AIアシストと圧倒的な伴走支援　”何を自動化すべき？”から徹底サポートする「BizteX robop」 [PR]

いまだ根強く残る「現場の手作業」や、特定の担当者に業務が集中してしまう「属人化」の課題。こうした問題を解決し、現場主導の業務効率化を実現するのが、BizteX株式会社が提供するデスクトップ型RPAツール「BizteX robop」です。

今回は、同社の門脇圭佑氏にインタビューを実施。初めてRPAに触れる現場でもBizteX robopならスムーズに導入できる理由、無料の手厚い伴走支援やAIアドバイザー機能によるサポート体制、今後の展望など、サービスの魅力について詳しくお話をうかがいました。

BizteX robop（ビズテックスロボップ）とは
システム入力やデータ集計などの繰り返しが多い定型デスクワークを自動化するRPAツール。プログラミングの専門知識は不要で、現場の担当者が直感的にロボットを作成・運用可能。レガシーシステムやExcelとの親和性も高く、ITに詳しくない方でもすぐに業務自動化を始められます。

<お話をうかがった方>
BizteX株式会社
カスタマーサクセス部
門脇圭佑氏

現場の手作業・属人化を解消　直感的に操作が可能なデスクトップ型RPA

―――まず、BizteX robopがどんなサービスなのか教えてください。

門脇：BizteX robopは、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）と呼ばれるカテゴリのツールです。

RPAとは、人間がパソコンで行う定型作業をソフトウェアのロボットに代わりにやってもらう技術です。コピー&ペーストを繰り返す作業や、毎日同じシステムにデータを入力するといった作業を自動化できます。

BizteX robopはその中でも、直感的な操作でロボットを作れるデスクトップ型のRPAツールです。PC画面上に映るほぼすべての操作を自動化でき、ITに詳しくない現場の方でも短時間で業務自動化を始められる点が最大の強みです。

―――どのような課題を抱えた企業が導入することが多いですか？

門脇：いまだに現場に手作業が多く残っている、あるいは特定の担当者に業務が集中して属人化してしまっているという企業様からの導入が多いです。現場の状況としては、「毎日の定例業務に時間を取られてしまって、他の本来やるべき仕事に集中できない」というお悩みをよく耳にします。

圧倒的に多いのは、ExcelやWebサイトを用いた「転記作業」です。データの対象や組み合わせはさまざまですが、特に「ExcelからWebサイトへデータを入力する」、あるいは逆に「Webサイトにある情報をExcelへコピーする」というケースが最も多いですね。

お客様によってボリュームは異なりますが、おおむね「1日に1時間ほどかかっている定例業務」をRPAに置き換えるために導入いただくケースが多いです。

挫折させない無料の伴走支援　ロードマップで自動化の効果を明確に

―――同様の課題を解決する他社のRPAサービスと比べたとき、BizteX robopの最も大きな差別化ポイントはどこにありますか。

門脇：一番の強みは圧倒的な「伴走支援の手厚さ」です。競合製品と比較しても、ここは明確な差別化ポイントだと自負しています。RPAを初めて使う方でも迷わないよう、弊社のカスタマーサクセス担当が一からお客様に寄り添って支援を行います。

―――具体的には、どのようなサポートや支援体制を提供しているのでしょうか。特徴を教えてください。

門脇：サポート内容としては、専任担当による1対1の伴走支援に加えて、ヘルプコンテンツやトレーニングコンテンツの提供、そしていつでも質問できるサポートチャットをご用意しています。驚かれることも多いのですが、これらはすべて無料で提供しているんです。なかでも、専任担当による直接の伴走支援はお客様から非常に高い評価をいただいています。

この伴走支援は、導入から3ヶ月間を目安として集中的に提供しています。導入から約3ヶ月が経つ頃には、皆様がご自身で大半のロボットを作れるようになりますね。また、3ヶ月の集中支援期間が終了した後も、定例会などを通じて定期的にサポートを継続いたしますので、ご安心ください。

―――RPAの導入初期は「どの業務から自動化すればいいか分からない」とつまずく現場も多いと聞きます。その点はどのように乗り越えているのですか。

門脇：おっしゃる通りで、現場の方が一番最初に直面するつまずきポイントがまさに「どの業務を効率化・自動化したら良いか分からない」という点です。そこを明確にするために、私たちは導入初期の業務の棚卸しから手厚くサポートに入っています。

具体的には、弊社独自の「棚卸しツール」を活用し、お客様とワークショップ形式で業務の洗い出しを行っていきます。ただ業務を並べるだけでなく、その業務に今どのくらいの時間がかかっているのか、そして自動化したときにどれくらいの時間とコストが削減できるのかというロードマップをお客様と作っていく流れです。

その中で、「作成が比較的簡単で、かつ削減効果が高いロボット」を最優先に選定して自動化を進めます。このステップを踏むことで、お客様自身も「導入してどれだけ業務が削減できたか」の効果を明確に実感できるようになり、スムーズな初期構築が可能になるんです。

―――実際にこの伴走支援を受けたお客様からは、どのような反応や成果が寄せられていますか。

門脇：ITリテラシーがそれほど高くない現場の従業員の方々を支援させていただき、1年間で57個のRPAロボットを構築し、年間で1,600時間もの業務削減を実現したという企業様もいらっしゃいます。高い評価をいただき、非常に嬉しかったですね。

AIが構築もエラーも解決へ導く　Excel・レガシーシステムとの親和性も魅力

―――技術面や設計思想の面で、他社が真似しづらい強みやこだわりはありますか。

門脇：プロダクト全体として「使いやすさ、分かりやすさ」を何よりも重視したUI/UX設計を意識しています。

また、他社が真似しづらい大きなポイントとしては、直近で力を入れている「AIアドバイザー」ですね。AIに対して日本語で「こういうロボットを作りたいんだけど、どうすればいい？」と質問するだけで、AIが作成を支援し、自動でロボットを構築してくれる機能です。

もし運用中にエラーが起こってしまった場合にも、エラーをAIが自動で解析し、原因を分析してくれます。これによって、エラーの解決が圧倒的にしやすくなる点は、他社にはない強みですね。

―――AIがロボット作成者を引き上げてくれるような感覚ですね。

門脇：そうなんです。AIアドバイザー機能があることで、初心者の方であればつまずくことなく簡単にRPAロボットを作れますし、上級者の方であっても、より複雑なロボットをAIにサポートしてもらいながら作成できます。

運用担当者や作成者様が、ツールを使いながらどんどんレベルアップしていける点が、お客様からも非常にご好評をいただいています。

他にも、プログラミングを知らない方でも直感的に操作できる設計はもちろん、最近アップデートされた「AIデータ入力」によるAI-OCR機能を使えば、書類のデータ化などもスムーズに行えるようになっています。

―――その他に、システムの連携面や仕様における強みはありますか。

門脇：お客様から特に高く評価されている特徴として、「Excelとの親和性の高さ」と「オンプレミスのレガシーなアプリを操作できる点」、またiPaaS「BizteX Connect」との連携があります。

Excelに関しては、非常に豊富な連携コマンドをはじめから用意していますので、どのような複雑なExcel操作であっても、おおむね自動化することが可能です。そのため、日常的に膨大なExcel業務を行っていらっしゃるお客様からは特に高い評価をいただいています。

また、オンプレミスの古いソフトとも親和性が高いため、これまで他のRPAツールではどうしても操作・自動化できなかったレガシーシステムも、しっかりと動かすことができます。

SaaS同士のデータ連携が可能なiPaaS「BizteX Connect（ビズテックスコネクト）」とも連携しており、ローカルからクラウドサービスまで一気通貫で自動化できる点も強みです。

―――デスクトップ型RPAならではのメリットとして、セキュリティ面を気にされる企業にとっても安心感がありそうですね。

門脇：はい、パソコン端末にインストールして動かすデスクトップ型RPAですので、外部との不要なデータ通信を行いません。そのため、セキュリティ面に関しては他社と比べても非常に優れていますし、そこを理由に選んでいただくことも多いです。

最近は厳しいセキュリティ要件を持つ企業様も多くいらっしゃいます。そうした高い安全性が求められる業務自動化の領域において、外部通信を行わずに処理を完結できるRPAは、今後もなくてはならない重要な役割を果たし続けると考えています。

また、「BizteX Connect」と連携させることで、管理機能をさらに強化できます。BizteX Connect上からBizteX robopを実行したり、ロボットの実行が成功したか失敗したかを一元的に確認・管理したりできる環境も、大きな強みになっています。

60分の作業が8分に短縮した事例も　「最初から複雑にしない」「複数人体制」が成功のカギ

―――実際にBizteX robopを導入したことで、劇的な業務改善に繋がった具体的な事例があれば教えてください。

門脇：分かりやすい事例ですと、パソコンをはじめとする社内のIT資産を登録・削除する業務を自動化したケースがあります。

導入前は、一元管理できていない複数の社内システムに対して、Excelのリストを見ながらすべて手作業で個別に入力を行っていました。そのため、確認時間も含めると1回の登録・削除作業に40分〜60分ほどかかっており、非常に手間を要していました。

そこでBizteX robopを導入したところ、一連の作業が8分にまで短縮されたんです。さらに、RPAの導入によって手入力によるヒューマンエラーがゼロになり、これまで発生していた修正作業自体も不要になりました。

現場の担当者様からは「本当に業務が楽になって嬉しい」と、大変喜ばしいお声をいただいています。

―――1時間の作業がわずか8分になるのは素晴らしい効果ですね。一般的に、1時間ほどの定例業務を自動化した場合、どれくらいの効果が見込めるものなのでしょうか。

門脇：業務にもよりますが、1時間ほどかかる手作業の業務をRPAに置き換えることで、およそ8割の削減効果が見込めます。

―――削減によって生まれた時間は、現場ではどのように活用されているケースが多いですか。

門脇：削減できた時間を、より生産性の高い営業企画の立案や、新しいプロジェクトの計画、あるいは顧客対応の強化など、現場の従業員様が「本来もっと時間をかけるべき本質的な業務」に充てられているケースが多いです。部署全体の生産性向上に直接繋がっているというフィードバックをよくいただきます。

―――現場だけでなく、会社組織全体に良い変化をもたらした事例などはありますか。

門脇：とても印象的な事例として、社内の評価制度に「RPAを使ってどれだけ業務自動化・効率化を行ったか」を取り入れた企業様がいらっしゃいます。

これまでは、現場がどれだけ地道に業務効率化を頑張っても、なかなか個人の評価に直結しにくいという課題が多かったかと思います。しかし、この企業様では業務削減時間の効果や実績がしっかりと会社に評価される仕組みを作られました。

その結果、現場のモチベーションが格段に上がり、会社全体で前向きに業務効率化に取り組む姿勢が生まれ、そのカルチャー自体が経営層からも高く評価されるという素晴らしいサイクルが回っています。

―――素晴らしいですね。RPAの導入や全社的な展開を成功させている企業やチームには、ほかにどのような特徴がありますか。

門脇：やはり、周囲の巻き込みが上手な方や、「他の部署にも自動化を広げていこう」と積極的に動けるキーマンがいらっしゃるチームは効果が出やすいです。

そうした企業様では、結果を出している部署の評判を聞きつけた他の部署から「うちも導入したい」とお声が上がることが多いですね。弊社でも運用の定着化に向けて、専任担当が定期的にお困りごとや自動化したい業務をヒアリングするだけでなく、他部署の方向けの社内勉強会やワークショップを開催するといった全社展開のサポートを行っています。

現場にスムーズに定着させるためのポイントとしては、まずは最初から難しい複雑なフローを組まないことです。そして、担当者を特定の1人だけにするのではなく、複数人の体制にすることをおすすめしています。ノウハウをチームで共有できれば、構築技術や業務知識が属人化せず、組織として安定して自動化を推進できるようになるはずです。

「その仕事とあなたに魔法を。」AIネイティブな自動化の理想像とこれからの展望

―――今後、SaaSや自動化の市場環境、技術のトレンドはどのように変化していくと見据えていますか。

門脇：SaaS業界全体を見渡すと、今後はどんどんAIが自動化の領域に足を踏み込んでくるため、企業独自のナレッジや独自の強み、ブランド力を持たないサービスは淘汰されていくという強い危機感を持っています。だからこそ弊社としても、AIのトレンドを常に追い続け、市場に遅れないよう自社の強みをさらに磨き上げていく必要があります。

その上で、今後1〜2年で特に注力したいと考えているのが「AI×RPA」や「AI×業務自動化」という領域のさらなる強化です。

―――非効率な業務を自動化するだけに留まらない、これからの構想があれば教えてください。

門脇：将来的には、より「AIネイティブ」「AIライク」なプロダクトへと進化させていきたいと考えています。理想としては、AIを活用することでユーザー様ご自身が完全に自己完結できる状態、極端に言えば弊社のCS担当が不在であっても、AIの支援だけでロボットの実装まで完了できる状態がベストだと思っています。

また、ツールの提供だけに留まらず、今後は教育の提供も想定しています。業務を自動化する手前の段階でキャッチアップしておくべきDX文脈の基礎知識などを、体系的に学べるオンライン講座の提供です。

これは弊社のサービスをご利用いただいているかどうかにかかわらず、業務効率化のベースとなる知識を学べるコンテンツにしたいと考えています。プロダクトの強化と教育の両面から、お客様の自動化を支援していきたいですね。

―――最後に、導入を検討している企業の担当者様へメッセージをお願いします。

門脇：弊社には、「その仕事とあなたに魔法を。」という大切なミッションがあります。お客様がRPAをはじめとする自動化ツールを活用することで、まるで魔法をかけられたように毎日の仕事が楽になり、よりクリエイティブな世界が開けていくような、そんな世界観をプロダクトを通じて目指しています。

「業務自動化を進めたいけれど、何から手をつけたらいいか分からない」という段階であっても、全く心配いりません。漠然とした課題感だけをお持ちの状態でも構いませんので、まずはお気軽に弊社にご相談ください。専任のアドバイザーがお客様の業務に最適なサービスをご案内し、一緒に構築をサポートいたします。

まずは2週間の無料トライアルからでも大歓迎です。「AIアドバイザー」にざっくりとした質問を投げるだけで、簡単にロボットが作れる驚きの体験を、ぜひ現場の皆様で実感してみてください。