最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現
ゼンデスク
Zendesk
更新日 2024-11-05
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2020/09/10
4/5
在籍確認
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カスタマーサポートの支援内容をTICKET化して、進捗状況の管理を行うことができ、対応を円滑に進めることができる。
UIに関してもシンプルでなかなか使いやすく気に入っている。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
頻繁というほどでもないが、カスタマーサポート対応を行うにあたりたまに認識齟齬や漏れがあった。
クレームをもらったりしたが、少し改善した。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- UIはシンプルで良い
- サポート内容をTICKET化
- SFAより管理がしやすい
このサービスの改善点はなんですか？
- 馴染みのない用語がある
- 少し費用高い
- サポート対応が不十分
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