最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現

Zendesk

ゼンデスク
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更新日 2021-05-11
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2021-05-11更新
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Zendeskのスクリーンショット1
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導入事例と掲載記事

導入実績

  • ・東京電力エナジーパートナー株式会社
  • ・NTTデータ先端技術株式会社
  • ・東宝株式会社
  • ・株式会社サイバーエージェント
  • ・株式会社ニューズピックス
  • ・Sansan株式会社
  • ・株式会社マネーフォワード
  • ・ゴディバ ジャパン株式会社
  • ・株式会社エアトリインターナショナル

掲載記事

サービスの説明

■Zendeskとは?
・世界14万5000社以上、国内2500社以上が活用するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
・メールやWeb、SNSなどのさまざまなチャネルからのお問い合わせを一元管理
・FAQサイトの構築、Webサイトにチャットを設置、PCから電話対応を簡単に実現
・東京電力エナジーパートナー株式会社、サイバーエージェント、東宝など大手企業が導入

■こんな企業様にオススメ
・問い合わせをExcelで管理しており可視化できていない、または、現在のカスタマーサポートツールが使いづらく「対応漏れ」や「二重対応」などが発生している
・同じような質問に回答する頻度が高いなど、カスタマーサポートチームが対応に膨大な時間と労力を使い業務負荷が大きい
・お客さまの満足度が低く、ロイヤルカスタマーを獲得できていない

■Zendeskでできること
・Zendeskなら1つの管理画面からまとめて問い合わせを管理できます。Zendesk上でそれぞれのチャネルからの問い合わせに返信ができるため、問い合わせ対応が効率化できます。

・Zendeskは各お問い合わせの対応状況を可視化でき、お問い合わせ毎に担当者を設定できるため、対応漏れや二重返信が防げます。

・担当者とお客さまとのやりとりはZendeskで記録されるため、情報共有や担当者の引き継ぎがスムーズに行なえます。社内外のチームと連携して質問に回答も可能。

■Zendeskの主要な機能
・Webサイト、メール、SNS、電話からのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現
・簡単にFAQサイトを構築し、お客さまの自己解決を促進し、お問い合わせ数を削減
・Webサイトにチャットを設置し、リアルタイムにWebでお客さまを接客
・PCから電話対応を可能にするクラウド型コールセンターの構築。通話内容を自動で録音・保存

Zendeskのおすすめポイントは、簡単な操作でナレッジの作成・公開ができる点と、AIチャットボットを使ってナレッジをカスタマーサクセスに活用できる点です。

Zendeskでのナレッジ作成は、数回のクリック操作で簡単にできます。作成したナレッジはWebサイトやFAQ、アプリケーションなど、さまざまな場所で即座に公開できます。サポートスタッフにとっても顧客にとっても使いやすく、常に最新の情報を確認・管理が可能です。

また、Zendeskでは17以上の言語に対応したAIチャットボットを導入できます。AIチャットボットはメールやWebサイト、各種SNSやメッセージツールと連携可能。質問されたツール上で、回答として最適なナレッジを提示します。

これらの機能を約5,000円から利用できるので、コストを抑えて問い合わせ対応の効率化を図りたい企業におすすめです。

サービス資料

2021年のトレンドからカスタマーエクスペリエンスの未来を紐解く
2021-05-11更新
提供企業作成

料金プラン

Support Team
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月額/ユーザー
初期費用
最低利用人数
最低利用期間

$19/ユーザー/月〜
メール、Web、SNSからの問い合わせをチケットで管理。問い合わせの状況確認、優先順位付け、解決まですべて対応

サポートチケット管理システム
ビジネスルール
顧客の詳細とインタラクション履歴
レポーティングとパフォーマンスダッシュボード
1,000以上のアプリとインテグレーション

Suite Team
プラン価格
月額/ユーザー
初期費用
最低利用人数
最低利用期間

$49/ユーザー/月〜
問い合わせ管理に加えて、FAQサイトの作成、Webチャットの導入、コールセンターの構築など、優れたカスタマーサービスに欠かせないツールをまとめてご用意

サポートチケット管理システム
Webサイト、モバイルアプリ、SNSでのメッセージに対応
メール、音声、SMS、Webチャットで顧客をサポート
ヘルプセンター(FAQサイト)の構築
簡単に設定できる自動化とワークフロー
AIを用いた自動回答
エージェントワークスペース
レポーティングと分析
1,000以上のアプリとインテグレーション
APIの活用

評判・口コミ

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提供会社

株式会社Zendesk
IT/通信/インターネット系
東京都中央区京橋2丁目2番1号京橋エドグラン
資本金
代表者名
従業員規模
1000人以上
企業URL
https://www.zendesk.co.jp/
設立年月

提供サービス

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自然言語処理AIを活用したChatbotや文書検索システムを貴社のご要望に合わせて幅広くご紹介し、導入・運用支援が可能なトータルソリューションサービスです。
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AI-Qは顧客対応用のチャットボットやコールセンターなどのFAQシステムとして導入できるAIシステムです。 AI運用に不安をいだいていませんか?当社は国内最多人数のプロフェッショナル集団がサポートしますので心配不要です。 IBM Watson日本語版を用いた国内初のAIお問合せシステムとして発売し、社内用はもちろん社外用のFAQシステムとしても多くの実績を残しています。 SNS連携も可能でLINEやTeams経由でのご利用も可能です。 多言語対応、オペレーターへのエスカレーション機能もございます。
KotaMi
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KotaMi(コタミ)は、AIがFAQの内容を分析し学習するFAQサービスです。社内・社外向けのFAQシステムとして活用頂くことで、問い合わせ対応を AI で効率化することが可能です。​
CollasQ
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CollasQは、コールセンター向けFAQサービスです。内部向けのFAQで問い合わせへの対応や新人教育の効率化、外部FAQで海外言語も含めた24時間対応を可能に。オペレーターの負担を軽減しながら、応対率や応対品質の向上を目指せます。
sAI Search
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sAI Searchは、人の話し言葉を理解できるAI搭載のFAQ検索エンジンです。異なる表現でも適切な回答を見つけられる/自信度が高いFAQから順に提示/入力中もリアルタイムにサジェストできるので、迅速に疑問の解消が可能になります
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