Zendeskでサポート効率アップ - Zendeskの口コミ

匿名のユーザー

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メーカー/製造系

利用状況：利用中

利用アカウント数：11件〜30件

投稿日：2023/12/13

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Zendeskの導入により、法人向けソフトウェアサポートが大きく変革しました。以前は自社システムを使用していましたが、Web対応とヘルプサイトの構築が可能になり、ユーザーサービスの質が向上しました。利用者数に基づく課金システムも合理的で、コストパフォーマンスが高いです。ただし、添付ファイルのサイズ制限や追跡機能の不足は改善点です。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

総務担当として、Zendeskは社内のサポート業務を劇的に改善しました。特に、メールでのサポートに加えてWebからの受付が可能になったことは、ユーザーからの好評を得ています。また、ヘルプサイトの立ち上げが契約の範囲内で実現できたことは、情報提供の効率化に大きく寄与しました。これにより、以前は手間がかかっていたサポート業務の時間を大幅に削減でき、他の業務に集中できるようになりました。

このサービスの良いポイントはなんですか？