FAQシステムの関連情報

Zendeskの評判・口コミ

Zendesk
Zendeskで電話・メール・SNSからのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現。大企業からスタートアップ企業まで/業務効率化&顧客満足度を向上。

評判・口コミの概要

4.06
レビュー分布
(32)
(79)
(14)
(2)
(2)
従業員分布
1~10
(37)
11~30
(9)
31~100
(43)
101~500
(26)
501~
(9)
口コミによる項目別評価
Zendesk
カテゴリ平均

口コミサマリー

Zendeskの良い評判・口コミ
UIも直感的で操作がしやすく、他システムとの連携も比較的容易だった。
電話/メール/チャット/Zendesk上で問い合わせ等、あらゆる問い合わせを一元管理できる
電話、メール、チャットでのサポート情報を統合管理できる
Zendeskの改善点
仕方のない事ですが、最初の回答などや自社に合わせるために少し時間がかかりました
自動化などまだ使えてない便利そうな機能があるが、それを始めるための動線が弱く、十分に活用できていない
マルチブランドでの利用をする場合のUIの改善がされておらず、ブランドを多く追加した場合UIが見づらくなる

ユーザーレビュー一覧

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匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2024/02/24
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
お問い合わせに対して適切に対応できる担当者に自動的に振り分ける機能が優れており、これにより、お問い合わせへの対応がスムーズに行え、問題解決に向けた効率的なサポーが実現されます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Zendeskの導入により、自動回答の精度が向上し、問い合わせやサポートに関する利用者満足度が向上しました。さらに、自動回答による、あらゆる種類の質問に対応可能となり、オペレーターの負担が軽減されました。これにより、人件費の節約につながり、効果的なサポート体制が構築されました。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2024/02/19
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
問い合わせにはチケットが割り振られるため重複対応が防げます。また、未対応/対応も可視化されるので、対応漏れも防げます。FAQサイトを作って顧客が自己解決できる機会を創出できたことも大きなメリットです。ユーザ情報の共有時に文字数制限があることが不満なのでマイナス1点です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
問い合わせ対応で一番の問題は、放置されてしまうことですが、zendesk導入によって未対応案件が即座に分かるので、対応漏れがなくなりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/02/13
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskはお客様対応のためのツールとして定評がありますが、社内のナレッジ共有にも大変有効なツールです。UIがシンプルで使いやすく、機能も豊富なので、社内FAQやマニュアルの参照にも適しています。また柔軟なカスタマイズが可能なので、部署や業務内容に合わせて使い分けることもできて便利です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社では営業部門でZendeskを活用しています。顧客からの質問や要望について、過去の対応履歴を参照しながら迅速かつ適切に対応できるようにしています。Zendeskには顧客ごとのタグ付けができるので、個別の対応状況が一目で把握できるのが魅力です。また他部署との情報共有にも役立っています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/02/11
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客からの問い合わせ対応中に画像や資料を添付して参照しながら対応することでチャットの会話だけでは伝わりずらい箇所の説明が容易になりました。 Slackと連携させることもでき、問い合わせがあるとSlackに通知が届くので素早い対応が可能になります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
これまでプロジェクトごとに異なる問い合わせ窓口を用意していたのですが、Zendeskで問い合わせ窓口を統一したことで問い合わせへの対応漏れがなくなり、チャットの履歴をナレッジとして蓄積、共有することで問い合わせ対応の品質を均一化することができました
匿名のユーザー
ユーザー
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/01/29
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客対応に利用していますが、顧客への対応だけでなくFAQの構築やデータの解析など多機能ながら使いやすいインターフェースで重宝しています。 顧客対応の履歴をデータベースに蓄積でき、以降の対応改善の指標として活用することができています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
従来はサービスごとの顧客対応プラットフォームが分かれていたのですが、Zendeskが導入され顧客対応業務のプラットフォームを一元化できたことで問い合わせ状況を瞬時に確認できるようになり対応のスピードと品質の向上になりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/01/22
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskはお客様からのお問い合わせに対する対応を効率化してくれるツールです。UIがシンプルで分かりやすいので、操作方法を覚えるのに時間はかかりませんでした。お客様情報や過去の対応履歴が一元管理されるので、担当者が変わってもスムーズに対応を引き継ぐことができます。また、チケットの優先順位付けやエスカレーション設定などの機能が充実していて、お問い合わせ対応の品質を高めてくれています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
社内の複数部署が関係するお問い合わせについて、Zendeskを活用した事例をご紹介します。以前はメールでのやり取りが多く、対応状況の共有が難しい状況でした。Zendeskを使うことで、担当者間でのスムーズなチケットの受け渡しが可能になりました。また、自動応答メールの設定や項目の追加などで対応品質の向上にもつながっています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2024/01/15
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskは非常に柔軟性が高く、多様なニーズに対応できるカスタマーサポートツールです。インターフェースがシンプルで直感的な操作性なので、使い始める際の習熟期間も短時間で済みます。また、メール、電話、チャット、SNSといった複数のチャネルに対応していることも大きなメリットです。これらの点から、Zendeskは高い評価に値する製品だと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Zendeskを活用して全社的なカスタマーサポートルールを構築しました。各部署がバラバラに顧客対応を行っていたため、サービス品質にばらつきがあり課題となっていました。Zendeskにルールを落とし込むことで、全社的に統一されたサポート品質を実現できるようになりました。また、顧客対応履歴が可視化されるため、継続的にサービス品質の改善を図ることもできています。
匿名のユーザー
導入推進者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2024/01/09
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
問い合わせを一元管理することができて便利です。 ・また他サービスとの連携も多く拡張性も高い。 ・操作性もシンプルで利用しやすい ・アップデートの頻度が高く機能が更新される
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題とサービスでの解決】 メールでの問い合わせと電話での問い合わせが別管理だった。 一元管理機能により、ユーザーごとの問い合わせが紐づいた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 CTIとの連携機能によって業務がスムーズになった。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2024/01/06
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
お問い合わせ対応におけるコストが課題でしたが、Zendeskにより、電話やSNSなどを効果的かつ一元的に管理できるようになり、顧客や潜在顧客への素早い対応を実現し、かつコスト面でも効果的な対策が可能になりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入により、顧客対応に一日の中で最も活発な時間や、どのような問い合わせが多いのかを視覚的に把握できるようになりました。これにより、効率的な対応策を計画しやすくなり、お問い合わせ対応の効率化が向上しました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/01/03
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskの導入により、マルチチャネルの顧客対応が一元管理できるようになり、大幅な効率化を実現しました。特にタグ付け機能の活用により、顧客からの問い合わせ分析が容易になり、FAQ作成も可能で、カスタマーサポート業務をこのツール一つで完結できる点は大きな利点です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Zendeskを使ってカスタマーサポートの効率化に取り組んでいます。全ての顧客対応を一つのシステムで管理できることは、チームの作業負担を大幅に軽減しました。また、問い合わせの傾向分析やFAQの充実により、顧客満足度の向上にも貢献しています。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/12/31
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskの導入は、費用対効果の面で大きなメリットをもたらしました。その柔軟性とカスタマイズ可能性により、当社の問い合わせフローに合わせた設定が可能であり、チケット管理による担当者の効率的な振り分けが実現しました。ただし、サポート対応やFAQの翻訳不足など、改善すべき点もいくつかあります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Zendeskを利用して感じたのは、全ての問い合わせがチケットとして一元管理されることによる効率化です。これにより対応漏れがなくなり、タグ管理機能を活用することで、顧客からのよくある質問をグルーピング化し、迅速に対応することが可能になりました。また、FAQページの閲覧数や検索ワード分析を通じて、FAQの追加や改善が容易になり、より効果的なカスタマーサポートを提供できるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/12/26
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskを導入した際のメリットは、ネームバリューの高さによる他サービスとの連携の容易さでした。技術的なスキルがあれば、データ分析やCSV出力などがスムーズに行え、価格も手ごろです。しかし、その使い勝手にはいくつかの課題がありました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
人事担当としてZendeskを導入し、顧客からのウェブ問い合わせ対応を目的としました。しかし、サービスプランが複雑で、サポートに問い合わせても適切な回答が得られず、結局別のサービスに移行しました。専門用語が多く、海外サービス特有の使いづらさも感じました。この経験から、国産のチャットサポートサービスの方が日本の顧客には適していると感じています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/12/24
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskを活用して、問い合わせ管理のパラダイムが変わりました。Excelの限界を超え、タグ付けによる効率的な問い合わせ処理が可能に。ただ、カスタマイズの複雑さは初心者には壁になり得ます。直感的な使い心地の改善が今後の期待点です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
IT部門の一員としてZendesk導入を経験。問い合わせのカテゴリ分けが容易になり、迅速な対応が実現。対応漏れも減少し、顧客サービスの品質向上に貢献しました。しかし、設定の複雑さが障壁となり得るため、ユーザーフレンドリーなデザインへの進化を望みます。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/12/19
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskの導入により、従来の自社システムからの脱却とサポート業務の大幅な改善を実現しました。メールベースのサポートからWeb対応への拡張、またヘルプサイトの容易な立ち上げは大きなメリットです。利用ユーザー数に基づく課金システムがコストメリットを提供していますが、添付ファイルのサイズ制限やダウンロード追跡機能の不足は改善の余地があると感じます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
人事担当者としてZendeskを利用してみて、特に社内外のサポート業務において大きな変化を感じました。Webベースでの問い合わせ対応が可能になり、さらにヘルプサイトを簡単に立ち上げられる点は顧客および社員のサポート体験を向上させました。これにより、問い合わせの効率化が図れ、より多くの時間を他の重要な業務に割り当てることができるようになりました。しかし、一部のシステム制約により、完全なサービス提供には別のシステムの導入が必要である点は残念です。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/12/14
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskの導入により、迅速かつ効率的な質問対応システムを構築できました。低コストでFAQサイトも作成可能で、Chatbotの利用による自動化も期待できます。ただし、サービス対応の速度や質に課題があり、日本市場に特化したローカライズの不足が感じられます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
マーケティング担当として、Zendeskを導入することで、以前のメールベースのカスタマーサポートから脱却し、効率的な質問対応システムを構築することができました。特に、FAQサイトを迅速に立ち上げることが可能になり、顧客の自己解決の促進に大きく貢献しました。これにより、問い合わせの量を減らし、顧客満足度の向上とサポート業務の負担軽減を実現しました。しかし、サービス対応の遅さやローカライズの不足は、今後の改善が望まれる点です。
匿名のユーザー
ユーザー
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/12/14
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
提供サービスについての顧客からのお問い合わせ内容が一元管理でき、過去の回答の履歴も共有できるため顧客対応の質が向上しました。非常に使いやすく、誰でも簡単に操作できるところも嬉しいです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
FAQページを設置することにより、顧客が問い合わせ前に自身で問題を解決できるようになり、サービス利用の満足度も上がりました。こちらとしても業務効率化に繋がり、スピード感のある無駄のない顧客対応ができるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/12/13
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskの導入により、法人向けソフトウェアサポートが大きく変革しました。以前は自社システムを使用していましたが、Web対応とヘルプサイトの構築が可能になり、ユーザーサービスの質が向上しました。利用者数に基づく課金システムも合理的で、コストパフォーマンスが高いです。ただし、添付ファイルのサイズ制限や追跡機能の不足は改善点です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
総務担当として、Zendeskは社内のサポート業務を劇的に改善しました。特に、メールでのサポートに加えてWebからの受付が可能になったことは、ユーザーからの好評を得ています。また、ヘルプサイトの立ち上げが契約の範囲内で実現できたことは、情報提供の効率化に大きく寄与しました。これにより、以前は手間がかかっていたサポート業務の時間を大幅に削減でき、他の業務に集中できるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/12/04
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskの導入により、以前はExcelで行っていた手間のかかる問い合わせ管理が大きく改善されました。タグを使った問い合わせの分類やステイタス管理が容易になり、対応漏れが減少しました
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
社内外からの様々な問い合わせに迅速に対応する業務が煩雑になっていましした。Zendeskを利用することで、社員からの福利厚生に関する質問や外部からの採用に関する問い合わせを効率的に管理できるようになりました。特に、問い合わせの内容に応じて自動的にタグ付けされる機能は、問い合わせの傾向を把握し、より迅速な対応につながっています。また、問い合わせの履歴を一目で確認できるため、同じ質問に対する一貫した回答を提供することが可能になりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/11/30
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
社内外に対し日々のサービスや商品のアップデート情報をカテゴライズしてサイトにてお知らせできるのが便利です。 クローズドの環境で、かつメアドやドメイン指定しているユーザーは閲覧可能など制御できるのもよいです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
これまで周知については社外閲覧の制御ができないため、メール案内を都度行っていたのが閲覧者制御ができる機能により一括で社内外案内ができるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/11/29
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
過去の対応履歴が簡単に確認できるので、対応プロセスが明確になりました。これにより、ナレッジの蓄積がスムーズに行え、お問い合わせ対応におけるコミュニケーションの質が向上しました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Zendeskの導入により、以前のようなお問い合わせへの遅れが解消され、即座に対応できるようになりました。これにより、ユーザーからのお問い合わせが増加しました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/11/16
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
ヘルプデスクにて、お問い合わせの集約〜チケット管理までと、ヘルプページの公開のために使用しています。電話・メール・チャットなどのマルチチャンネルでの問い合わせ受付業務には十分な機能が揃っており、電話ツールやCRMとも連携できるため満足度は高いです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ヘルプデスクの業務効率が上がりました。対応漏れもなく、以前の応対内容も全て把握できるため属人的な知見や情報量に左右されずに効率的に均一なサポートが提供できています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/11/15
3/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskを導入してから、顧客の問い合わせ管理が格段に向上しました。以前はExcelで履歴を管理していましたが、Zendeskのおかげでタグ別の集計や傾向分析が簡単になり、対応ステータスの管理もスムーズです。対応漏れがなくなったことが大きな改善点です。ただし、カスタマイズの複雑さやインターフェースの使いにくさは改善の余地があるかなと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Zendeskは、顧客サポートの問い合わせが多い際に、それぞれの問い合わせをタグで分類し、対応状況をリアルタイムでモニタリングする機能が非常に役立ちます。これにより、対応の漏れを防ぎ、顧客満足度の向上に直結しました。また、問い合わせの内容を集計し、どのような問題が多く発生しているかを把握することができ、それをもとに社内の改善策を立案することができるのが大きなメリットです。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/11/15
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
問い合わせを自動的に適切な担当者に振り分ける機能が優れており、チケット単位での管理が可能なため、テクニカルサポートでの対話が継続する場合でも効果的に管理が可能となります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
アンサーボットを活用した自動回答は効果を発揮しました。どんな顧客の質問にも対応でき、これによりオペレーターの作業負担を大幅に軽減し、人件費の節約にも繋がりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/11/07
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskの導入で、クライアントからの問い合わせが一元管理でき、迅速な対応が可能になりました。過去の案件も検索しやすく、業務の効率化が図れています。社内の情報共有がスムーズになり、時間を大幅に節約できるようになったので、評価点は4です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
マーケティング担当として、Zendeskを使って顧客からの様々な問い合わせに対応しています。特に、新しいキャンペーンに関する問い合わせが集中する時期には、このシステムの有効性を実感しました。各問い合わせを適切な担当者に振り分け、素早いフィードバックを提供できるため、とても効率がいいです。また、社内でのナレッジ共有が進み、同じ問い合わせに対して一貫したアプローチを取ることができるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/10/31
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskは非常に使いやすく、初心者でもすぐに慣れることができました。特に、UIが直感的で、サポートデスクやヘルプページの作成が一つのツールで簡単に行える点が非常に便利です。これにより、時間と労力を節約し、他の重要なタスクに集中できました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社では、Zendeskを利用してサポートデスクとヘルプページを一元化し、担当者がタイムリーにFAQや記事の更新を行えるようになりました。これにより、顧客からの問い合わせへの対応がスムーズになり、顧客満足度も向上しました。

Zendeskの概要

Zendesk
Zendeskで電話・メール・SNSからのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現。大企業からスタートアップ企業まで/業務効率化&顧客満足度を向上。
プロが教える後悔しない選び方
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