snapengage (スナップエンジン)

チャットウィジェットの選択・変更、チャットバックグラウンドURLの選択、Twitter ユーザ にカスタマイズしたURLを発信したりと、今海外で流行っているライブチャットによるお 問い合わせを簡単に導入できるツールのSnapEngageを連携させる当社開発

商品製造の様子をホームページに掲載して、株主に情報を発信しようと思いこのサービスを利用し始めました。全てのサイトの編集がこのツールでできるわけではありませんが、写真挿入や動画挿入にはとても役立ちました。

日本でも利用できるとはいえ、海外のツールを使いこなせるかどうかというのは、導入前から不安でした。でも、実際に利用してみると使いやすくて、操作も分かりやすいです。業務が効率的に進められるようになったので、助かっています。

顧客満足度向上の運動の一環として、問合せに対するタイムラグを減らすため、ビジネスチャットツールを利用してみるのはどうか、という議論なった時に検索していて見つけました。 他にも数社同じようなサービスがありましたが、こちらは英語のページしかなく、残念ながら諦めました。

ホームページを介してチャットがすぐに使えるので会社全体で利用しています。海外のサービスですがサポートが充実していて、すぐにカスタマーサービスを利用することができます。ホームページに資料を添付したり動画を添付してチャットを使うこともあるので利用する価値はあります。

このサービスで１番いいと思った点はサポート体制の良さです。やはりこういうサービスには不具合やトラブルが付き物です。そういう時にサポート体制が良いとすぐに問題が解決できるのでとても助かっています。今後も使い続けたいと思うサービスです。

SalseForceと連携が可能で、チャットでのやりとりから顧客管理・顧客満足度向上へ直接的に貢献できるプロセスの構築が可能です。導入も、登録後に生成されるコードを自社ホームページに埋め込むだけなので非常に簡単です。

検索してみたところどうやら英語表記のサイトのようで英語がよくわからない人に対してはかなり利用しづらいと思います。やはり多くの人に利用してもらうためには国ごとに翻訳して表記するべきだと思います。今後改善してほしいです。

snapengageの問題はintercomと同じです。現在インターフェイスは英語だけですから海外では注目されているオンライン接客サービスですが、日本語に対応していない為、使って不便と思ています。多言語対応して欲しいですね。

特に不満はありません。かなり満足しています。操作、使い方もわかりやすく満足しています。英語表記が多いので英語が少し苦手な私のような人のために日本語表記もあるとありがたいと思います。総合評価ではかなり満足しています。