最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現
ゼンデスク
Zendesk
更新日 2024-08-21
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2024/07/21
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
FAQページ作成のために利用しています。その部分だけの利用であれば、他サービスに比べ、コスト面で大変優れています。
FAQの作成が下書きから本番反映までスピーディに行えるため、緊急時に素早く対応できるようになり、非常に助かっています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入前…別部署を通しての記事作成、編集を行っていたため、承認や本番反映までに時間を要して手間がかかっていました。
導入後…FAQページ作成を手軽に行うことができます。どのページの閲覧が多いか、役立っているか、などの分析や、アンサーボットの設置によって、お問合せの削減にも繋がりました。
このサービスの良いポイントはなんですか?
- 記事作成の手軽さ
- 下書きから本番反映までのフローがわかりやすい
- コストパフォーマンスに優れている
このサービスの改善点はなんですか?
- 作成済みの記事管理がわかりにくい
- 細かいカスタマイズがしにくい
- UIやメニューなど、直感的に操作しにくい