大企業向け「SMS送信サービス」おすすめ10選！選定ポイントと導入のメリット

大企業が抱える顧客コミュニケーション効率化の課題

SMS送信サービスを導入していない大企業が、顧客コミュニケーションの効率化で抱えている課題については、次のようなことが挙げられます。

• 開封率の低さによる情報伝達の非効率性
• 大量のメッセージ管理が困難
• 顧客セグメントに応じたメッセージ配信が難しい

開封率の低さによる情報伝達の非効率性

大企業では、メールやSMSの開封率が低いことが課題として挙げられ、重要な通知が顧客に届かないことや、プロモーション情報が見逃されることで、顧客とのコミュニケーションがうまく取れず、ビジネスチャンスを逃しているケースが少なくありません。

さらに、開封率が低いと、顧客の関心を引くための追加のマーケティングコストが発生することもあります。効果的なコミュニケーション戦略を立てるためには、開封率を向上させるための工夫が必要です。

大量のメッセージ管理が困難

大企業では、膨大な数のメッセージを管理する必要があり、メッセージ管理が困難になる傾向にあります。顧客からの問い合わせが埋もれてしまうことや、返信が遅れる可能性が考えられます。これにより、顧客満足度が低下し、ブランドイメージに悪影響を及ぼすことがあります。

また、メッセージの優先順位を適切に設定できない場合、重要な情報が見逃されるリスクもあります。効率的なメッセージ管理システムを導入することで、これらの問題を解決し、顧客対応の質を向上できます。

顧客セグメントに応じたメッセージ配信が難しい

大企業では、特定の顧客層に対して適切なタイミングでメッセージを送れないことや、パーソナライズされた内容が不足することも課題として挙げられます。これにより、顧客の関心を引くことが難しくなり、エンゲージメントが低下するリスクがあります。

さらに、顧客のニーズや嗜好に合わせたメッセージを送れない場合には、顧客の離脱率も高くなります。効果的なセグメンテーションとターゲティングを行うことで、顧客との関係を強化することでビジネス成果を向上できます。

SMS送信サービスを導入するメリット

大企業がSMS送信サービスを導入して得られるメリットは次のとおりです。

• 顧客とのリアルタイムなコミュニケーションを実現
• 高い開封率とCTRで効果的な情報伝達
• パーソナライズされたメッセージによる顧客満足度向上

顧客とのリアルタイムなコミュニケーションを実現

SMS送信サービスでは、即時性や高い到達率が可能なため、顧客とのリアルタイムなコミュニケーションを実現できます。たとえば、緊急の通知やプロモーション情報を瞬時に顧客に届けられ、迅速な対応が求められる場面でも効果的に情報を伝達できます。

さらに、双方向のコミュニケーションが可能なため、顧客からのフィードバックをリアルタイムで受け取れ、迅速な対応や改善が可能です。これにより、顧客満足度の向上や信頼関係の強化が期待できます。

高い開封率とCTRで効果的な情報伝達

SMS送信サービスでは、メールに比べて開封率やクリック率（CTR）が高いため、効果的な情報伝達が可能です。

たとえば、重要なメッセージが確実に顧客に届き、プロモーションの効果を最大化できます。また、顧客の反応をリアルタイムで把握できるため、マーケティング戦略の改善にも役立ちます。

さらに、SMSは短く簡潔なメッセージ形式であるため、顧客が情報を迅速に理解しやすく、行動を促す効果も高まります。これにより、コンバージョン率の向上や売上の増加が期待できます。

パーソナライズされたメッセージによる顧客満足度向上

SMS送信サービスでは、顧客の属性や行動に基づいたパーソナライズされたメッセージの送信が可能なため、顧客満足度を向上できます。たとえば、顧客の購買履歴に基づいたおすすめ商品情報や、誕生日のお祝いメッセージを送ることで、顧客との関係を強化し、リピーターを増やせます。

さらに、パーソナライズされたメッセージは顧客に対する特別感を与え、ブランドロイヤルティの向上にも寄与します。これにより、顧客の長期的な関与を促進し、ビジネスの持続的な成長を支えられます。

SMS送信サービスを選定する際のポイント

大企業がSMS送信サービスを選定する際は、いくつかの基準が存在します。代表的な基準について解説します。

高度なセグメンテーション機能があるか

SMS送信サービスを選ぶ際には、顧客の多様なニーズに対応するために高度なセグメンテーション機能があるかどうかを確認することが重要です。

たとえば、顧客の購買履歴や行動データに基づいてターゲットを細かく分けられる機能や、特定のセグメントに対してパーソナライズされたメッセージを送信できる機能などを確認しておきましょう。

顧客一人ひとりに最適なタイミングで適切なメッセージを届けられることで、エンゲージメントの向上やコンバージョン率の増加が期待できます。

API連携によるシステム連携が可能か

SMS送信サービスを選ぶ際には、既存のシステムやツールとスムーズに連携できるかどうかを確認することが重要です。たとえば、CRMシステムやマーケティングオートメーションツールとAPI連携が可能なサービスを選ぶことで、データの一元管理や自動化が実現し、業務効率が向上します。

また、手動でのデータ入力や更新の手間が省け、ヒューマンエラーのリスクも減少します。API連携が可能なサービスを選ぶことで、将来的なシステム拡張や新しいツールの導入にも柔軟に対応できるため、ビジネスの成長に合わせたスケーラビリティを確保できます。

送信データの分析による効果測定ができるか

SMS送信サービスを選ぶ際には、送信データの分析機能が充実しているかどうかを確認することが重要です。

マーケティング戦略の効果を正確に把握するためにも、開封率やクリック率、コンバージョン率などの指標をリアルタイムで追跡し、キャンペーンの効果を測定できる機能や、データに基づいた改善提案を行える機能などを確認しておきましょう。

さらに、詳細な分析データを活用することで、顧客の行動パターンや嗜好を深く理解し、より効果的なターゲティングやパーソナライズが可能になります。これにより、顧客満足度の向上やリピーターの増加が期待できます。

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おすすめのSMS送信サービス10選

大企業におすすめのSMS送信サービスを紹介します。

空電プッシュは、国内最大規模の送信性能と高い到達率が特徴のSMS送信サービスです。空電プッシュは次のような特徴があります。

• キャリア共通番号による送信
• IVR連携機能
• 管理画面からの一斉/個別送信が簡単

SMS Publisherは、業界最安水準の送信単価とボリュームディスカウントが利用できるSMS送信サービスです。SMS Publisherは次のような特徴があります。

• 双方向SMS
• 送信成功分のみの従量課金制
• 配信除外をリストへ自動反映

KDDI Message Castは、キャリア品質の保守運用体制と24時間365日の監視運用サポートが利用できるSMS送信サービスです。KDDI Message Castは次のような特徴があります。

• 最大660文字の長文SMSが可能
• 簡易なシナリオ配信機能
• 誤配信防止機能

Cuenote SMSは、月間76億通の配信実績と高い開封率を誇るSMS送信サービスです。Cuenote SMSは次のような特徴があります。

• RESTful APIによるシステム連携
• 双方向SMS対応
• 多要素認証機能

SMS FourSは、安定した配信性能と高いセキュリティが利用できるSMS送信サービスです。SMS FourSは次のような特徴があります。

• API連携で基幹システムからSMSを送付可能
• 全キャリア最大660文字まで送信できる
• 予約送信、送信時間除外機能あり

Rakuten CPaaS SMS APIは、楽天エコシステムとの連携と高いセキュリティ基準が利用できるSMS送信サービスです。Rakuten CPaaS SMS APIは次のような特徴があります。

• 24時間365日のサポート体制
• 最大10万通の配信に対応し、送信リストをCSV形式でアップロードできる機能
• ダッシュボードからの操作で個別にも一斉にもSMSを送信

SMSLINKは、専任スタッフによるサポートが利用できるSMS送信サービスです。SMSLINKは次のような特徴があります。

• 30年以上の通信サービス提供ノウハウ
• 短縮URLの自動生成
• 誤送信防止機能

SMSソリューションは、請求から料金回収までのワンストップサービスと高いセキュリティ基準が利用できる、請求回収業務に特化したSMS送信サービスです。SMSソリューションは次のような特徴があります。

• 24時間365日の監視システム
• クレジットカード、コンビニ決済などの多彩な決済手段
• リアルタイムの開封・入金確認

Push!SMSは、事務連絡からマーケティングと幅広い分野にて活用されるSMS送信サービスです。Push!SMSは次のような特徴があります。

• 独自の誤送信防止システム
• SMS送信元番号を変更可能
• キャリアごとに最適な仕様でSMS送信

カイクラは、顧客情報の一元管理とAIによる通話内容の自動要約が利用できるSMS送信サービスです。カイクラは次のような特徴があります。

• 電話やSMS、はがきDMなどの顧客コミュニケーションを一元管理
• 利用中のCRMやSFA、名刺管理システムと連携可能
• 通話録音と自動文字起こし

サービス選びは比較して検討しよう

SMS送信サービスを選ぶ際は、高度なセグメンテーション機能があるか、API連携によるシステム連携が可能か、送信データの分析による効果測定ができるかなどを踏まえて検討することが重要です。

SMS送信サービスは、次の記事でも詳しく紹介しています。

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