっても過言ではなく、業務のスピード化に大きく貢献してくれました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 お客様からの問い合わせ対応の際に、常勤の担当さんが不在だと対応方法が分からずお客様を待たせてしまい後から対応が遅いというクレームが入ることが多々あったことでNotePMが導入されることになりました。 常勤の担当さんが対応方法に関して1から10までNotePMにマニュアルとしてアップしてくれたことで、それ以降は常勤の担当さんが不在の場合でもNotePMを確認すれば対応方法がわかるようになりお客様を待たせるという状況が無くなりました。

■導入前 ・情報が複数のプラットフォームに分散しており、検索が困難 ・サービス情報が不明確なため、開発チームに質問する時間がかかる ・必要な情報を見つけられず、担当者に何度も同じ質問をする ■導入後 ・必要不可欠な情報へのアクセスが迅速化 ・顧客問い合わせへの対応時間を短縮 ・バックオフィスの属人化を解消 ・新入社員のオンボーディングプロセスを簡素化

社内への伝達事項、保存しておきたい情報などを取りまとめて保管できるツールは便利ですが、特にこのサービスは、誰でも使える為、社員全員が資料のアップデートを勧めていけるので、特定の人に依存することが無くなりました。 最近は若い人でもPCに不慣れな人が多いので、こういったわかりやすいサービスは助かります。

システムの保守対応の記録をExcelに残していましたが、複数人で編集することができないのが欠点でした。 NotePMであれば、複数人で編集でき、それぞれの更新内容も反映してくれるため、資料更新の待ち時間が減りました。

NotePM導入の決め手となったのは、日報機能です。全社員が閲覧・コメントできる日報テンプレートを作成し、毎日「今日取り組んだこと」「気づいたこと」「明日の予定」などを共有しています。 日報には、「その他」という項目もあり、気になるニュースのURLやランチの写真などを気軽に投稿しています。さらに、効率化Tipsやノウハウなども共有し、社内の活性化にもつながっています。 NotePM導入により、情報共有が活性化し、社内コミュニケーションが活発になりました。特に、リモートワーク環境下において、NotePMはコミュニケーションツールとしても重要な役割を果たしています。コメント欄でのやり取りを通じて、チーム間の連携が強化され、新たなアイデアや提案も生まれています。

こういったサービスは、誰でも使えるような、理解しやすい画面が望まれますが、シンプルで使いやすいと思います。 基本はブラウザ操作ですが、フォルダツリーなど改装表示がわかりやすく、イメージしやすい。

●導入前の課題 弊社の場合、お客様サービス部では、オペレーターが必要な情報を探すのに時間がかかり、エスカレーションが頻発していました。情報の認知と更新が大変で、ミスも多発していました。 ●導入後の効果 NotePMを導入後、オペレーター自身で必要な情報を迅速に見つけられるようになり、エスカレーション件数が約3割減少しました。また、未読機能を活用して、管理者が情報を指導しやすくなり、業務効率が大幅に向上しました。

■NotePM導入前の課題 ・限られたナレッジ共有 部門内にナレッジ共有プラットフォームがないため、ナレッジ共有が制限されていました。これはサイロ化された情報と専門知識を生み出し、チームメンバーが共有ナレッジにアクセスして利用することを困難にしました。 ・アクセスできない情報 情報がファイルサーバーや個々のドライブに分散していたため、特定のドキュメントを見つけるのが時間と手間がかかりました。これにより、チームメンバーの間に時間と労力の無駄が生じていました。 ■導入とメリット ・効率的なナレッジ共有 NotePMは、給与計算に関するすべてのナレッジと専門知識を一元管理するレポジトリを作成しました。これにより、情報へのアクセスが容易になり、チームメンバー間のナレッジ共有が促進されました。 ・情報アクセス性の向上 NotePMの強力な検索機能により、形式やプラットフォーム内の場所にかかわらず、必要な情報をすばやく見つけることができます。これにより、多くの時間と労力を節約できました。

これまで部署ごとにエバーノートやグーグルドライブ、ドロップボックスとマニュアルの保存方法が異なり、他部署へ何らかの情報確認をする際に担当者を介する必要があったので、毎回担当へ確認しなければいけないことにストレスを感じたり、伝達ミスで間違ったファイルが送られてきて結果として二度手間になるなど、はっきり言って非効率的でした。 今は社内全ての部署のさまざまな情報をNotePMで管理するようになったことで、部署間をまたいだ情報共有の際の確認連絡はほぼ不要になり、人を介することによる伝達ミスも無くすことができました。 また、部署ごと、アカウントごとで閲覧できる範囲を制限できるので機密性の高い情報に関してはクローズドな状態を保つことができています。

◆導入前の課題 NotePMを導入する前は、ファイルサーバーの構造が整理されておらず、技術情報の検索に時間がかかっていました。また、ドキュメントの作成や更新も煩雑で、知識共有の妨げとなっていました。 ◆導入後の効果 NotePMは、当社の知識管理を革新しました。強力な検索機能を備えた集中型ハブを構築することで、エンジニアリング関連のすべての情報に簡単にアクセスできるようになりました。これにより、ドキュメントの検索にかかる時間を削減し、効率的な知識共有を促進し、ワークフロー全体の飛躍的な改善につながっています。

問い合わせ対応に関して、対応方法が担当者によって違うことがあり、のちのちトラブルに発展するというケースがあったことで対応方法の統一化をするためにNotePMが導入されました。 よくある問い合わせの対応方法を一つに定め、マニュアルを作成して共有し、問い合わせ対応の際には都度NotePMのマニュアル確認を徹底化したことで短期間のうちに対応方法を統一化できました。

《NotePM導入前》 NotePM導入前は、社内情報共有にチャットツールとファイルサーバーの組み合わせを利用していましたが、チャットメッセージはすぐに埋もれてしまい、重要な情報を見つけるのが困難でした。一方、ファイルサーバーは検索機能が不十分で、バージョン管理もできていないため、情報が古かったり、誰がいつ更新したのかわからなかったりという問題がありました。 《NotePM導入後》 NotePMを導入することで、これらの課題をすべて解決することができました。すべての情報が集中管理されているため、情報が漏れたり、古かったりする心配の必要がありません。強力な検索機能により、ユーザーは形式や場所にかかわらず、必要な情報を見つけることができます。さらに、バージョン管理機能により、変更履歴を明確に追跡し、必要に応じて過去のバージョンに戻すことができるのも便利です。

【導入前の課題とサービスでの解決】 もともと情報共有にはクラウドメモ帳のような製品を使っていました。ドキュメントを作成するのは簡単だったのでどんどんナレッジが蓄積されていたのですが、整理の方が難しく検索性もNotePMと比べると乏しかったために後からドキュメントを探すのに時間が掛かるというのが問題でした。 いくつかのツールを試したあとNotePMに決まりましたが、ドキュメントをフォルダ分け、グループ分けしたのち階層を設定できるのでドキュメントの整理がしやすく、確認が必要にな時に該当するドキュメントを瞬時に見つけることができるようになりました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 仕事にリモートワークが採用され、従来紙運用だった作業のクラウド化が必要になりNotePMが導入されることになりました。紙運用だった申し送りや作業指示をNotePMでオンライン化してチーム全体で可視化できる環境ができ、申し送りや作業指示を受ける当事者以外もその内容や進捗を把握できることで細かなトラブルが起きづらくなり、職場勤務でもリモートワークでも同じレベルで情報を共有できるようになりました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 フォルダの階層化機能を使うことでさまざまなやりとりを時系列に沿って見やすく保存できています。

【導入前の課題とサービスでの解決】 顧客サポートに関して、従来はそれぞれの顧客に対して決まった担当が対応する形だったのですが、顧客の増加により限定的な担当ではリソースが不足してしまうことで担当制が取りやめになり、顧客ごとの対応方法に関して早急に情報共有を進める必要が出たことでNotePMが導入されました。 NotePMで顧客ごとの利用情報、対応方法のtip、注意事項をノートにして共有したことで、それまで自分が担当していなかった顧客の対応に関してもNotePMを参照することでスムーズに対応することができ、リソースの追加無しで顧客対応の質を保つことができました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 ネットがあれば出先からでも使えるのでオフィスに居なくても迅速な対応が可能で顧客を待たせることがありません。

以前は部門を超えた情報共有やナレッジの蓄積が困難な状況でした。そこで、NotePMを導入し、全社共通のナレッジベースを構築しました。これらのノートには、記事作成者、作成日時、キーワード、タグなどが付与されており、高度な検索機能により、必要な情報を見つけやすくできています。 具体的には、以下の主に3つのノートを活用しています。 「MOC」: プロジェクト関連のナレッジ 「業務ルール」: 社内ルールや業務手順 「社員」: 社員のノウハウやベストプラクティス

【導入前の課題とサービスでの解決】 完全リモートワークで外部エンジニアとして勤務しており、勤務を開始した当初は仕事の進め方に関してわからないことが多々あったものの、毎回担当者に相談すると相手の時間を奪ってしまうことになり申し訳ないという気持ちから、時間をかけてでも自己解決するようにしていました。 しかしながらその進め方だと決して作業効率が良いとは言えず、無駄な質問は控えたいけど作業は早く進めたいというもどかしさがありました。 それから2、3か月してNotePMが導入されましたが、すぐに作業全体の細かな手順がアップされ、作業で不明な点があったらNotePMを見れば瞬時に対処できるようになったので上司に繰り返し質問をすることもなくなり作業がサクサク進むようになりました。

導入前の課題 エクセルなどのツールに顧客からの問い合わせとそれに対する方法をまとめていましたが、レスポンスが悪いですし、検索も複雑で使いにくい状態でした。部門の規模拡大に合わせて専用の情報管理・共有ツールが必須であるとの認識が広まっていました。 導入後の効果 検索に優れており、目的のドキュメントに簡単に辿り着けます。またナレッジの登録も簡単で使いやすいですね。 具体的な使用例としてはコールセンターへのよくある質問集や通話録音の振り返りなどをデータとして登録しています。

従来、ナレッジ共有はそれ専用の製品ではなく様々なファイルを保管してあるクラウドストレージを兼用して利用していたのですが、エディターが使いづらかったことでナレッジの投稿が増えず、また投稿があった場合にもテンプレート機能が無かったので書き手によって構成がばらついてしまい読み手がうまく理解できないといった課題がありました。 NotePMはエディターがシンプルで、文飾や画像、動画の埋め込みも簡単なので初心者でも無理なく投稿ができますし、テンプレート機能がありナレッジ投稿専用にテンプレートを指定できたことで書き手による構成のばらつきも改善できました。

導入前の課題 ベテランから若手社員へのノウハウ継承不足という課題に直面ていました。業界は特にトラブルが多く、人的ミスだけでなく、物件にミスがあればトラブルに巻き込まれる可能性もありリスクもある状態だった。 導入後の効果 NotePMで情報共有を促進させたことで、まず、総務部への問い合わせが減りました。社内の共通の情報がを1箇所にまとめて保管できる点が良かった点です。 また、Slackで抜け落ちたり重複して、同じような質問を何度も受け、そのたびに該当するURLを送っていましたが、それも改善されました。 なんといっても、新入社員に向けのオリエンについても、入社関連情報をまとめ、リンクを送ることができるので、工数削減にも繋がっています。

【導入前の課題とサービスでの解決】 それまで使っていた製品はナレッジの投稿方法、共有に問題はなかったものの、ナレッジを投稿しても閲覧がほとんどないという状況であまり機能していませんでした。NotePMは外部のチャットアプリと連携させて記事の更新時にチャットアプリ上に通知が飛ばせるので各社員の目にも付きやすく、以前使っていた製品に比べて記事の閲覧数が約3倍に増え、記事の確認漏れによるミスも減りました。