最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現
ゼンデスク
Zendesk
更新日 2024-11-05
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：51件〜100件
投稿日：2024/04/07
5/5
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問い合わせ業務が一元化され、効率的なオペレーションが実現できます。過去の対応履歴を参照しながら回答できるため、高品質な顧客サポートを提供しやすくなります。また、ナレッジベースを活用することで、オペレーターの負荷を軽減できます。回答にかかる工数が削減されるので、よりスピーディな対応が可能になります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
FAQ等のサポートコンテンツを簡単に作成・更新できるため、タイムリーな情報提供が可能になりました。担当者が直接コンテンツを管理できるので、ユーザーニーズに素早く対応できます。また、問い合わせ履歴の一元管理により、過去の対応状況を確認しながら適切な案内ができるようになりました。複数の担当者でも確実に引き継ぎが行え、ユーザーサポートの質が向上しています。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- お問い合わせ業務の一元化
- 履歴参照
- FAQ作成機能
このサービスの改善点はなんですか？
- 入力項目のUI
- 文字数制限
