【2025年】チャットボットのおすすめサービス

Watermelonは、GPT-4oを搭載した先進的なAIチャットボットです。従来の定型的なAIチャットボットとは異なり、自由記述の質問にも対応し、最大96%(※1)の問い合わせを自動化できます。これによりカスタマーサポートの対応工数を削減しながら、顧客満足度を向上させることが可能です。 【Watermelonの主な特長】 ・AIによる高精度な回答生成 　事前登録したFAQに依存せず、GPT-4oが会話内容を理解し、適切な回答を生成します。 ・簡単な導入・運用 　サイトURLやPDF・Wordなどの資料をアップロードするだけで、AIが自動学習。最短1分でチャットボットの構築・更新が可能です。 ・あらゆるタッチポイントを一元管理 　Webサイト、Instagram、Facebook Messengerなど複数のチャネルを統合し、すべての問い合わせをWatermelonの受信箱で管理できます。 ・オペレーターとのスムーズな連携 　AIが対応できない複雑な問い合わせは、シームレスにオペレーターへ転送。チャット履歴を引き継ぐことでスムーズな対応が可能です。 【導入効果】 ・カスタマーサポートの人件費を平均75%削減(※2) ・問い合わせ対応数が平均80%増加(※2) ・顧客満足度（NPS）が平均20ポイント向上(※2) Watermelonなら人的リソースを最適化しながら、24時間365日、高品質なカスタマーサポートを実現できます。 ご興味があればお気軽にお問い合わせください！ ※1出典：Watermelon公式HP（2025年3月14日閲覧） ※2出典：Watermelon公式資料（2025年3月14日閲覧）

株式会社リクルートが提供するトリップAIコンシェルジュは、宿泊施設向けのAIチャットボットサービスで、24時間365日の問い合わせ対応が可能です。 文章の理解度が高く、旅行客の疑問や不安を即座に解消できます。また、問い合わせ内容を蓄積データとして活用し、マーケティングに役立てることも可能です。また、多言語対応が可能であり、インバウンド需要に応えるための英語、韓国語、中国語サービスを提供しています。さらに、低コストで導入できるため、小規模から大規模な宿泊施設まで幅広く利用することが可能です。 特に人手不足が課題となっている宿泊施設や、新しい技術を導入してサービスを向上させたい経営者に適しています。また、多言語に対応したい宿泊施設の経営者にもおすすめです。トリップAIコンシェルジュを利用することで、スタッフの業務負担を軽減し、より質の高い接客サービスに集中することができます。

アクティバリューズが提供するtalkappi CHATBOTは、ユーザーからの質問に自動で回答できるホテル・旅館向けのAIチャットボットサービスです。 日本語は業界最高の自動応答率で、英語、中国語（繁体字、簡体字）、韓国語も標準対応し、必要に応じて109種類の言語に対応できます。また、観光写真などの画像を回答に表示することで、ユーザーに魅力的な情報を提供できます。 他にも公式アプリ、LINE、Meta（旧Facebook）、WeChatなどの多チャネルに連携でき、すべての連携チャネルは手数料0円の直販も可能です。導入も運用も簡単で、ソースコード1行で設置完了し、最短1週間で導入できます。 talkappi CHATBOTは、訪日外国人旅行者もターゲットとするホテル・旅館などの宿泊施設におすすめのチャットボットサービスです。

（BOXIL編集部／責任編集） Virtual Agentは、アルティウスリンクアップス株式会社が提供する、コンタクトセンターのノウハウとAI技術を融合した多機能チャットボットです。 高度な機械学習による高精度な回答と、蓄積された会話設計ノウハウの組み合わせにより、ユーザーの自己解決率を高めつつ、有人対応にかかる工数削減を支援します。 また、オペレーターへの円滑な引き継ぎやLINE連携、FAQとチャットボットのナレッジ一元管理など、運用面の機能も充実しており、チャットボットとオペレーターが協働するハイブリッドな顧客対応を実現できる点が特徴です。 教育チャット機能を活用することでチャットボットを対話形式で学習させ、まるで社内スタッフのように成長させられるのも強みです。運用定着のフェーズでは専任チームによる分析・改善サポートも受けられるため、導入後の品質向上にもつながります。

ベルズシステムが提供するRoannaは、自然言語を理解するAIチャットボットです。 独自技術の意味検索AI「NSU」を搭載し、質問文のゆらぎや表現の違いを捉えて、最適な回答を提供します。また、生成AIを使用して、回答にない情報を補足したり、文章を自然に生成したり、ユーザーの興味を引くような回答も可能です。 他にも、チャットツールとの連携やワークフロー、分析レポートなど、多彩な機能があります。また、Roannaは、シナリオを設計する必要がなく、質問と回答のデータを登録するだけで、AIチャットボットを作成できるので、簡単に導入や運用ができます。 Roannaは、社内ヘルプデスクやWebお問合せ、自治体DXなど、情報共有や問い合わせ対応に課題を抱える企業や組織におすすめです。

tripla Botは、tripla株式会社が提供する、宿泊施設向けに自社開発されたAIチャットボットです。ホテルの公式サイト上で寄せられる顧客からの問い合わせに対し、24時間365日、AIが即時に自動回答してくれます。これにより、問い合わせ担当者の負担を抑えつつ顧客満足度の向上に寄与します。 日本語や英語、中国語を含む標準8言語（※）に対応しており、外国語での問い合わせにもスムーズに対応可能です。また、AIだけでは対応が難しい高度な質問の場合は、有人オペレーターへ引き継ぎできます。 チャットから宿泊予約ページへの誘導や、SNS連携によるプロモーション活用にも対応しており、単なる問い合わせ対応ツールの枠を超えて宿泊施設のDXを総合的に支援します。 ※出典：tripla Bot公式HP（2025年10月29日閲覧）

TISが提供するDialogPlayは、業務に特化したチャットボットを簡単に作成・公開・運用できるプラットフォームです。機械学習技術を使って、ユーザーの発話理解や意図推定を行い、少ないシナリオで柔軟な応答ができます。またシナリオ対話、FAQ対話、ヒアリング対話、オペレータ対話の4種類の対話形式を提供しており、ビジネスシーンに合わせたチャットボットを作成できます。そのほか、APIやRPAとの連携で、チャットボットと外部システムとのデータのやり取りができるので、業務の効率化や顧客満足度の向上に役立つでしょう。 さらに、チャットボットの応答に対するユーザーの評価やコメントを収集し、チャットボットの改善・学習ができます。よくある問い合わせや処理を自動化したい企業や、外部システムとの連携や拡張性を求める企業におすすめです。 また、定常的な問い合わせはチャットボットで行い、例外的な問い合わせには人間のオペレーターのサポートに切り替えるというハイブリットな活用もできるので、ユーザーとのコミュニケーションを効果的に行えるでしょう。

エーアイスクエアが提供するQuickQAは、社員・顧客の問い合わせを自動対応するAI自動応答システムです。 最先端の自然言語処理技術と機械学習を搭載し、少ない学習データでも言葉のゆらぎを吸収し、高い精度で適切な回答を返します。また、問い合わせ対応に強いだけでなく、人事総務領域に特化した7,000以上のQ&Aテンプレートがあるため、比較的短時間での導入が可能です。問い合わせ対応の効率化や顧客満足度の向上を目指す企業におすすめです。 チャットツールやCRM、SFAなど、様々なソリューションとの連携もできるため、多様なチャネルでの問い合わせ対応ができるでしょう。

ObotAIが提供するObotAIは、多言語対応のAIチャットボットサービスです。特徴的な機能は、最先端の人工知能APIであるChatGPTを利用していることです。これにより、学習することで使うほど賢くなるチャットボットを作成できます。 また、日本語、英語、中国語（繁体・簡体）、韓国語、タイ語、ロシア語、ベトナム語の8言語に対応しています。各言語のネイティブスタッフが常駐しているため、翻訳精度の高いチャットボットの構築が可能です。さらに、デジタルサイネージやAR、VRデバイスにも対応しており、多彩なインターフェースでサービスを展開できます。 ObotAIは、高速かつ強固で、使いやすくて、最先端のAI技術を活用したチャットボットであり、ECサイトや商業施設などの外国人ユーザーにもサービスを提供したい企業や、Web会議や海外とのコミュニケーションにおいて、言語の壁を解消したい企業におすすめです。

HELLO UMI S.L.が提供するLandbotは、会話型のWebサイトやチャットボットを作成できるツールです。特徴的な機能は、ビジュアルビルダーとブリックです。ビジュアルビルダーでは、ドラッグアンドドロップで条件分岐や変数や関数、メディアなどを使って会話フローをデザインでき、ブリックでは、再利用可能なブロックを作成して、複数のチャットボットやフローを効率的に管理できます。 他にも、分析やレポーティング、ダイナミックデータ、チームインボックスなどの機能があり、他のチャットボットツールと同様に、ユーザーの好みやニーズに合わせてチャネルを選択できるメリットがあります。マーケティングやセールスやカスタマーサービスなどの業務効率化やコスト削減を目指す企業におすすめです。 また、自然言語処理（NLP）や大規模言語モデル（LLM）などの最新の技術を実験的に活用して、チャットボット作成をより簡単にアクセスできるようにしています。そのため、ユーザーのエンゲージメントやコンバージョン率を向上できます。