Jira Service Management
の料金・機能・導入事例

Name: Jira Service Management
Brand: アトラシアン株式会社
Rating: 4.13 (8 reviews)

アトラシアン株式会社

最終更新日 : 2026/02/10

おすすめポイント

開発チームとIT運用チームの連携で迅速なサービス提供
豊富なテンプレートと直感的なワークフロー構築機能
AIエージェントでサポート業務を効率化

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口コミ数/満足度ランキング

口コミ数

トップ10

(8件)

満足度

トップ10

4.13

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※サービスデスクにおけるランキングです

料金/プラン

価格

0円/月

初期費用

ー

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概要料金機能/仕様導入効果口コミ資料

Jira Service Managementとは

Jira Service Managementは、Atlassian社が提供するITIL準拠のITサービスマネジメントツールです。IT運用やシステム開発をはじめ人事や総務など、幅広い部門のサービスデスクを単一プラットフォーム上に統合し、迅速なサービス提供を実現します。インシデント管理から変更管理、資産管理まで、サービス管理プロセスを一元化しており、直感的なUIにより専門知識がなくても扱いやすい設計です。 1,000種類以上（※）のアドオンによる柔軟なカスタマイズに対応しており、JiraやConfluenceといったAtlassian社製品はもちろん、外部システムや他社のクラウドサービスともシームレスに連携できます。メールやポータルだけでなく、SlackやMicrosoft Teamsなどチャット経由のリクエストも一元管理でき、ナレッジベース活用によるセルフサービス対応やワークフローの自動化にも対応が可能です。 ※出典：Jira Service Management公式HP（2026年2月10日閲覧）

Jira Service Managementのおすすめポイント

ポイント1

開発チームとIT運用チームの連携で迅速なサービス提供

Jira Service Managementでは、開発チームとIT運用チームが同じプラットフォーム上で連携し、部門の壁を越えたコラボレーションによって対応スピードを高められます。一つのプラットフォーム上で開発チームは迅速にデプロイでき、運用チームは変更内容を素早く承認できるため、中断なく継続的なサービス提供が可能です。開発側と運用側で情報がシームレスに共有されるため、原因の特定から解決策の実施まで、よりスムーズにプロセスを進められます。変更リクエストがあっても、開発中のコードやサービスへの影響度をシステム上で把握でき、必要に応じて自動承認や追加の承認フローを設定することで、安全かつスピーディーにリリースできます。こうした部門横断の協働により、問題解決までの時間が短縮され、結果としてサービス品質の向上につながるでしょう。

ポイント2

豊富なテンプレートと直感的なワークフロー構築機能

Jira Service Managementでは、コード不要の仕組みと多数のテンプレートにより、専門知識がなくても自社に最適なサービスデスクを素早く立ち上げられます。多様なチーム向けに事前構築されたテンプレートと自動化機能が用意されており、簡単な設定ですぐに利用可能です。また、ドラッグ＆ドロップ式のエディターでワークフローを直感的に設定できるため、何度もメールするような手間なくやり取りできます。運用中でもフォーム項目の追加やワークフローの修正を簡単に行えるため、サービス運用開始後の改善にも柔軟に対応できます。

ポイント3

AIエージェントでサポート業務を効率化

Jira Service Managementに搭載されたAI技術を活用すれば、サービスデスク業務の負担軽減と対応スピードの向上が期待できます。AIによる仮想エージェントが、SlackやMicrosoft Teamsなどの問い合わせに自動対応し、24時間即時応答でユーザーの自己解決を促進します。仮想エージェントは主要な言語に対応しており、ナレッジ記事の動的翻訳も可能なため、グローバルな問い合わせにもスムーズに対応が可能です。インシデント対応においても、多数のアラートを自動でグループ化し、過去の事例や推奨対応を提示するため、初動対応の迅速化にも寄与します。

※BOXIL編集部調査情報

Jira Service Managementの料金/プラン

無料プラン：あり

無料トライアル：あり

0 円/月
月額/ユーザー: 0
円
初期費用: ー
利用人数: 1
人〜
最低利用期間: 1
ヶ月
※エージェント数に基づくライセンス購入となります。 ※最大3エージェントまで無料でご利用いただけます。

2,732 円/月
月額/ユーザー: ー
初期費用: ー
利用人数: 1
人〜
最低利用期間: 1
ヶ月
※エージェント数に基づくライセンス購入となります。 ※利用エージェント数によって月額／ユーザー価格は変動いたしますので、参考としてご確認ください。

7,022 円/月
月額/ユーザー: ー
初期費用: ー
利用人数: 1
人〜
最低利用期間: 1
ヶ月
※エージェント数に基づくライセンス購入となります。 ※利用エージェント数によって月額／ユーザー価格は変動いたしますので、参考としてご確認ください。

ー
月額/ユーザー: ー
初期費用: ー
利用人数: ー
最低利用期間: ー
※詳細は要問い合わせ

※BOXIL編集部調査情報

動作環境
導入形態	クラウド	対応言語	英語 / 中国語 / 韓国語 / スペイン語 / ドイツ語 / フランス語 / イタリア語 / オランダ語 / ポルトガル語 / スウェーデン語 / ロシア語 / チェコ語 / 日本語 / ほか多数の言語
OS	Windows / Mac / Linux	スマートフォンのブラウザ対応
iOSアプリ		Androidアプリ

仕様
API連携

セキュリティ・内部統制
SOC	SOC2 Type2 / SOC3	ISO	ISO/IEC 27001 / ISO/IEC 27018
プライバシーマーク		そのほかセキュリティ認証・内部統制	PCI DSS / FedRAMP / GDPR

サポート
メール	—	チャット	—
電話	—

機能
対応履歴の管理・閲覧	—	対応状況の管理（ステータス管理）
社内向け		社外向け
顧客管理	—	データ分析・レポート作成
インシデント管理		Webチャット・メッセージ
FAQの作成

資産管理
ハードウェアの資産管理		ソフトウェアの資産管理
ハードウェアやソフトウェアの利用申請		モバイルデバイス管理（MDM）	—
周辺機器の管理（プリンタやルーター）	—	持ち込みデバイスの検知	—
持ち込みデバイスの制限	—	SNMP機器管理（死活監視）	—

ログ管理
アプリ稼働ログ	—	アプリ通信ログ	—
操作ログ		プリントログ	—
Webサイトアクセスログ	—	メール送信ログ
通信デバイスログ	—	操作画面の録画	—

デバイス制御
特定Webサイトへのアクセス制御	—	デバイスの識別管理	—
デバイスへの保存制限	—	リモートコントロール	—
ソフトウェアの配布	—	ソフトウェアの削除	—

機能
レポート機能		ログ管理
モバイル管理	—	セキュリティ管理	—
デバイス管理	—	資産管理
ソフトウェア資産管理		サーバ監査	—

※BOXIL編集部調査情報

Jira Service Managementの連携サービス

GitHub / Confluence / Slack / Salesforce Service Cloud / Zoom / Freshdesk / Microsoft Teams / Zapier / Jira

※BOXIL編集部調査情報

Jira Service Managementの導入効果

Jira Service Managementの導入企業（順不同）

サイバートラスト株式会社
株式会社ＪＡＬインフォテック
株式会社ＬａｙｅｒＸ

※BOXIL編集部調査情報

Jira Service Managementの画面/UI

リクエスト管理

従業員と顧客が必要なサポートをすぐに得られるように、1つのプラットフォームでチーム間の作業を管理できます。

※サービス提供会社掲載情報

Jira Service Managementの口コミ・評判

口コミサマリー

総合評価

4.13

8件の口コミ

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注目口コミ

問合せ管理を一元化によるサポート強化

4/5

キャンペーン

医療系

問い合わせ管理、インシデント管理、問題管理、変更管理など、ITSMに必要な機能を包括的に提供するツールです。問い合わせごとのステータスを一元管理できる機能は、サポート担当者の対応漏れを防ぎ、顧客満足度の向上に寄与します。解決済みの問い合わせやインシデントに関する情報をナレッジベースとして蓄積・共有できるため、サポート担当者は過去の事例を参考に、より迅速かつ的確な対応が可能となっています。

公開日：2025/04/02

迅速かつ確実なヘルプデスク構築

4/5

キャンペーン

IT/通信/インターネット系

フォームなどから問い合わせを受け付け、担当者の割り当てから問い合わせ対応までを一元管理できるため、対応漏れを防ぎ、効率的な業務環境を構築できます。特に、社内手続きに関するヘルプデスク環境を構築できる点は、迅速な対応が求められる状況において大きな強みとなります。急なプロジェクトでも、フォームの作成から問い合わせ対応までをスピーディーに立ち上げることができます。

公開日：2025/02/06

便利なサポートチケットシステム