Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ

【良い点】
ツールの質はさすがの一言に尽きる。データの一元管理が実現すればお客様へのサービスの質の向上にも繋がるし、業績管理も原因を突き止めやすくなる。
【改善点】
ただ、社内に運用の意図を的確に理解し伝えられる力を持った人間がいないと宝の持ち腐れどころか経営の首を絞めることにつながる。

【良い点】
・カスタマイズで何でも設計できるため、顧客管理、営業管理、契約管理、請求管理など、やりたいことは何でも実現できる。レポート、ダッシュボード機能も同様で、あらゆる切り口でレポート作成、ダッシュボード作成ができる。 ・セールスフォースの営業担当のサポートが手厚く、THE MODELをはじめとした最新の営業ノウハウを学ぶことができる。また、セールスフォース内部でも当然セールスフォースを活用して営業管理がなされているため、リード管理や商談管理の初期設定時にセールスフォースの管理方法をそのまま真似することができる。 ・セールスフォースの導入を専門としたコンサルティング会社が多い、セールスフォースユーザーのコミュニティ（ユーザー会など）が活発などの背景から、多くの方からアドバイスやノウハウをもらうことができる。
【改善点】
・現場担当者として商談を作成したり営業メモを残すのは容易だが、項目の設定や入力のルールなどの設定は難しく、リテラシーが高い担当者かセールスフォース専任の社内SEがいないと設定が進まない（その分、コンサルティング会社が多く存在できているとも言える） ・1人あたりの単価がそれなりに高いため、社内での活用の幅が広がったり、営業人員が増加すると負担は大きくなる（その分、営業活動の見える化はされるためROIとしては合うとは感じる）

【良い点】
SaaSのため、短期間でのシステム導入が可能でした。操作性についても特に違和感は無いです。 効果としては、エクセル管理からの脱却、および、データを一元管理できるようになったことでマネージャが営業担当員の状況を正確かつタイムリーに把握でき、レポート作成などに費やす時間を大幅にカットできました。Saasのサービス/製品は多々ありますが、①年３回のリリースアップによる新機能の自動追加、②マーケティングや業界に特化したサービスなどもあり１社の製品で広範囲をカバーできる親和性の高いシステム構築ができること、③定着化支援などサポートも手厚いことからSalesCloudの導入を決定しました。
【改善点】
Saasだとランニングコストが気になるが、オンプレでサーバを立てしセキュリティ対策を取ることや、運用開始後に新機能を追加したり、システム更改するコストを考えれば、高くは感じません。

【良い点】
営業組織の規模が大きければ必須のSaaSだと思います。 Salesforce社の営業やマーケティングの情報も入るので、非常に参考になります。 AppExchangeと呼ばれるアプリストアには多くのアドオンもあり、さらなる拡張をすることで営業以外も使用して、より効率化に繋がります。
【改善点】
仕様変更やライセンスの変更には、困ることもありますが、サポートはしっかりしていると思います。

【良い点】
細かい設定が可能なため、企業ごとにカスタマイズでき、また大きなバグや障害もなくとても信頼しているサービスです。
【改善点】
価格が高いという声もありますが、うまく使いこなせれば決して高くないサービスであると考えています。

様々な機能がありますが、特にマーケティングツールの基本とも言えるメールマーケティングが一番良いと感じています。作成した内容の中で、どの顧客が目を引くか自動で絞りこみメールマーケティングが行えるので、一度行うとかなりの反響があります。

正確なデータに基づいて顧客管理ができるようになったので、マーケティングにも役立っています。情報がリアルタイムで反映されるので、データの確実さは確かです。使い方も簡単で分かりやすいので、導入のハードルも低かったです。

世界最大の顧客管理ソフトウェアということもあり、市場の変化に合わせた、最新スマートフォンへの対応や、ソーシャルの利用など、常に使いやすく、自動でアップロードしてくれるのが良いと思います。あらゆる端末対応なので、アクセス場所を選ばないのも良いです。

社内での情報共有や連絡するためのツールとして活用しております、セールスフォースではデータや画像のUPも簡単にできますので社内の従業員全員で使用しており、大変役立っております。まれに障害が出て通信ができない場合もあります。

顧客管理を行うツールで、業種業態を問わず使うことができます。営業支援のためのデータが可視化されて画面に表示されるため、見やすくてそして扱いやすいです。また、スマホやタブレットがあれば外出先からでもアクセスできるので便利です。

社内で、個々の営業マンのKIP、顧客の管理等に使っています。多くのデータがパッと見で非常にわかりやすく、便利に仕事をさせてもらっている感はあります。 ただ、世界最大のクラウドベンダーということで、値段もそれなりにしているのは事実。もう少し安価になってもいいのではないかと思います。

小規模な海産物の食品卸会社で営業をしていますが、セールスフォースを導入しています。事業の規模や業種・業態を問わず使えるツールとして非常に優秀だと思います。導入してから、顧客管理をはじめ手作業でやっていた業務が大幅に削減され、仕事が非常にスムーズになりました。業務にゆとりが出たことで、導入前よりもきめ細かな対応を行うことが出来るようになり、顧客との関係も良好になりました。 結果、顧客満足度が向上し、会社全体の売り上げも向上しました。社員一人一人が担当する範囲が広くなりがちな小さな会社だからこそ、セールスフォースを活用して業務の状況を把握し、マルチに活動することが大切だと思っています。小規模な会社ほど役に立つツールだと個人的には感じています。

FISCに対する対応が早いため、特に金融機関に個人情報保護法上および、ガイドラインで義務付られている委託先管理の条件を満たしやすく、採用基準に適合しやすい。また、比較的低廉な費用でクラウドサービスを提供しているため、自社のサプライチェーンに推奨しやすい。

社内のコミュニケーションツールとして利用しています。ウェブ上でいつでもどこでも利用できるのが良い点です。社員や社内の告知を検索するのですが、検索キーワードが上手く反映されないことが多々ありもう少し検索ヒット数が上がれば良いなと思っています。

各企業に合ったカスタマイズができることが良いと思います。ただし、従業員に一人につき費用がかかってきます。会計ソフトがなくてもいけるということもカスタマイズ次第で可能だということでしたが、会計ソフトがまだまだ進化の必要があると思います。

商談管理としては使いやすく、コストパフォーマンスもいいと思います。ヘルプサイトがあるのはいいが、テキストばかりでわかりにくいため改善してほしいです。また、売上予測を売上以外の項目で設定したいです。例えば、粗利で使えるとすごく嬉しいです。

ロード時間が長すぎる場合があったりするので、時間を浪費したりするのがフラストレーションになる時がある。また、メールの送信機能ですが、アウトルックで受信したメールをログに貼り付けてという作業が非常に二度手間に感じる時がある。

【良い点】 １．プロジェクトなどが発生した時にグループ化することが出来、メンバーの状況・行動などが一覧できる。 　　同じオフィス内に全員がいれば別ですが、オフィスが離れているときには大変重宝します。 ２．予定表を一括で管轄することにより、各メンバー、オフィスの繁忙度合いが分かる。 　　 また１日の業務をどの様に振り分けているかを視覚化することにより 　　目標達成している人間とそうでない人間の行動が分かるようになった。 【悪い点】 社内システムとの連動が出来ておらず、同じ内容を２度入力してしまう事が発生する。 その他、既存システムとの連動やシステム面以外の所で生じる不具合について、 導入後のアフターフォローを現場レベルでしていただけると助かります。

一度導入すると逃げられない印象です。社員増加に伴いユーザ数も増え、蓄積データを有効活用しないとコストだけ膨らんでいきます。スケジュール機能だけ使っているユーザもあり、ライセンスに種類はあれど、パワーユーザとそうでないユーザの差がありすぎます。 マネジメントが要求するデータを常に出せて、本当にセールスに貢献できるツールに育てていければよいと思いますが、一方で、ツールを触らない経営層に高いライセンスを付与する必要があるのか、といった問題もあります。ただ、社内でライセンスを持つユーザと持たないユーザがいるとChatter等で情報を共有しきれないためライセンスを付与することになりますが、見ない人は結局見ない・・・など、日々色々思ったりしています。

手軽にデータ管理できるので、中小企業の社内システムとしては十分です。マウス操作だけでデータ登録画面やデータ加工ができるのが便利です。 また、プログラムを作成することで自社固有のビジネスロジックを作成できるため、拡張性も抜群です。ただ、クラウド上でマルチテナントなので、様々な制限やデータ容量が高いのがマイナスポイントです。

顧客の管理をクラウド上で簡単にできるので助かります。私どものような零細企業だけでなく、より規模の大きい企業に属する社員さんにとっては非常に使いやすいツールではないかと思いました。無料お試し期間が30日間なのもじっくりと各機能を試せる長さとして適切だと思います。

少々反応が遅い気がする。タブを開いた時、画面が表示されるまで数秒かかる。リスト作成の仕方がわかりにくい（例えば、未コンタクトリストを作るときに未コンタクトフラグ→１にする等）。自分でも簡単にリスト作成や分類ができるとかなり使いやすくなるのではと思う。また、コンタクト数の管理も自分で簡単にできるようになると良い。

そもそものUXが非常に整っており、ユーザーとして非常に使いやすいものでした。社内の人間の機能理解もスムーズに進み、機能面で不満が出ることないところが、素晴らしい点だと思います。価格面でもう少し安いと良いと思います。

現在、勤めている企業の経費申請や勤務報告をする際に使用しています。経費精算システムの中では使いやすいシステムではないかと思います。 しかし、ネット上での操作となりますのでネット環境は必須となり、混線している状況ですと動作に苛立ちを覚えます。

セールスフォースの営業支援を導入して、仕事の生産性がかなり高まりました。生産性が上がることによって、利益も上がりとても感謝しています。導入の方法も簡単でしたし、もしわからなくなってもサポートがしっかりとされていますので安心して利用できます。