最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現
ゼンデスク
Zendesk
更新日 2024-04-10
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：11件〜30件
投稿日：2023/12/13
4/5
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Zendeskの導入により、法人向けソフトウェアサポートが大きく変革しました。以前は自社システムを使用していましたが、Web対応とヘルプサイトの構築が可能になり、ユーザーサービスの質が向上しました。利用者数に基づく課金システムも合理的で、コストパフォーマンスが高いです。ただし、添付ファイルのサイズ制限や追跡機能の不足は改善点です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
総務担当として、Zendeskは社内のサポート業務を劇的に改善しました。特に、メールでのサポートに加えてWebからの受付が可能になったことは、ユーザーからの好評を得ています。また、ヘルプサイトの立ち上げが契約の範囲内で実現できたことは、情報提供の効率化に大きく寄与しました。これにより、以前は手間がかかっていたサポート業務の時間を大幅に削減でき、他の業務に集中できるようになりました。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- メールとWebの両方でのサポート対応
- ヘルプサイトの構築の容易さ
このサービスの改善点はなんですか？
- 添付ファイルのサイズ制限の緩和
