Zendeskの評判・口コミ
Zendeskは、米国サンフランシスコに本社を置くZendesk社が提供するカスタマーサービスプラットフォームです。世界10万社以上（※）に導入される統合型のプラットフォームで、包括的で使いやすい設計が特徴です。
ECサイトやコールセンター、社内ヘルプデスクなど、さまざまなシーンで発生する問い合わせを、メールやチャット、電話といった複数チャネルからZendeskへと取り込み、問い合わせ履歴や顧客情報といった必要なデータを一元管理できます。質問内容はチケットとして管理され、そのチケットを参照することで問い合わせ内容や対応状況などを一目で把握可能です。
※出典：Zendesk公式HP（2026年4月14日閲覧）
評判・口コミの概要
4.10
レビュー分布
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従業員分布
1~10
(30)
11~30
(7)
31~100
(17)
101~500
(33)
501~
(37)
口コミによる項目別評価
Zendesk
カテゴリ平均
ユーザーレビュー一覧
「サービスの安定性」に関連する口コミ
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：11件〜30件
投稿日：2023/04/21
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
海外製ソフトウエアの翻訳、販売、サポートを行っており、別途自社製ソフトの販売、サービスに利用しております、前者ソフトへの応用を考え評価中ですが、実績もあり信頼性も問題ないと考えております
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ソフトウエアの販売、サポートにおいて、コンシューマレベルのＦＡＱ対応に役立っております、簡易な対応をコールセンターで行わずに済み、効率化に交換しております
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2022/09/04
3/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
比較的安価、かつ安定した動作で質問対応の仕組みを構築できる。
また、FAQサイトもかんたんに構築することができる。
一方で、サポートの対応が非常に遅く、かつサービス全体が英語中心のため、英語が苦手な方には注意が必要かもしれない。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入前はメール経由でお客様からの質問を受け付けていたが、本システムを導入することでお客様にとってスムーズな質問投稿ができるようになった。また、対応する側もチケット管理を簡単にできるので、迅速かつ丁寧に対応することができるようになった。
また、FAQサイトを作ることで投稿される質問そのものを減らすことができた。
Zendeskの概要
Zendeskは、米国サンフランシスコに本社を置くZendesk社が提供するカスタマーサービスプラットフォームです。世界10万社以上（※）に導入される統合型のプラットフォームで、包括的で使いやすい設計が特徴です。
ECサイトやコールセンター、社内ヘルプデスクなど、さまざまなシーンで発生する問い合わせを、メールやチャット、電話といった複数チャネルからZendeskへと取り込み、問い合わせ履歴や顧客情報といった必要なデータを一元管理できます。質問内容はチケットとして管理され、そのチケットを参照することで問い合わせ内容や対応状況などを一目で把握可能です。
※出典：Zendesk公式HP（2026年4月14日閲覧）
