Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ

【良い点】
顧客管理や進捗管理に利用しておりました。ダッシュボードも活用して、見たい指標をよく表示しておりました。スコアリング機能もあり、フォローの優先度も一目でわかり便利でした。
【改善点】
操作画面が少しわかりにくいところ。費用も高めですね。

様々な機能がありますが、特にマーケティングツールの基本とも言えるメールマーケティングが一番良いと感じています。作成した内容の中で、どの顧客が目を引くか自動で絞りこみメールマーケティングが行えるので、一度行うとかなりの反響があります。

社内での情報共有や連絡するためのツールとして活用しております、セールスフォースではデータや画像のUPも簡単にできますので社内の従業員全員で使用しており、大変役立っております。まれに障害が出て通信ができない場合もあります。

顧客管理を行うツールで、業種業態を問わず使うことができます。営業支援のためのデータが可視化されて画面に表示されるため、見やすくてそして扱いやすいです。また、スマホやタブレットがあれば外出先からでもアクセスできるので便利です。

社内で、個々の営業マンのKIP、顧客の管理等に使っています。多くのデータがパッと見で非常にわかりやすく、便利に仕事をさせてもらっている感はあります。 ただ、世界最大のクラウドベンダーということで、値段もそれなりにしているのは事実。もう少し安価になってもいいのではないかと思います。

小規模な海産物の食品卸会社で営業をしていますが、セールスフォースを導入しています。事業の規模や業種・業態を問わず使えるツールとして非常に優秀だと思います。導入してから、顧客管理をはじめ手作業でやっていた業務が大幅に削減され、仕事が非常にスムーズになりました。業務にゆとりが出たことで、導入前よりもきめ細かな対応を行うことが出来るようになり、顧客との関係も良好になりました。 結果、顧客満足度が向上し、会社全体の売り上げも向上しました。社員一人一人が担当する範囲が広くなりがちな小さな会社だからこそ、セールスフォースを活用して業務の状況を把握し、マルチに活動することが大切だと思っています。小規模な会社ほど役に立つツールだと個人的には感じています。

社内のコミュニケーションツールとして利用しています。ウェブ上でいつでもどこでも利用できるのが良い点です。社員や社内の告知を検索するのですが、検索キーワードが上手く反映されないことが多々ありもう少し検索ヒット数が上がれば良いなと思っています。

【良い点】 １．プロジェクトなどが発生した時にグループ化することが出来、メンバーの状況・行動などが一覧できる。 　　同じオフィス内に全員がいれば別ですが、オフィスが離れているときには大変重宝します。 ２．予定表を一括で管轄することにより、各メンバー、オフィスの繁忙度合いが分かる。 　　 また１日の業務をどの様に振り分けているかを視覚化することにより 　　目標達成している人間とそうでない人間の行動が分かるようになった。 【悪い点】 社内システムとの連動が出来ておらず、同じ内容を２度入力してしまう事が発生する。 その他、既存システムとの連動やシステム面以外の所で生じる不具合について、 導入後のアフターフォローを現場レベルでしていただけると助かります。

少々反応が遅い気がする。タブを開いた時、画面が表示されるまで数秒かかる。リスト作成の仕方がわかりにくい（例えば、未コンタクトリストを作るときに未コンタクトフラグ→１にする等）。自分でも簡単にリスト作成や分類ができるとかなり使いやすくなるのではと思う。また、コンタクト数の管理も自分で簡単にできるようになると良い。

販売管理ツールとして利用しました。拡張で項目を追加したり、計算方法を設定したりとかなりコアな部分まで利用しました。機能がものすごく多いだけに、システム部門がいない会社では運用が難しいと思います。有償のサポートプランが必要だと思います。安定稼働してしまえばかなり優秀なサービスなので、業務効率は格段にアップすると思います。

自社システムからの移行でセールスフォースを導入しました。自社システムの運用に高額なコストが掛かっていたので、コストパフォーマンスの観点で改善されたと思います。 日常業務の中でも「契約に関する業務」「従業員の経費精算」「勤怠管理」「情報共有」「経理業務」などをメインで活用しております。これによりパソコン1台でいろんな業務が出来るようになるので、企業によっては人員削減などのメリットがあると思います。 現場の人間にとっては、今まで他人に頼んでいた業務を自分でやらねばならなくなるので、細かい業務が増えたと感じる人もいるようです。ただ、システムを見ていると、他にも触ったことの無い機能がたくさんあり、もっと活用方法を知れば業務効率も上がるのではと感じでもおります。企業の役職によって、閲覧や編集に制限を掛けたりも出来るので管理はしやすいシステムなのであろうと思います。

非常に可変性はあるのだが、つぎはぎでサービスが付け加えられているので非常に使いづらい。またレポートも都度作成していく手間がかかるので、そこが難点だと思う。Salesforceの担当者向けのレクチャーが強化されるとよい。

デザインなどはいいが、勤務表入力の機能が全て手入力などマニュアル的であり、対話式ではないため少し手間がかかる。１つのサイトで、勤務表・経費精算・従業員の勤務状態が把握できるのは便利です。ただ、管理者が使いやすいようにはなっておらず、初期設定には承認フローを従業員全員に設定してもらうなどのデメリットもありました。

大変使い勝手がよいです。自社に合わせてカスタマイズできるため、導入してから事業の変化に合わせて対応できるのは大変重宝しています。 ただ、管理側の視点で見ると、リテラシーの高い社員が勝手な項目を追加することもできるため、そうさせないための教育や管理のコストはかかります。

会社のセキュリティの問題なのかもしれないが、PCのみの閲覧・入力のみとなっておりスマホでも対応して欲しい。 主に顧客情報を取り扱うために使っているが、検索しても一部ひっかからないこともある。キーワード検索以外の検索軸を作って欲しい。

CMを見て導入することになったが、このサービスは利用者を制限すると私は思う。万人が共通して使えるサービスではないので、私にとっては使いにくいと感じる。

今までLotes Notesを利用して、各部署それぞれに必要な情報をマスターを別にして個々に入力していたものを統合させようとしており、部署数も多いため項目のカスタムに苦労していますが、営業等、外回りの人間にはiPadなどで利用できるため重宝がられています。

非常に多機能。お客様からの問い合わせ内容を企業様、担当者様ごとに管理しやすく、カスタマイズも容易。 ただし、事業規模の小さい企業だと持て余してしまう感じは否めないです。利用者側がきっちりと顧客情報を更新する体制が整っていないと、せっかくの高機能が勿体無い。

ブラウザだけで利用できる点が好ましい。しかも操作が簡単で運用の手間がかからず導入が容易である。画面や項目名、表示内容などを需要に合わせてカスタマイズでき柔軟性に優れている。IT能力を発揮する基盤として十分な柔軟性を備えている。

社員同士の情報共有はノーツをメインにしていましたが、セールスフォースにすることで、必要な人にのみ必要な情報を的確に提供できるようになりました。 ただ、ノーツと違って、情報をUPする人や情報を閲覧する人が固定される傾向にあるため、その辺が課題だと思います。

CRMツールとして、迅速に導入出来るクラウドサービスとして弊社では導入されました。情報共有ツールとしては大変便利だと思います。また利用権限も細かく設定できるので、開示したくない情報は他部署に見られず安心して活用できます。しかし、コスト面が見合わず思うような利用方法が出来ていないのも現実です。 また、オンラインでのサポートは充実していますが、決して分かりやすいものとは言えません。元々英語版から日本語版への転用している為なのか、インターフェイス上の用語が直感的に使いづらい部分もあります。CRMシステムとしては初期投資・サーバーメンテナンスは行う事が無いので企業側としては楽な部分も多いですが、カスタマイズする際に思ったようなダッシュボードやレポートを作成するのに時間がかかるのが時々困るというのが難点です。

マルチクライアントに関しては文句なしです。PCでもモバイルデバイスでもOKです。ただ、IE8を早々にサポートから外したのは、(セキュリティ的には良くないのですが)実態として旧環境が残る社内で問題となる懸念があります。IE8で致命的に使えなくなったという仕様の変更は今のところ目にしていないので問題は顕在化していませんが。それ以外の点については、プログラミングでもノンプログラミングでも運用できるので、自由度は高いと思います。

見た目がスタイリッシュです。毎回ログインするのは面倒ですが、裏を返せば、セキュリティ面もしっかりしていて、何よりも入力項目がわかりやすい配置になっているのがよいです。頻繁に利用するので、作業がルーチン化することを懸念してましたが、使いやすさからか疲れがあまりない設計担っており便利です。

パソコンやスマホの両方で見ることができ、外でも勤務表の入力ができるなど便利になっている。また、わかりやすいタブ表示や、勤務表からその日の経費入力がすぐにできる点もいいと思う。 しかし、勤務表は出勤時間が朝は変わらない人なら、固定にするなどにしてほしいという点もある。毎回同じ時間入力するのに手入力で文字を入れるのが少々手間である。

セールフォースが人事用などに分かれているので、いくつもIDやパスワードの設定をしなくてはならないのが大変でした。セールフォースのマニュアルは簡素で、こういったサービスを初めて使う私にはとてもわかりづらかったです。