従業員満足度調査の質問項目例文20選！選択肢の作り方・結果の活用方法

従業員満足度調査の目的

従業員満足度調査の目的を紹介します。

業務や職場環境の満足度を可視化・数値化する

近年は働き方改革やストレス管理などの問題があり、業務負荷や職場環境の改善が求められています。たとえば、ハラスメントやコミュニケーション不足などが発生している可能性があります。

また、キャリアパスの不透明さや待遇面の不満などの問題があると、離職率の上昇につながる可能性があります。

従業員満足度調査を導入し、従業員の声を収集し、データ化するのに用いられています。

人事施策の結果分析を行う

人事で行った施策の効果検証のために、従業員満足度調査が活用できます。たとえば、人事評価制度の変更を行った際に、実際に変更後の評価制度が従業員にどのように影響したかを調べられます。

従業員満足度調査の結果をもとに制度をブラッシュアップすることで、双方にとって有益な施策になることが期待できます。

従業員満足度調査の質問項目例文集20選

従業員満足度調査ではどのようなことについて質問し、調査すればいいのか、カテゴリごとの具体的な質問例を紹介します。

経営方針・組織風土に関する質問

• 経営方針に共感できない点はあるか
• ビジョン・ミッションについて不明な点はあるか
• 自社が提供する商品やサービスに誇りを感じるか
• 失敗に対して寛容／厳格な文化だと感じるか
• 法令を遵守した教育や管理体制が整っていると感じるか

業務内容・負荷に関する質問

• 業務量は適切だと思うか
• 仕事を通して自己成長していると感じるか
• 業務でストレスを感じる場合、どのような点か
• 業務遂行に必要な設備やリソースは整っているか
• 業務において非効率に感じる部分はあるか

職場環境・福利厚生に関する質問

• 職場は清潔だと感じるか
• 休憩スペースや社内設備は充実していると感じるか
• 福利厚生制度は利用しやすいか
• 有給休暇を取得しやすいと感じるか
• ワーク・ライフ・バランスの実現に必要な支援は足りているか

対人関係に関する質問

• 同僚や上司と適度にコミュニケーションをとれているか
• チームの意思決定プロセスは納得できるものか
• 新しいアイデアや提案をしやすい雰囲気であるか
• 業務で不明点があった場合、上司や同僚に聞きやすいと感じるか
• 疎外感を覚えることはあるか

処遇に関する質問

• 評価・昇給制度について理解しているか、妥当だと感じるか
• 現在の業務に対して待遇は適切だと感じるか
• 成果や貢献に対して公平に評価されていると感じるか
• 今後のキャリアパスがイメージできるか
• チャレンジやスキルアップの機会が提供されていると感じるか

従業員満足度調査の質問設計のポイント

従業員満足度調査では、参加者が自発的に意見を述べやすい環境を整えることが重要です。また、質問の内容が参加者に意見を導くような偏りがないように配慮することも大切です。

回答を誘導する文章表現でないか

質問項目を設計する際には、回答者の意見を偏らせないような文章表現を心がけることが重要です。具体的な指示や仮定を含まないようにし、回答者に自由な発言を促します。

たとえば、「あなたは今の経営方針に満足していますか？」といった質問は、満足度に偏った回答を誘導する可能性があります。代わりに、「経営方針についてどのような意見や提案がありますか？」といったオープンな質問形式を用いることで、多様な意見を引き出せます。

選択肢の置き方

選択肢の配置にも注意を払うことが重要です。特定の選択肢を前面に押し出したり、他の選択肢よりも目立たせたりすることで、回答者の意見が歪む可能性があります。適切なバランスを保ちながら、異なる意見や立場を反映するような選択肢を提示することが重要です。

たとえば、「職場環境について評価してください」といった質問では、肯定的な選択肢だけを列挙するのではなく、肯定的な選択肢と否定的な選択肢をバランスよく提示することで、より客観的なデータを収集できます。

すぐに始められる従業員満足度調査ツール4選

Wevoxは、エンゲージメントの高い組織づくりをサポートする組織力向上プラットフォームです。Wevoxは、次のような特徴があります。

• アルゴリズムが各従業員に最適な質問を自動配信
• 慶應義塾大学監修＆ビッグデータの解析で正確な組織の特徴や傾向を見える化
• AIがチームや個人別に結果を分析して要約し、チーム改善や個人フォローのヒントを提案

HRBrainは、組織全体と従業員一人ひとりにフォーカスした分析ができる組織診断サーベイです。HRBrainは、次のような特徴があります。

• 豊富な設問テンプレートに加え、課題に合わせたカスタマイズができる
• 年1回の組織診断サーベイ、短スパン用のパルスサーベイ、どちらも利用できる
• 採用・人事評価・人材育成など16の領域における課題を抽出

SmartHRタレントマネジメントは、人事労務の業務効率化と働く従業員すべての生産性向上をサポートするクラウド人事労務ソフトです。SmartHRタレントマネジメントは、次のような特徴があります。

• プリセットサーベイで組織や従業員の状態をすぐに確認できる
• 人事評価制度の理解度チェックや研修感想、ハラスメントなどさまざまな調査が可能
• 従業員情報とかけあわせた分析ができる

ラフールサーベイは、行動変容を促して誰もが健康で働きやすい経営が目指せる組織改善サーベイです。ラフールサーベイは、次のような特徴があります。

• 離職・ハラスメントなどリスク予防や、エンゲージメント強化までをサポートする設問設計
• 専門家と協働開発した設問と分析で課題の要因を徹底的に見える化
• サーベイ運用のプロフェッショナルが活用から対策の選定まで支援

専用ツールで従業員満足度調査を効率化しよう

従業員満足度調査を導入する際には、適切なツールの選定が重要です。選ぶ際には、従業員のニーズを的確に把握し、それに応じた機能や特徴を持つツールを選びましょう。

無料プランや無料トライアルを利用して実際に試用し、自社の状況に適しているかどうかを確認することをおすすめします。

従業員満足度調査ツールは、次の記事でも詳しく紹介しています。