FAQシステムの市場シェア 1,620人調査 1位はHelpfeel（ヘルプフィール）

FAQシステムのシェア率を独自アンケートで調査しました。シェア率の高いサービスはなぜ選ばれているのか、選ばれているサービスの特徴などをボクシル編集部の視点で解説しています。

FAQシステムには多くの種類があり「どれを選べばいいか」迷いますよね。後から知ったサービスの方が適していることもよくあります。導入の失敗を避けるためにも、まずは各サービスの資料をBOXILでまとめて用意しましょう。
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FAQシステムのシェア率

FAQシステムの導入に携わった1,620人を対象にBOXILが独自アンケート^※1を実施し、導入したFAQシステムを尋ねました。
シェアが最も高かったのは、Helpfeel（ヘルプフィール）で14.20%でした。その後にZendeskが12.20%、Tayoriが12.20%、PKSHA FAQが11.90%、Salesforce Service Cloudが10.40%と続きます。これら5社で全体の60.90%を占めていました。

※調査概要：インターネット調査にてFAQシステムの導入に携わった全国20〜60代の1,620人へ実施。本調査の期間は2025年5月14日〜18日。本アンケート結果は小数点以下任意の桁を四捨五入しており、合計が100%にならない場合がある

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FAQシステム比較32選！選び方とタイプ別おすすめサービス

FAQシステムとは FAQシステムは、頻繁に寄せられる質問とその回答をあらかじめ用意し、ユーザーが問い合わせ前にツール上で検索して自分で解決できる仕組みです。よくある質問とその答え…

口コミ・ユーザー満足度もチェックしよう

口コミやユーザー満足度はサービス選びにおいて重要です。実際の利用者の声や評価ポイントも参考にしましょう。

【2026年】FAQシステムのおすすめサービス | BOXIL

FAQシステムシェア率TOP5の口コミ・満足度

シェア率の高いFAQシステムはなぜ選ばれているのか、FAQ作成に特化したSaaSに絞ってBOXILに寄せられた口コミやサービスの特徴をもとに解説します。

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^{※資料数は、BOXILでの掲載状況によって増減する場合があります。}

Helpfeel（ヘルプフィール）

株式会社Helpfeel

4.56 18件の口コミ

Helpfeel（ヘルプフィール）の詳細を見る

Helpfeelは、従来のタグ検索やシナリオ分岐を不要にする、独自の「意図予測検索」技術を用いたFAQシステムです。1つの回答ページだけ用意すれば、さまざまな表現や言葉から答えへ導けます。

生成AIや専属のテクニカルライター陣によるコンテンツ改善で、FAQサイトの離脱率低減や問い合わせ数の削減に貢献。検索キーワードや解決率などKPIも細かく可視化可能です。明快な操作画面と高い解決力が多くの企業で評価されています。

Zendesk

株式会社Zendesk

4.10 127件の口コミ

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Zendeskは、メール・Web・SNSなどさまざまなチャネルからのお問い合わせを一元管理し、FAQサイト構築やチャット・コール対応もできるクラウド型カスタマーサービスプラットフォームです。FAQサイトと連動した自己解決促進により問い合わせ数を減らせます。

対応漏れや二重対応を回避するチケット管理、担当引き継ぎも容易で情報共有もスムーズです。シンプルな画面や大手企業での導入実績が、運用のしやすさや安心感につながっています。

Tayori

株式会社ＰＲＴＩＭＥＳ

4.32 44件の口コミ

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Tayoriは、フォーム・FAQ・AIチャットボット・アンケート・有人チャットの5つの機能を1つにまとめたカスタマーサポートツールです。

直感的な操作と低コストで幅広い現場に導入しやすいのが魅力です。FAQは簡単にページ構築でき、AIチャットで問い合わせを自己解決へ誘導します。選べるテンプレートやマニュアルも分かりやすく、サポート満足度も高評価です。

Tayoriの

サービス詳細を見る

PKSHA FAQ

株式会社ＰＫＳＨＡ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ

4.65 23件の口コミ

PKSHA FAQの詳細を見る

PKSHA FAQは、FAQ・ナレッジワークの作成から公開・管理・評価までを一元化できるサービスです。キーワード・カテゴリ・サジェスト・ランキングなど多様な検索手段や自動レコメンドで、ユーザーの自己解決力向上をサポート。FAQと応対ログやナレッジを連携し、社内にも外部顧客にも最適な情報提供が可能です。大規模運用にも耐える詳細な権限・ワークフロー管理も特徴です。