【2026年】FAQシステムのおすすめサービス

Zendeskは、米国サンフランシスコに本社を置くZendesk社が提供するカスタマーサービスプラットフォームです。世界10万社以上（※）に導入される統合型のプラットフォームで、包括的で使いやすい設計が特徴です。 ECサイトやコールセンター、社内ヘルプデスクなど、さまざまなシーンで発生する問い合わせを、メールやチャット、電話といった複数チャネルからZendeskへと取り込み、問い合わせ履歴や顧客情報といった必要なデータを一元管理できます。質問内容はチケットとして管理され、そのチケットを参照することで問い合わせ内容や対応状況などを一目で把握可能です。 ※出典：Zendesk公式HP（2026年4月14日閲覧）

「顧客の時代」を支援するカスタマーサービス プラットフォーム「Agentforce Service（旧Service Cloud）」。 あらゆる接点で、顧客を中心とした最良のカスタマーエクスペリエンス（CX）を可能にするAgentforce Serviceが、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現します。 ※旧サービス名『Salesforce Service Cloud』。名称変更に伴い、一部資料等に旧名称が含まれる場合があります。

PKSHA FAQはお客さま対応(お問い合わせと回答)の一元管理と共有、FAQ(よくある質問と回答)の作成・公開・評価・ナレッジワークまでを、ワンストップでシステム化できるFAQシステムです。 お客さまのWebサイト上や社内FAQでの自己解決を促進し、サポート業務効率化によるコスト削減と顧客満足度の最大化を同時に実現します。 ■延べ800社（※1）、累計1500サイト以上（※1）の導入実績 メガバンク3行をはじめ、金融・保険、製造業、IT、卸売・小売、サービス、自治体など、さまざまな業種の企業様にご利用いただいております。 ■独自に蓄積したデータに基づくAIテクノロジー AIテクノロジーの活用においては、約70,000種類（※2）の概念知識や1,200万語（※2）の言語辞書など、独自に蓄積した教師データを保有しており、AIの教師データ活用等、自社で研究・開発を行っています。 ■マルチサイト対応 1つのサービス導入で、社内/社外のFAQサイトを用途別にデザイン・設定が可能です。 ■高度なセキュリティ対策 SAML認証に対応しており、シングルサインオン（SSO）の実現が可能です。 また、稼働率 は99.99% 以上を継続しています。ISO/IEC27001認証も取得済み。 ■API連携 外部システムと双方向連携を実現。サイト内検索やCRM、チャットボットや音声認識システムなどの連携実績が多数。 ※1 出典：PKSHA FAQ公式資料より（2025年6月12日閲覧） ※2 出典：PKSHA FAQ公式サイトより（2025年6月12日閲覧）

業界トップ（※）の成長率を誇る自己解決型AI検索システム。AIによる自動構築と高精度検索で、ユーザーの自己解決を促進。サポート負荷と運用コストを同時に減らせます。 ※出典：富士キメラ総研「2025 生成 AI／LLMで飛躍するAI市場総調査」

Proz Answers FAQは、自己解決につながるFAQページをノーコードで作成できるシステムです。Wordの基本操作ができれば、直感的な操作でニーズに合ったFAQを作成可能です。また、最新のSEO技術が採用されているため、特別な操作をする必要がなく、公開されたFAQが自動的に検索エンジンに上位表示されます。 FAQサイトの初期構築時には、ユーザーの自己解決率を最大化する導線設計の提案／設計／実装まで実施可能です。さらに、既存のFAQコンテンツの移管や初期投入FAQの作成支援も含め、包括的なサポートを受けられます。 Proz Answersのメール内容を自動的に解析し、FAQを自動生成できる機能が搭載されています。オペレーターが顧客の質問に回答、解決したタイミングで問い合わせ対応のやり取りを生成AIが分析し、FAQを自動生成可能です。問い合わせ内容ならびにオペレーターの回答から新規FAQを作成する際は、同様／類似のFAQがないかをチェックし、ない場合のみ新規FAQを提案します。

FAQPlusは、チャットプラス株式会社が提供するAIエージェント協働型のFAQサイト構築・運用システムです。社外向けの顧客サポートから社内ヘルプデスクまで幅広く活用でき、ユーザーの自己解決率を飛躍的に高めます。 最大の特長は、AIによる“意図理解型検索”とリアルタイムサジェスト機能。単なるキーワード一致ではなく、自然言語処理AIが質問の意味を正確に理解し、登録済みQ&Aの中から最適な回答を瞬時に提示します。入力途中でも関連候補が自動表示され、知りたい情報に最短で到達できます。 さらに、FAQコンテンツの構築・運用もAIが自動化。PDF・Word・Excel・WebサイトURLなどをアップロードするだけで、AIが内容を解析し、Q&Aペアを自動生成します。既存FAQデータはCSV一括インポートに対応し、カテゴリ分類や重複チェックまで自動処理。手間と属人性を徹底的に排除します。 これらの機能により、「ナレッジが散在して整理できない」「FAQが更新されず形骸化している」といった課題を根本から解消。FAQPlusは、企業のナレッジ運用を“使われ続けるFAQ”へと進化させます。

お客様や従業員の「知りたい」がすぐに見つかる自己解決を高めるAIサポートツールです。 AI検索・AIチャットボット・FAQサイト・AIフォームを中心に、問い合わせをする前に、顧客や従業員が、自分で答えを見つけられる状態を実現します。

Video Questorは、NDIソリューションズ株式会社が提供するナレッジマネジメントツールです。動画をアップロードするだけでAIが自動解析を行い、チャット形式での質問に答えて動画の要約や質疑応答、マニュアル作成、翻訳まで瞬時に実行します。長時間の動画から欲しい情報を探し出す手間を大幅に削減し、社内研修や技術継承、問い合わせ対応など、さまざまなシーンで動画コンテンツを最大限に活用できるのが魅力です。「マニュアルを作成しても読まれない」「ベテラン従業員のノウハウが現場に共有されない」といった従来の課題も、このツールであれば効率的に解決可能です。 多言語の動画にも対応しており、グローバル企業でも効率的な情報共有を実現します。従来は活用が難しかった社内の録画コンテンツから有益な知見を引き出し、再活用できるのもポイントです。会議の議事録作成や製品解説動画を活用した顧客対応など応用範囲も広く、従来の非効率な動画視聴から脱却できます。

QANT Webは、AIを活用したFAQシステムで顧客対応の効率化とCXの向上を両立するWebサポートプラットフォームです。Webサイト上でユーザーの行動傾向や困りごとを検知し、問い合わせの前に適切な回答やサポートチャネルに導くことで、顧客自身が問題を自己解決できる環境が実現します。 これにより電話やメールなどでの問い合わせ対応に追われる状況を減らし、サポート担当者は複雑な問い合わせへの対応や顧客関係の強化に専念できるようになります。さらに、24時間365日稼働する自動応答により、顧客は必要なときにいつでも回答を得られるため、満足度の向上やサービス品質の標準化にもつながります。

FastAnswerのおすすめポイントは、一元管理したナレッジを内部／外部に公開できる点と、レイアウト変更可能なダッシュボードが搭載されている点です。 一元管理したナレッジを外部向けナレッジとして顧客へ公開できます。コンタクトセンターといった、社内に公開する内部向けナレッジとしても公開でき、外部公開用と内部用は単独、もしくは両方利用可能です。 レポーティンググラフや新着ナレッジ、コメント一覧などをダッシュボードに表示できます。レイアウト変更もできるため、常に管理したい項目を表示できるだけではなく、オリジナルの表示項目を自由にカスタマイズ可能です。