クラコールPBXの評判・口コミ

導入によって、従業員の作業効率が向上しました。特に、電話をかける際に、事前に登録した番号を音声認識を利用して自動入力することが可能になり、かけたい相手の番号を思い浮かべることなく、かけることができるようになりました。 また、音声メッセージの再生も、クラウド型PBXのサーバーから行うことができるようになりました。音声メッセージの再生では、音声が録音された後、その音声をサーバーに保存しておき、再生を行うことができるようになったので、大幅な時間の短縮が実現しました。

導入背景としては、当社の事業拡大に伴い、顧客応対を効率化したいという需要がありました。 課題としては、電話での顧客応対が大きなストレスであり、また、面倒な作業などで時間がかかりすぎていたという問題がありました。 そこで、クラコールPBXの導入を行いました。これにより、複数の社内の連絡を効率的に行うことができるようになりました。また、顧客応対を効率化することで、顧客満足度の向上が図れました。また、従業員の負担も軽減され、社内の連絡もスムーズに行えるようになりました。特に、顧客応対に関しては、非常に高い満足度が得られ、コストを抑えつつ顧客満足度を維持していくことができました。

スマホにアプリを落とすだけで利用可能なのがお手軽で良い。 また、発信するときも如何にもIP電話という050～の番号でなく、固定電話っぽい番号からも発信できるので、顧客に電話を取ってもらえる率が高いように感じる。

着電時に都合が悪く対応できない場合などは他の内線電話へ即座に転送でき、逆に他の内線電話番号にかかってきている電話をキャッチすることもでき、コールセンター内で助け合い精神が生まれました。

このサービスを導入することで電話システムの必要な機能をほぼ全て網羅することができた。特にフリーコール番号や転送や応答などの基本的な機能が入っているのは嬉しい。