FAQシステムの関連情報

Zendeskの評判・口コミ

Zendesk
Zendeskで電話・メール・SNSからのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現。大企業からスタートアップ企業まで/業務効率化&顧客満足度を向上。

評判・口コミの概要

4.10
レビュー分布
(33)
(80)
(10)
(2)
(2)
従業員分布
1~10
(30)
11~30
(7)
31~100
(17)
101~500
(33)
501~
(37)
口コミによる項目別評価
Zendesk
カテゴリ平均

口コミサマリー

Zendeskの良い評判・口コミ
UIも直感的で操作がしやすく、他システムとの連携も比較的容易だった。
電話/メール/チャット/Zendesk上で問い合わせ等、あらゆる問い合わせを一元管理できる
チャット、メール、SMS、電話とその都度ユーザーの要望に合わせ対応チャンネルは柔軟な変更が可能。
Zendeskの改善点
仕方のない事ですが、最初の回答などや自社に合わせるために少し時間がかかりました
自動化などまだ使えてない便利そうな機能があるが、それを始めるための動線が弱く、十分に活用できていない
操作が難しい。チケットを発行するのに苦労するので、簡単にチケット発行できるように改善してほしい。

ユーザーレビュー一覧

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匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2024/07/30
5/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
FAQを活用した自動応答システム構築により、顧客との会話フローを細かくカスタマイズでき、顧客からの問い合わせを自動的に解決に導きます。初期応答やリマインドの自動化機能により、応答の迅速性と一貫性が向上し、顧客満足度の改善につながっています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入前は、顧客サポートの効率化と個別対応の両立に課題があり、FAQと直接対応の使い分けが難しく、スタッフの負荷も高くなっていました。Zendesk導入後、メニューによる段階的な選択肢提示で、顧客を自然にFAQへ誘導できるようになりました。自己解決が難しい場合のみ、チャットや問い合わせフォームへスムーズに移行できます。これにより、簡単な質問はFAQで解決し、複雑な問題にはスタッフが丁寧に対応する体制が整い、顧客満足度が向上し、同時にサポートスタッフの業務効率も改善されました。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2024/07/21
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
FAQページ作成のために利用しています。その部分だけの利用であれば、他サービスに比べ、コスト面で大変優れています。 FAQの作成が下書きから本番反映までスピーディに行えるため、緊急時に素早く対応できるようになり、非常に助かっています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入前…別部署を通しての記事作成、編集を行っていたため、承認や本番反映までに時間を要して手間がかかっていました。 導入後…FAQページ作成を手軽に行うことができます。どのページの閲覧が多いか、役立っているか、などの分析や、アンサーボットの設置によって、お問合せの削減にも繋がりました。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2024/05/20
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
蓄積されたデータを基に顧客の傾向やニーズを分析することで、よりパーソナライズされたサービスを提供できるようになりました。これにより、顧客ロイヤルティが向上しました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
①問い合わせ件数や対応状況をレポートにまとめる作業が手作業で行われており、時間と労力がかかっていました。 ②レポート作成が自動化され、問い合わせ対応の統計データや顧客満足度のレポートを簡単に作成できるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2024/05/18
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskは多機能ながらもインターフェースが使いやすく、顧客対応業務を円滑に行えるプラットフォームです。問い合わせの履歴を一元管理でき、データを活用して対応品質を継続的に改善することができます。操作性とカスタマイズ性の高さが魅力的です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題】 従来は複数のプラットフォームを使い分けており、顧客対応の状況を一元的に把握することが難しく、効率的な業務運営が阻害されていました。また、顧客情報や過去の対応履歴を参照しづらく、対応品質のばらつきも課題となっていました。 【導入後の効果】 Zendeskを導入したことで、様々なチャネルからの問い合わせを一つのプラットフォームで一元管理できるようになりました。顧客情報や対応履歴を参照しながら効率的に対応でき、共有された知識を活用してチーム全体で品質の高い対応を行えるようになりました。また、FAQ機能によりセルフサポートの強化にも役立っています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/04/28
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
問い合わせ方法にチャット対応を追加でき、メールよりも迅速な対応ができるようになりました。 初期設定から実装までコーディングなどの作業が無く、UIもシンプルで分かりやすいのでチーム内でもパソコンが使える人なら基本的に問題なく使えています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
社内で定期的に同じ内容の問い合わせが多く発生する時期があり、返信対応を一件ずつ行うのが手間だったのですが、Zendeskが導入されたことによってキーボード入力無し、数クリックで返信対応が済むようになり、大幅な工数削減に繋がりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2024/04/19
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskの導入により、サポート業務が大幅に改善されました。 メール対応からWebベースの問い合わせ対応が可能になり、ヘルプサイトの立ち上げも容易です。 利用者数に応じた課金システムなので、コストパが最小限に済むのも特徴だと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ITシステム担当者として、Zendeskの導入により社内外のサポート業務で大きな変化を実感しました。 Webベースでの問い合わせ対応とヘルプサイトの簡単な立ち上げにより、 顧客と社員のサポート体験が向上しました。 これで問い合わせの効率化が図れ、他の重要業務に時間を割けるようになりました。 ただし、一部システム制約のため、完全なサービス提供には別システムの導入が必要です。
匿名のユーザー
ユーザー
輸送/交通/物流/倉庫系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2024/04/15
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskを導入し、効果的なサポート体制を構築することができました。自動回答の精度が上がり、様々な質問に迅速に対応できるようになったことが大きいです。お客様からの問い合わせに対して、的確なスタッフに振り分けられるため、素早い問題解決が可能になりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Zendeskを活用して得た最大のメリットは、問い合わせが放置されてしまう問題がなくなったことです。「トリガ」と「自動化」の機能を活用することで、チケットの流れを可視化し、漏れや対応の遅れを防ぐことができます。例えば、特定の条件でスタッフに通知を送るトリガや、一定期間返信がない場合に再通知を出す自動化を設定しています。さらに解決後は満足度評価リクエストを自動送信し、サービス改善に役立てています。Zendeskは問題解決プロセスを円滑に進めるための強力なツールだと感じています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2024/04/12
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
問い合わせ窓口の統一、アクセス解析ができるほか、ノーコードでヘルプページを作成、公開することができて更新も簡単です。 UIが感覚的に操作できるもので、マニュアルも充実しているので使い方の疑問に関しては全て個人で解決することができました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
以前は社内の問い合わせ窓口が業務ごとに異なっていて、どこに問い合わせしたら良いか分からないといった問題がありましたが、Zendeskで問い合わせ窓口を統一したことでどの窓口が分からない問題を解決でき、同時に対応業務を効率化することができました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/04/10
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
サイトの問い合わせ窓口を統一したことで問い合わせ管理が大変容易になりました。UIのデザインが複雑でなく直感的に操作できる点も優秀です。 サイトへの設置はタグを埋め込むだけで終わるので、コーディングや難しい作業は一切必要ありませんでした。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
これまでこういったCS支援ツールは使っていなかったので顧客からの問い合わせに気付けず対応が遅くなってしまうことが多々ありましたが、Zendeskの導入によって一元管理された問い合わせを複数人で対応できるようになり、問い合わせ対応の抜け、漏れが減りました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2024/04/07
5/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
問い合わせ業務が一元化され、効率的なオペレーションが実現できます。過去の対応履歴を参照しながら回答できるため、高品質な顧客サポートを提供しやすくなります。また、ナレッジベースを活用することで、オペレーターの負荷を軽減できます。回答にかかる工数が削減されるので、よりスピーディな対応が可能になります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
FAQ等のサポートコンテンツを簡単に作成・更新できるため、タイムリーな情報提供が可能になりました。担当者が直接コンテンツを管理できるので、ユーザーニーズに素早く対応できます。また、問い合わせ履歴の一元管理により、過去の対応状況を確認しながら適切な案内ができるようになりました。複数の担当者でも確実に引き継ぎが行え、ユーザーサポートの質が向上しています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2024/04/06
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskは顧客対応に役立てていて。UIがシンプルで分かりやすく、FAQ作成などの基本機能から、チャットでのリアルタイムサポートまで幅広く対応しやすいです。導入当初から業務がスムーズになり、顧客対応品質の向上にも貢献しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社では、Zendeskを顧客窓口のハブとして活用しています。過去にメールや電話で分散していた対応履歴がここに一元集約され、進捗状況を把握しやすくなりました。プラスアルファの機能としてアナリティクスも優れており、顧客動向の分析や対応品質の検証に重宝しています。オールインワンのサポートツールとして高く評価できます。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2024/03/28
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskは、お客様からの問い合わせを一元的に管理するのに最適なツールです。カスタマイズ性が高く、自社の業務フローに合わせて柔軟に設定できるのが魅力的です。問い合わせの内容を素早く把握でき、適切な担当者に割り振ることができるため、スムーズな対応が可能になりました。さらに過去の対応履歴を簡単に確認できるので、お客様との信頼関係を構築するのにも役立ってる実感があります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Zendeskを活用し、大きな効果を実感したのは、製品の不具合に関する問い合わせ対応の際でした。同じ不具合に関する問い合わせが複数寄せられましたが、Zendeskのおかげで一元的に管理でき、スムーズに情報共有ができ、さらにFAQページを併設しているため、よくある質問への対応をまとめて案内できるようになり、大幅に業務効率が向上しました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2024/03/17
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskの導入により、従来のメールベースの質問対応から脱却することができました。FAQサイトを迅速に構築でき、顧客の自己解決を促進しています。問い合わせ数の減少と顧客満足度の向上、業務負荷の軽減に貢献してくれています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Zendeskを活用して、具体的には、質問対応システムとFAQサイトを比較的低コストで構築できましたし、自動化オプションのChatbotも優秀です。そもそも、膨大な問合せ対応をどう効率よく、かつ、丁寧に行っていくかが課題でしたが、以前のメールベースからの脱却で問い合わせ減少と自己解決促進のメリットがあり効果を感じています。
匿名のユーザー
ユーザー
医療系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2024/03/08
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskはカスタマーサポートにおいて、メール対応からFAQサイト作成まで一元管理できる点が大きなメリットです。チケット化されたメールのスレッド形式による過去のやり取り確認が容易なので、担当者が変わっても支障なく対応できます。また、社内メモ機能があり、管理者がチケット上でフォローすることができまるので導入効果としては高いので4点としましたた。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社では、Zendeskによってカスタマーサポートの業務効率が大幅に向上しました。以前はメール対応に多大な時間を費やしていましたが、Zendeskを導入したことで対応が必要なメールを即座に特定できるようになり、作業時間を半分程度に短縮することができました。保留中のステータス管理機能もあり、相手からの返信待ちのメールも適切に管理できるようになりました。 さらに、チャネル統合機能により、メール・電話・チャットの全てのチャネルを一元的に管理できるので、業務の効率化に大きく貢献しています。寄せられた問い合わせのタグ付けと分析も簡単にできるため、課題の特定と改善に役立っています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2024/03/04
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskを使って自社サイトのヘルプページを作りましたが、既存のデザインテンプレートと、作成中のガイダンスがあったのが簡単にページを構築していくことができました。 クラウドサービスなので複数人でそれぞれ自宅からヘルプページを編集することができてリモートワーカーも使えるのが便利です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ヘルプページの構築、編集はこれまで外部に依頼していましたが、Zendeskを使い始めてからはそれらの作業を内製化することができたことで、コストの削減と構築、編集期間の短縮ができました。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2024/02/24
5/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
お問い合わせに対して適切に対応できる担当者に自動的に振り分ける機能が優れており、これにより、お問い合わせへの対応がスムーズに行え、問題解決に向けた効率的なサポーが実現されます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Zendeskの導入により、自動回答の精度が向上し、問い合わせやサポートに関する利用者満足度が向上しました。さらに、自動回答による、あらゆる種類の質問に対応可能となり、オペレーターの負担が軽減されました。これにより、人件費の節約につながり、効果的なサポート体制が構築されました。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2024/02/19
5/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
問い合わせにはチケットが割り振られるため重複対応が防げます。また、未対応/対応も可視化されるので、対応漏れも防げます。FAQサイトを作って顧客が自己解決できる機会を創出できたことも大きなメリットです。ユーザ情報の共有時に文字数制限があることが不満なのでマイナス1点です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
問い合わせ対応で一番の問題は、放置されてしまうことですが、zendesk導入によって未対応案件が即座に分かるので、対応漏れがなくなりました。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/02/13
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskはお客様対応のためのツールとして定評がありますが、社内のナレッジ共有にも大変有効なツールです。UIがシンプルで使いやすく、機能も豊富なので、社内FAQやマニュアルの参照にも適しています。また柔軟なカスタマイズが可能なので、部署や業務内容に合わせて使い分けることもできて便利です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社では営業部門でZendeskを活用しています。顧客からの質問や要望について、過去の対応履歴を参照しながら迅速かつ適切に対応できるようにしています。Zendeskには顧客ごとのタグ付けができるので、個別の対応状況が一目で把握できるのが魅力です。また他部署との情報共有にも役立っています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/02/11
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客からの問い合わせ対応中に画像や資料を添付して参照しながら対応することでチャットの会話だけでは伝わりずらい箇所の説明が容易になりました。 Slackと連携させることもでき、問い合わせがあるとSlackに通知が届くので素早い対応が可能になります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
これまでプロジェクトごとに異なる問い合わせ窓口を用意していたのですが、Zendeskで問い合わせ窓口を統一したことで問い合わせへの対応漏れがなくなり、チャットの履歴をナレッジとして蓄積、共有することで問い合わせ対応の品質を均一化することができました
匿名のユーザー
ユーザー
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/01/29
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客対応に利用していますが、顧客への対応だけでなくFAQの構築やデータの解析など多機能ながら使いやすいインターフェースで重宝しています。 顧客対応の履歴をデータベースに蓄積でき、以降の対応改善の指標として活用することができています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
従来はサービスごとの顧客対応プラットフォームが分かれていたのですが、Zendeskが導入され顧客対応業務のプラットフォームを一元化できたことで問い合わせ状況を瞬時に確認できるようになり対応のスピードと品質の向上になりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/01/22
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskはお客様からのお問い合わせに対する対応を効率化してくれるツールです。UIがシンプルで分かりやすいので、操作方法を覚えるのに時間はかかりませんでした。お客様情報や過去の対応履歴が一元管理されるので、担当者が変わってもスムーズに対応を引き継ぐことができます。また、チケットの優先順位付けやエスカレーション設定などの機能が充実していて、お問い合わせ対応の品質を高めてくれています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
社内の複数部署が関係するお問い合わせについて、Zendeskを活用した事例をご紹介します。以前はメールでのやり取りが多く、対応状況の共有が難しい状況でした。Zendeskを使うことで、担当者間でのスムーズなチケットの受け渡しが可能になりました。また、自動応答メールの設定や項目の追加などで対応品質の向上にもつながっています。
匿名のユーザー
ユーザー
医療系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2024/01/15
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskは非常に柔軟性が高く、多様なニーズに対応できるカスタマーサポートツールです。インターフェースがシンプルで直感的な操作性なので、使い始める際の習熟期間も短時間で済みます。また、メール、電話、チャット、SNSといった複数のチャネルに対応していることも大きなメリットです。これらの点から、Zendeskは高い評価に値する製品だと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Zendeskを活用して全社的なカスタマーサポートルールを構築しました。各部署がバラバラに顧客対応を行っていたため、サービス品質にばらつきがあり課題となっていました。Zendeskにルールを落とし込むことで、全社的に統一されたサポート品質を実現できるようになりました。また、顧客対応履歴が可視化されるため、継続的にサービス品質の改善を図ることもできています。
匿名のユーザー
導入推進者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2024/01/09
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
問い合わせを一元管理することができて便利です。 ・また他サービスとの連携も多く拡張性も高い。 ・操作性もシンプルで利用しやすい ・アップデートの頻度が高く機能が更新される
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題とサービスでの解決】 メールでの問い合わせと電話での問い合わせが別管理だった。 一元管理機能により、ユーザーごとの問い合わせが紐づいた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 CTIとの連携機能によって業務がスムーズになった。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2024/01/06
5/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
お問い合わせ対応におけるコストが課題でしたが、Zendeskにより、電話やSNSなどを効果的かつ一元的に管理できるようになり、顧客や潜在顧客への素早い対応を実現し、かつコスト面でも効果的な対策が可能になりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入により、顧客対応に一日の中で最も活発な時間や、どのような問い合わせが多いのかを視覚的に把握できるようになりました。これにより、効率的な対応策を計画しやすくなり、お問い合わせ対応の効率化が向上しました。
匿名のユーザー
ユーザー
エネルギー/環境/リサイクル系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/01/03
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskの導入により、マルチチャネルの顧客対応が一元管理できるようになり、大幅な効率化を実現しました。特にタグ付け機能の活用により、顧客からの問い合わせ分析が容易になり、FAQ作成も可能で、カスタマーサポート業務をこのツール一つで完結できる点は大きな利点です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Zendeskを使ってカスタマーサポートの効率化に取り組んでいます。全ての顧客対応を一つのシステムで管理できることは、チームの作業負担を大幅に軽減しました。また、問い合わせの傾向分析やFAQの充実により、顧客満足度の向上にも貢献しています。

Zendeskの概要

Zendesk
Zendeskで電話・メール・SNSからのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現。大企業からスタートアップ企業まで/業務効率化&顧客満足度を向上。
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