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Zendeskの評判・口コミ

Zendesk
Zendeskで電話・メール・SNSからのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現。大企業からスタートアップ企業まで/業務効率化&顧客満足度を向上。

評判・口コミの概要

4.06
レビュー分布
(32)
(82)
(14)
(2)
(2)
従業員分布
1~10
(38)
11~30
(9)
31~100
(45)
101~500
(26)
501~
(9)
口コミによる項目別評価
Zendesk
カテゴリ平均

口コミサマリー

Zendeskの良い評判・口コミ
UIも直感的で操作がしやすく、他システムとの連携も比較的容易だった。
電話/メール/チャット/Zendesk上で問い合わせ等、あらゆる問い合わせを一元管理できる
電話、メール、チャットでのサポート情報を統合管理できる
Zendeskの改善点
仕方のない事ですが、最初の回答などや自社に合わせるために少し時間がかかりました
自動化などまだ使えてない便利そうな機能があるが、それを始めるための動線が弱く、十分に活用できていない
マルチブランドでの利用をする場合のUIの改善がされておらず、ブランドを多く追加した場合UIが見づらくなる

ユーザーレビュー一覧

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「使いやすさ」に関連する口コミ

匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2024/03/08
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskはカスタマーサポートにおいて、メール対応からFAQサイト作成まで一元管理できる点が大きなメリットです。チケット化されたメールのスレッド形式による過去のやり取り確認が容易なので、担当者が変わっても支障なく対応できます。また、社内メモ機能があり、管理者がチケット上でフォローすることができまるので導入効果としては高いので4点としましたた。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社では、Zendeskによってカスタマーサポートの業務効率が大幅に向上しました。以前はメール対応に多大な時間を費やしていましたが、Zendeskを導入したことで対応が必要なメールを即座に特定できるようになり、作業時間を半分程度に短縮することができました。保留中のステータス管理機能もあり、相手からの返信待ちのメールも適切に管理できるようになりました。 さらに、チャネル統合機能により、メール・電話・チャットの全てのチャネルを一元的に管理できるので、業務の効率化に大きく貢献しています。寄せられた問い合わせのタグ付けと分析も簡単にできるため、課題の特定と改善に役立っています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2024/03/04
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskを使って自社サイトのヘルプページを作りましたが、既存のデザインテンプレートと、作成中のガイダンスがあったのが簡単にページを構築していくことができました。 クラウドサービスなので複数人でそれぞれ自宅からヘルプページを編集することができてリモートワーカーも使えるのが便利です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ヘルプページの構築、編集はこれまで外部に依頼していましたが、Zendeskを使い始めてからはそれらの作業を内製化することができたことで、コストの削減と構築、編集期間の短縮ができました。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2024/02/19
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
問い合わせにはチケットが割り振られるため重複対応が防げます。また、未対応/対応も可視化されるので、対応漏れも防げます。FAQサイトを作って顧客が自己解決できる機会を創出できたことも大きなメリットです。ユーザ情報の共有時に文字数制限があることが不満なのでマイナス1点です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
問い合わせ対応で一番の問題は、放置されてしまうことですが、zendesk導入によって未対応案件が即座に分かるので、対応漏れがなくなりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/02/13
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskはお客様対応のためのツールとして定評がありますが、社内のナレッジ共有にも大変有効なツールです。UIシンプルで使いやすく、機能も豊富なので、社内FAQやマニュアルの参照にも適しています。また柔軟なカスタマイズが可能なので、部署や業務内容に合わせて使い分けることもできて便利です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社では営業部門でZendeskを活用しています。顧客からの質問や要望について、過去の対応履歴を参照しながら迅速かつ適切に対応できるようにしています。Zendeskには顧客ごとのタグ付けができるので、個別の対応状況が一目で把握できるのが魅力です。また他部署との情報共有にも役立っています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/01/22
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskはお客様からのお問い合わせに対する対応を効率化してくれるツールです。UIシンプルで分かりやすいので、操作方法を覚えるのに時間はかかりませんでした。お客様情報や過去の対応履歴が一元管理されるので、担当者が変わってもスムーズに対応を引き継ぐことができます。また、チケットの優先順位付けやエスカレーション設定などの機能が充実していて、お問い合わせ対応の品質を高めてくれています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
社内の複数部署が関係するお問い合わせについて、Zendeskを活用した事例をご紹介します。以前はメールでのやり取りが多く、対応状況の共有が難しい状況でした。Zendeskを使うことで、担当者間でのスムーズなチケットの受け渡しが可能になりました。また、自動応答メールの設定や項目の追加などで対応品質の向上にもつながっています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2024/01/15
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskは非常に柔軟性が高く、多様なニーズに対応できるカスタマーサポートツールです。インターフェースがシンプルで直感的な操作性なので、使い始める際の習熟期間も短時間で済みます。また、メール、電話、チャット、SNSといった複数のチャネルに対応していることも大きなメリットです。これらの点から、Zendeskは高い評価に値する製品だと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Zendeskを活用して全社的なカスタマーサポートルールを構築しました。各部署がバラバラに顧客対応を行っていたため、サービス品質にばらつきがあり課題となっていました。Zendeskにルールを落とし込むことで、全社的に統一されたサポート品質を実現できるようになりました。また、顧客対応履歴が可視化されるため、継続的にサービス品質の改善を図ることもできています。
匿名のユーザー
導入推進者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2024/01/09
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
問い合わせを一元管理することができて便利です。 ・また他サービスとの連携も多く拡張性も高い。 ・操作性もシンプルで利用しやすい ・アップデートの頻度が高く機能が更新される
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題とサービスでの解決】 メールでの問い合わせと電話での問い合わせが別管理だった。 一元管理機能により、ユーザーごとの問い合わせが紐づいた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 CTIとの連携機能によって業務がスムーズになった。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2024/01/06
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
お問い合わせ対応におけるコストが課題でしたが、Zendeskにより、電話やSNSなどを効果的かつ一元的に管理できるようになり、顧客や潜在顧客への素早い対応を実現し、かつコスト面でも効果的な対策が可能になりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入により、顧客対応に一日の中で最も活発な時間や、どのような問い合わせが多いのかを視覚的に把握できるようになりました。これにより、効率的な対応策を計画しやすくなり、お問い合わせ対応の効率化が向上しました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/01/03
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskの導入により、マルチチャネルの顧客対応が一元管理できるようになり、大幅な効率化を実現しました。特にタグ付け機能の活用により、顧客からの問い合わせ分析が容易になり、FAQ作成も可能で、カスタマーサポート業務をこのツール一つで完結できる点は大きな利点です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Zendeskを使ってカスタマーサポートの効率化に取り組んでいます。全ての顧客対応を一つのシステムで管理できることは、チームの作業負担を大幅に軽減しました。また、問い合わせの傾向分析やFAQの充実により、顧客満足度の向上にも貢献しています。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/12/31
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskの導入は、費用対効果の面で大きなメリットをもたらしました。その柔軟性とカスタマイズ可能性により、当社の問い合わせフローに合わせた設定が可能であり、チケット管理による担当者の効率的な振り分けが実現しました。ただし、サポート対応やFAQの翻訳不足など、改善すべき点もいくつかあります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Zendeskを利用して感じたのは、全ての問い合わせがチケットとして一元管理されることによる効率化です。これにより対応漏れがなくなり、タグ管理機能を活用することで、顧客からのよくある質問をグルーピング化し、迅速に対応することが可能になりました。また、FAQページの閲覧数や検索ワード分析を通じて、FAQの追加や改善が容易になり、より効果的なカスタマーサポートを提供できるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/12/26
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskを導入した際のメリットは、ネームバリューの高さによる他サービスとの連携の容易さでした。技術的なスキルがあれば、データ分析やCSV出力などがスムーズに行え、価格も手ごろです。しかし、その使い勝手にはいくつかの課題がありました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
人事担当としてZendeskを導入し、顧客からのウェブ問い合わせ対応を目的としました。しかし、サービスプランが複雑で、サポートに問い合わせても適切な回答が得られず、結局別のサービスに移行しました。専門用語が多く、海外サービス特有の使いづらさも感じました。この経験から、国産のチャットサポートサービスの方が日本の顧客には適していると感じています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/12/24
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskを活用して、問い合わせ管理のパラダイムが変わりました。Excelの限界を超え、タグ付けによる効率的な問い合わせ処理が可能に。ただ、カスタマイズの複雑さは初心者には壁になり得ます。直感的な使い心地の改善が今後の期待点です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
IT部門の一員としてZendesk導入を経験。問い合わせのカテゴリ分けが容易になり、迅速な対応が実現。対応漏れも減少し、顧客サービスの品質向上に貢献しました。しかし、設定の複雑さが障壁となり得るため、ユーザーフレンドリーなデザインへの進化を望みます。
匿名のユーザー
ユーザー
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/12/14
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
提供サービスについての顧客からのお問い合わせ内容が一元管理でき、過去の回答の履歴も共有できるため顧客対応の質が向上しました。非常に使いやすく、誰でも簡単操作できるところも嬉しいです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
FAQページを設置することにより、顧客が問い合わせ前に自身で問題を解決できるようになり、サービス利用の満足度も上がりました。こちらとしても業務効率化に繋がり、スピード感のある無駄のない顧客対応ができるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/12/04
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskの導入により、以前はExcelで行っていた手間のかかる問い合わせ管理が大きく改善されました。タグを使った問い合わせの分類やステイタス管理が容易になり、対応漏れが減少しました
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
社内外からの様々な問い合わせに迅速に対応する業務が煩雑になっていましした。Zendeskを利用することで、社員からの福利厚生に関する質問や外部からの採用に関する問い合わせを効率的に管理できるようになりました。特に、問い合わせの内容に応じて自動的にタグ付けされる機能は、問い合わせの傾向を把握し、より迅速な対応につながっています。また、問い合わせの履歴を一目で確認できるため、同じ質問に対する一貫した回答を提供することが可能になりました。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/11/29
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
過去の対応履歴が簡単に確認できるので、対応プロセスが明確になりました。これにより、ナレッジの蓄積がスムーズに行え、お問い合わせ対応におけるコミュニケーションの質が向上しました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Zendeskの導入により、以前のようなお問い合わせへの遅れが解消され、即座に対応できるようになりました。これにより、ユーザーからのお問い合わせが増加しました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/11/16
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
ヘルプデスクにて、お問い合わせの集約〜チケット管理までと、ヘルプページの公開のために使用しています。電話・メール・チャットなどのマルチチャンネルでの問い合わせ受付業務には十分な機能が揃っており、電話ツールやCRMとも連携できるため満足度は高いです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ヘルプデスクの業務効率が上がりました。対応漏れもなく、以前の応対内容も全て把握できるため属人的な知見や情報量に左右されずに効率的に均一なサポートが提供できています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/11/15
3/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskを導入してから、顧客の問い合わせ管理が格段に向上しました。以前はExcelで履歴を管理していましたが、Zendeskのおかげでタグ別の集計や傾向分析が簡単になり、対応ステータスの管理もスムーズです。対応漏れがなくなったことが大きな改善点です。ただし、カスタマイズの複雑さやインターフェースの使いにくさは改善の余地があるかなと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Zendeskは、顧客サポートの問い合わせが多い際に、それぞれの問い合わせをタグで分類し、対応状況をリアルタイムでモニタリングする機能が非常に役立ちます。これにより、対応の漏れを防ぎ、顧客満足度の向上に直結しました。また、問い合わせの内容を集計し、どのような問題が多く発生しているかを把握することができ、それをもとに社内の改善策を立案することができるのが大きなメリットです。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/11/15
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
問い合わせを自動的に適切な担当者に振り分ける機能が優れており、チケット単位での管理が可能なため、テクニカルサポートでの対話が継続する場合でも効果的に管理が可能となります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
アンサーボットを活用した自動回答は効果を発揮しました。どんな顧客の質問にも対応でき、これによりオペレーターの作業負担を大幅に軽減し、人件費の節約にも繋がりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/11/07
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskの導入で、クライアントからの問い合わせが一元管理でき、迅速な対応が可能になりました。過去の案件も検索しやすく、業務の効率化が図れています。社内の情報共有がスムーズになり、時間を大幅に節約できるようになったので、評価点は4です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
マーケティング担当として、Zendeskを使って顧客からの様々な問い合わせに対応しています。特に、新しいキャンペーンに関する問い合わせが集中する時期には、このシステムの有効性を実感しました。各問い合わせを適切な担当者に振り分け、素早いフィードバックを提供できるため、とても効率がいいです。また、社内でのナレッジ共有が進み、同じ問い合わせに対して一貫したアプローチを取ることができるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/10/31
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskは非常に使いやすく、初心者でもすぐに慣れることができました。特に、UIが直感的で、サポートデスクやヘルプページの作成が一つのツールで簡単に行える点が非常に便利です。これにより、時間と労力を節約し、他の重要なタスクに集中できました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社では、Zendeskを利用してサポートデスクとヘルプページを一元化し、担当者がタイムリーにFAQや記事の更新を行えるようになりました。これにより、顧客からの問い合わせへの対応がスムーズになり、顧客満足度も向上しました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/10/29
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskは、営業担当として日々接するお客様の要望や問い合わせを効率的に管理できる点で非常に重宝しています。UIが直感的で、誰が何を対応しているのか一目で分かるのは、営業チームとのコミュニケーションをスムーズにする大きな要素となっています。また、過去の要望や問い合わせを簡単に検索・参照できる機能は、長期的なお客様関係の構築に役立っています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
特定のお客様からの要望があり、それに対するフォローアップが必要だった際、Zendeskが大いに役立ちました。ITツールの利用により、過去に話された要望を簡単に追跡でき、それに対するアクションを計画しやすくなりました。このシステムを利用することで、お客様への迅速で適切な対応が可能になり、お客様満足度の向上を実感しています。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:201件〜300件
投稿日:2023/10/27
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
外部利用者との円滑なコミュニケーションを実現し、ユーザーの満足度向上に大いに貢献します。様々な問い合わせに対するスピーディーな対応と一元管理が、ユーザーの離脱を防ぎ、サービス品質が向上しました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ユーザーからの問い合わせに関するステータスが瞬時に提示されるため、問題の状態を迅速に把握でき、非常に便利です。また、FAQページの設置により、ユーザーは自己問題解決の道を見つけやすくなり、サポートのスピードも向上し、ユーザーの満足度も向上しました。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/10/26
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客からの問い合わせがメール、電話、SNSなど複数のチャネルから寄せられていますが、一元的にスムーズに管理できるサービスを導入しました。問い合わせの種類に応じて自動的にタグを付けたり、担当者を指名したりするなど、優れた自動化機能を提供しており、業務の効率向上に大いに貢献しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客からの問い合わせを個別の担当者が異なる方法で対応し、情報共有が不十分でチーム全体の作業効率に課題がありました。Zendeskを導入したことで、チケットにコメントを迅速に記録し、チーム全体で情報をシームレスに共有できるようになりました。結果として、問題解決のスピードが飛躍的に向上し、効率が大いに改善されました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/10/24
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Zendeskは、人事担当としての職務を効率化する非常に実用的なツールです。特に、社内のコミュニケーションとタスク管理において、このサービスの利便性が際立っていると思います。また、Zendeskのカスタマイズ機能は、弊社運営スタイルに合わせてサービスを適応させることができるので、価値がフィットしたと感じています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Zendeskを利用して、新入社員のオンボーディングプロセスを管理したこともあります。これにより、各ステップの進捗をリアルタイムで把握し、必要に応じて即座にフィードバックを提供することができました。このプロセスの透明性は、新入社員だけでなく、各種マネージメントチームにとっても非常に有益でした。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/10/22
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
お問い合わせ機能の導入でこのサービスを利用しました。ヘルプページの一元化含め全てがこのサービスで対応できます。問い合わせのチケット化機能により、ステータスによって階層分けができるので複数のカスタマースタッフが対応する際も迅速に対応できる、工数削減にもつながっているそうです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ヘルプページの構築作業に利用したがとにかく簡単で今までの工数が嘘みたいに削減されました。基本的なサイト構築はガイダンスに沿って画像をいれるなどの作業で対応できるので、プログラミングの知識がない初心者でも簡単にヘルプページの構築ができる点が魅力的です。

Zendeskの概要

Zendesk
Zendeskで電話・メール・SNSからのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現。大企業からスタートアップ企業まで/業務効率化&顧客満足度を向上。
プロが教える後悔しない選び方
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