FAQシステムの関連情報

Zendeskの評判・口コミ

Zendesk
Zendeskで電話・メール・SNSからのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現。大企業からスタートアップ企業まで/業務効率化&顧客満足度を向上。

評判・口コミの概要

4.06
レビュー分布
(32)
(82)
(14)
(2)
(2)
従業員分布
1~10
(38)
11~30
(9)
31~100
(45)
101~500
(26)
501~
(9)
口コミによる項目別評価
Zendesk
カテゴリ平均

口コミサマリー

Zendeskの良い評判・口コミ
UIも直感的で操作がしやすく、他システムとの連携も比較的容易だった。
電話/メール/チャット/Zendesk上で問い合わせ等、あらゆる問い合わせを一元管理できる
電話、メール、チャットでのサポート情報を統合管理できる
Zendeskの改善点
仕方のない事ですが、最初の回答などや自社に合わせるために少し時間がかかりました
自動化などまだ使えてない便利そうな機能があるが、それを始めるための動線が弱く、十分に活用できていない
マルチブランドでの利用をする場合のUIの改善がされておらず、ブランドを多く追加した場合UIが見づらくなる

ユーザーレビュー一覧

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匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2023/08/09
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
メール管理を効率的に行うためのツールが充実しており、顧客の問題や要望に対する迅速な対応が可能です。エージェントは状況や優先度に応じて管理し、円滑な対応ができるメリットがあります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
チャットやメッセージングなどのコミュニケーション機能を活用して、顧客とリアルタイムでコミュニケーションを取ることができます。迅速な対応と円滑なコミュニケーションを実現できました。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2023/07/28
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
社外のユーザーと円滑なコミュニケーションが可能になるシステムです。ユーザーの離脱防止のためにさまざまな問い合わせへのスピーディーな対応、問い合わせの一元管理、ユーザーの意見に基づいたシステムの改善などカスタマーサービスの効率化に役立ちます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ユーザーからの問い合わせ時のステータスが即時に表示されるので状態が分かりやすいです。またFAQページを設置することでユーザーの自己解決を促し、スピーディーな対応が可能になりました。結果ユーザーの満足度も向上しています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/07/16
3/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客からの問い合わせをアプリ上で一括管理でき、またその管理はチャット形式で行うことができるので便利です。しかしそのためか分析は大雑把なため、細かい管理をしたい方にはおすすめしません。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
営業から顧客へのサポートというのは、直接声が届かない限り対応が難しいので、このように顧客から意見が直に届くアプリは便利だなと思います。そのため以前よりも丁寧にサポートに当たることができるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/07/13
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
弊社への問い合わせ内容は予約した日時の確認といった簡単なものから個別の対応が必須なものまで種類が多く、お客様の対応履歴を確認できるこちらのシステムには非常に助かっています。お客様とのやりとりが複数回に及ぶこともあり履歴を一元管理することにより、情報共有がスムーズですね。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
お客様一人一人の背景を意識した対応が可能になります。またシンプルな部分では問い合わせに関して予約確認書などの添付ファイルを利用できることも大きいです。以前はwebフォームで対応した後にメールでの対応に移行するなど、情報が分散しお客様にとっても分かりにくい原因となっていました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2023/06/13
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
どの問合せをどの担当者が対応しているのかをぱっと見でわかりやすいUIだからです。自分が対応すべきタスクが見えるようになっている点でもわかりやすいと感じています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
技術分野などで分割していた窓口を1つのプラットフォームに統一して運用できるようになりました。窓口間の連携がとりやすくなりスムーズな運用になりました。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2023/06/12
2/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
IT関連のCRMサービスにて使用しましたが、そういった業種同士の親和性が高いものであればマッチしやすいと思いますが、少しZ世代向きだったり、ベンチャー企業の人が得意そうなツールに感じて、ツールを使いこなすには多少の疲労感がありました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
サービスは問題なく回っていましたが、タイムリーさだったり問題解決面、コストなどのバランスを検討した上で納得したものであれば良いと思います。お問い合わせチャットの方などは親切な印象がありました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/06/04
3/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
お客様からの問い合わせ管理で利用でき、ひとつの問い合わせ内容から、社内に相談するスレッドと立てながら紐づけ履歴を管理することができるので、対応履歴を追っかけやすいです。かつシェアもできるので、サポートと営業間の連携が可能です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
サポート部隊がどのような対応をしているのか、営業側がサポートに聞かなくても履歴がおえるため、手厚い顧客サポートができるようになりました。
匿名のユーザー
導入推進者
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/05/21
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
問い合わせはチケット形式で管理できるため、問い合わせ対応漏れ防止や問い合わせ管理はしやすいです。しかし、分析の観点では欲しいデータが取れないことが多いため満点はつけられませんでした
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客によって対応チャットツールが異なることで問い合わせ管理が煩雑だったところを問い合わせ導線を一本化することで改善したいというのが導入背景です。それに対して導線を一本化できたのはもちろん、顧客側ではリアルタイムのチャットで問い合わせの負担軽減につながりました
匿名のユーザー
ユーザー
不動産/建設/設備系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/05/12
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
アプリ内で使うfaqツールとして活用させていただいています。必要十分機能が備わっており独自でfaqシステムの構築等の手間が省けました。 使い勝手にはまぁ満足しているので、全体的に高評価です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
基本的に内製で作ってしまおうという文化空気感がある体制でしたが、さすがにコスパ悪いのでツールに頼ろうと。 数あるツールの中でも信頼のおけるzendeskさんを選んで結果よかったです。 faqありなしによる細かいお問合せ数も削減されています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/04/21
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
海外製ソフトウエアの翻訳、販売、サポートを行っており、別途自社製ソフトの販売、サービスに利用しております、前者ソフトへの応用を考え評価中ですが、実績もあり信頼性も問題ないと考えております
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ソフトウエアの販売、サポートにおいて、コンシューマレベルのFAQ対応に役立っております、簡易な対応をコールセンターで行わずに済み、効率化に交換しております
匿名のユーザー
ユーザー
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/04/04
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
UIがとても使いやすく、初心者でも簡単に操作することが出来ます。 サポートデスク、ヘルプページの作成、サイトの分析などが1つのツールで行えとても便利です。 利用者が多いためわからないことはすぐに調べれて便利
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
以前はExcelで問い合わせに対して管理、問い合わせ内容のモニタリングに限界を感じていたところシステム導入となりました。 システム導入に伴い履歴管理の工数削減をすることが出来ました。 問い合わせの内容をタブ設定にて振り分け管理しておけばモニタリングにも寄与することが出来ています。
匿名のユーザー
ユーザー
エネルギー/環境/リサイクル系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/03/26
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客からのメールや電話、SNS上での問い合わせなど、複数のチャネルからの問い合わせを一元的に管理可能。 問い合わせの種類に応じて自動でタグ付けしたり、担当者に割り当てたりするなど、自動化機能も優秀で業務の効率化に役立っている。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
以前は顧客からの問い合わせを個別に担当者が対応しており、担当者によって対応方法や情報共有の仕方が異なるため、チーム全体で作業効率が悪かった。 ツール導入後はチケットにコメントを残すことを徹底し、チーム全体で情報共有が容易になったことで、問題解決のスピードが大幅に改善した
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/03/13
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客の問い合わせ対応にカスタマーサポートが利用する場合が多いかと思いますが、規模の大きくなった企業の場合は、社内問い合わせツールとしても活用できます。FAQや問い合わせ内容なども整理してまとめられるため、対応へのスピードが大きく上がっています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客の対応と合わせて、社内向け用にも導入をしました。以前までは複数のツールを用いて管理していたものが一つにまとめられるようになり、情報を取りに行くスピードが大きく上がっています。 また、社用にはFAQを実装して、項目を随時更新することで、社員からの問い合わせ数なども減少しました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/03/09
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
お客様からの問い合わせの蓄積、宛先管理をZendeskで行い、Slackに連携させて普段はSlackの通知で確認をしています。Zendeskには宛名管理があり、エクスポートをすることで定期的なマーケティングメールリストを作成できています。チケット管理という点では申し分ないと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
問い合わせを個人で受けてしまうとナレッジの蓄積ができないが、お客様から直接Zendesk経由で問い合わせを頂き、それに対する回答が蓄積されるので、後から見たい時に非常に便利です。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:501件〜1000件
投稿日:2023/01/23
2/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
弊社のサービスの一環として利用しているが、チケットのクローズの際に通知が来ないことが若干のマイナス点。 また、ステータスを変更した際に自動的にコメントが投稿されてしまうので、『登録』ボタンを別に用意して欲しい。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社の特別なサービスを利用する顧客に対してのみ利用しているが、その他サービスの方が使いやすいため、そちらの方に目がいってしまうのが本音。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:201件〜300件
投稿日:2023/01/15
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
slackと連携して利用しており、便利です。普段はサポート部門が利用していますが、セールス部門からも対応履歴の中身を見ることができ、どんな状況なのかわかりやすいです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
slackと連携して利用することでフロー情報含め全て一元化されるのが便利。サポート部門の対応履歴もslack上から検索可能だし、業務を進めながらslack上で検索・利用することで、サポート担当者への連絡もしやすい。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/01/08
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
【役立った機能面】 検索機能を使用することにより、問い合わせた方が今までどういう質問をしてきたかを簡単に確認できる カスタマイズ機能を使用することにより、問い合わせフォームのテンプレート化が可能なため、お客様側の入力項目が少なくなり負担が減る
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【サービスを利用していて実感しているメリット】 内部メモ機能を使用することにより、顧客情報の共有が円滑に可能になった。 また、電話/チャット/メールといった問い合わせを一括管理する事ができるため工数削減にも繋がった。
匿名のユーザー
システム管理者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/01/03
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
カスタマサーサポート業務をメール、電話、タスク管理と全てまとめることができるツールがなかなかなく、Kintoneで構築するか迷ったが、構築工数が膨大になることを考え、こちらにした。もともと全ての機能が入っているので、便利だった
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
サイボウズのメールワイズやそのほかITILに即した管理ツール、紙など、さまざまな媒体でサポート業務を管理していたので、連携ミスも多かったが、ZENDESKにより自動化されオペミスが減った。
鄭 あいり
システム管理者
SAPジャパン株式会社
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/11/18
1/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
非常に使いづらいです。ナビゲートもしづらく、エラー画面がよくでますが、エラーの原因がわからないので、いちいちサポートに問い合わせる必要がある。また、サポートの返信がおそい(数時間待つのは当たり前)で、業務が止まります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
課題としてサポート対応のスピードや管理の複雑さがありましたが、結局きちんと使えるようになるまでにすごく時間がかかり解決できませんでした。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/11/11
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
FAQサイトの中に、質問をする場所があることで そこからお問合せしてくれるお客様が増え、タスク管理の一元化にもつながりました。 また、誰が対応するかを割り振ることができるため、カスタマーサポートチームとしては大変重宝しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
お客様によって、問い合わせをSlack・メール・電話と手段が異なっていて、より煩雑になっていましたし、対応漏れもしばしばありました。 zendeskの導入により、問い合わせ対応を一元化することができ、問い合わせの見落としが減っています。 お客様もFAQサイトの中に、お問合せ先があると、そこから問い合わせがしてみようという気持ちになるようです。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/11/07
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
電話、メール、チャットなどカスタマーの問い合わせの流入経路は多岐に渡ります。 それらを最適化し、適切な応答率やKPIを達成し続けるのは簡単ではありませんが、一元管理や効率化をサポートしてくれるツールです。 機能の多さに驚くと同時に、便利さに感激すると思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
お客さま対応の要員数の最適化、対応時間の短縮、問い合わせ履歴の一元化が実現できました。CSの追求と同時に、ESの向上にも繋がると確信しています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:501件〜1000件
投稿日:2022/11/01
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
これまで人事総務関連の FAQ がいたるところに点在していたためほしい答えを探すのにけっこう時間がかかっていましたが、Zendesk の導入により FAQ が一元化されたので疑問が発生した際は Zendesk を見ればすぐ解決出来るようになりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
これまで人事総務関連で疑問が発生したときどこに聞いたらいいかわからず、人事総務のメーリスにメールして、担当者からの返信が来て、それでメールを何往復もしてやっと解決していました。Zendeskの導入により、問い合わせフォームから問い合わせれば担当者とチャットでスピーディーにやり取り出来るようになり本業以外のコストが減りました。
匿名のユーザー
コンサルタント
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2022/10/30
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
社内の情報システム部門の問合せ管理システムとして導入。電話、メール、その他の問い合わせが一元管理出来る。またそれらをナレッジとして蓄積でき、問合せの削減などに活用可能な点が秀逸。 一方、使い方が直感的ではなく、慣れるまで少し時間がかかるのと、チケットを発行するなどにおいても多少手間がかかるなど改善に余地があると思う
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
社内システムの問合せ管理として利用しているが、今まではNotesDBやその他システムなど、電話やメールなど問合せのタイプごとにシステムがあり、問合せ内容の共有によるナレッジ共有、それによるオペレーターのレベルアップや問合せ応答時間の削減などに課題があった。今回それらの解決のために本システムを導入。一元化ができ、問合せのパターン化が進んだ事で、問合せ対応工数が激減。情報システム部門の工数をより生産的な活動へシフトできるようになった
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:301件〜500件
投稿日:2022/10/18
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
社内の問合せフォームとして、また社内のナレッジデータベースとして活用して便利さを感じているため。 問合せ先を調べたり、送付先の担当者やメールアドレスを調べることなく問合せから完了まで対応できる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
以前は質問、不具合報告、調査依頼などメールで問合せをしなければならず、どの部署のどのメールアドレスにというのが毎回調べることが煩わしかった。 このシステムが導入されたことで、簡単に問合せフォームから何についての問合せかを選択すれば該当部署に送られるようになった。 メールと同様にCC対応も可能で、スレッドで管理することもでき、問合せから完了までの時間が大幅に減った。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2022/10/17
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
チケット制で問い合わせ対応を管理することで対応が漏れることがなくなった。またトリガの設定で特定の状況になった問い合わせを担当者に自動で通知できることで優先的な対応を促せる点が便利。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客からの問い合わせ担当には担当した人物によって対応品質にさがでてしまうのが課題となっていたが、Zendeskの導入で個々の問い合わせ対応にコメント式に細かい指示が付いたり、他者の対応を参考にできるようになったことでチーム内の対応品質が向上した。

Zendeskの概要

Zendesk
Zendeskで電話・メール・SNSからのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現。大企業からスタートアップ企業まで/業務効率化&顧客満足度を向上。
プロが教える後悔しない選び方
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