最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現
ゼンデスク
Zendesk
更新日 2024-11-05
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：11件〜30件
投稿日：2024/01/22
4/5
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Zendeskはお客様からのお問い合わせに対する対応を効率化してくれるツールです。UIがシンプルで分かりやすいので、操作方法を覚えるのに時間はかかりませんでした。お客様情報や過去の対応履歴が一元管理されるので、担当者が変わってもスムーズに対応を引き継ぐことができます。また、チケットの優先順位付けやエスカレーション設定などの機能が充実していて、お問い合わせ対応の品質を高めてくれています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
社内の複数部署が関係するお問い合わせについて、Zendeskを活用した事例をご紹介します。以前はメールでのやり取りが多く、対応状況の共有が難しい状況でした。Zendeskを使うことで、担当者間でのスムーズなチケットの受け渡しが可能になりました。また、自動応答メールの設定や項目の追加などで対応品質の向上にもつながっています。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- UIがシンプルでわかりやすい
- 過去の対応履歴が一元管理される
このサービスの改善点はなんですか？
- エクスポート機能を充実させてほしい
- レポート機能のさらなるブラッシュアップ
