NotePMの評判・口コミ

①導入前の「課題」 ・以前使用していたものとは大きく違っている（UIなども含めて）ため、使用するには少し時間がかかった ②導入後の「効果」 ・業務引継ぎがかなり容易に行うことが出来ます

【導入前の課題】 ・現行利用していた他サービスの契約終了 ・各部門で業務マニュアルがExcelファイルやWordファイルで煩雑に管理されており、属人化や引き継ぎ漏れなどが発生 ・対象の質問に対するFAQがどこに掲載されているのか分からない 【導入後の効果】 ・全社員が同じ場所・同じ形式で作成できるようになった ・検索機能で横断的にFAQを見つけられるようになり、業務効率化や問い合わせ対応減に繋がった 【サービスを利用していて実感しているメリット】 テンプレート機能をつかうことで作りやすさを実感している。 画像アップロード機能をつかうことでマニュアルの見やすさを改善ができた。

導入前の課題：情報が散乱しており、どこになんの情報があるのかわからない。 導入後の効果：情報が一つに集約されており、探す手間が省けた。

【課題】 社内ナレッジをファイルサーバーやTeamsで共有していたが、検索性が低く情報が埋もれがちだった。また、属人的な管理により業務引き継ぎが非効率で、ナレッジツール導入もコスト面で難しかった。 【効果】 NotePM導入により検索精度が向上し、タグやフォルダで目的情報へ迅速にアクセス可能に。直感的な編集機能により情報発信の心理的ハードルが下がり、マニュアル整備や引き継ぎも効率化された。

■課題 前提として、クライアントから業務委託を受けてコールセンターの運用をしている仕事となります。 ①ナレッジの承認フローが煩雑 元はPPTをPDF化したものを展開しナレッジを展開していました。 編集をするたび、PPTを別途コミュニケーションツールで連携し編集されたものを受け取りPDFにする…という形で非常に工数を抱えていました ②既読状況が把握できない PDFを閲覧させていたため、各ナレッジの既読状況が不明でした。 特に導入前が立ち上げで変更が多く、現場にオペレーションの変更がいきわたらないことにも課題がありました。 ③閲覧範囲の調整ができない ■導入後 ①NotePMでクライアント様と共同で管理できるようになり、ステータス一つで管理ができツールも1つで解決することができるようになりました。 ②各記事に既読状況が閲覧できるようになっているため、浸透度が見えるかできました。 ③ユーザーやフォルダ毎にグループ化や共有先を設定できるため、適切な人に適切なナレッジを見せることができるようになりました。

①一度公開した情報（ファイル）の更新頻度が高いので、複数似たような名前のファイルが保存されていた。探す側からすれば、どれが最新の情報か、どの資料を開けばよいかなどが分からない状態だった。 ②検索機能が充実しているので、ノートを絞る、キーワードを複数入力、期間を絞るなどで求める情報にたどり着きやすくなった。 全体で投稿ルールを設けることで、検索機能以外にもノートへの直接アクセスからも簡単に情報を探すことができた。 ファイルの添付だけでなくテキストで入力できるので、この資料はどうやって使うのか記載したり、見てほしい順番に資料を添付することができるようになった。

【導入前の課題】 社内共有のツールがバラバラ・ナレッジを共有できてないといった課題があった。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 誰でも投稿できるため、仕事で感じた成長やその背景などを気軽に投稿することで組織的な成長に寄与している

①導入前の課題： ・ノウハウが属人化し、担当者が不在になると業務が止まる ・新人教育で同じ質問が繰り返され、育成効率が悪い ・情報共有がメールやチャットで流れてしまい、蓄積されない ②導入後の効果： ・業務マニュアルやQ&AをNotePMにまとめ、誰でもアクセスできる状態に ・新人の自習・復習が進み、OJTの工数が大幅に削減 ・キーワード検索で過去のナレッジを即時に見つけられるようになり、業務スピードが向上 ・各部署の資料が横断的に閲覧できるようになり、社内連携も強化

導入前は、Teamsやファイルサーバーなどでナレッジを共有していましたが 情報がすぐに埋もれてしまい、ほとんど蓄積されてきませんでした。 また、ナレッジを作成するのも手間がかかり、それでいて活用状況が見えないため滞っている状態になりがちでした。 導入後は、慣れるまでに少し時間が必要でしたが ナレッジとして蓄積されていることを実感でき、また情報の共有場所としての共通認識ができました。

【導入前の課題】 ・トラブル対応時のフローが属人化し、担当者不在時に解決までに2日以上要するケースが多発。 【導入後の効果】 ・全手順をNotePMで標準化し、QRコード付きチェックリストを現場に配布。平均解決時間が8時間→2時間に短縮。 ・「イレギュラー事例DB」を部門横断で構築し、過去の対応事例をAIが類似度順に提示する仕組みを導入。 ・記事の「いいね」数に応じた表彰制度を開始したところ、メンバー自発的なナレッジ投稿が増加しました。

【導入前】 ファイルサーバーにフォルダやファイルが乱雑に保存され、何がどこにあるか分からない、作業は属人化されている等の無法状態 【導入後】 各自で業務のマニュアルを手軽に作成できるようになり、それを一元管理することで配置転換時にもスムーズな引継ぎが可能に。また、タイムラインやコメント機能もあるので、誰が何をしたのかが明確になった。

①全国に散らばる部署で日々いろんなアイデアが生まれていた（と思われる）が、それらは共有されずその部署の繁栄に寄与するだけにとどまっていたが、共有の場がなかった（アイデアを活かしきれてなかった）。 ②気軽に自分のアイデアを投稿すればどこかの誰かがそれを見てくれて、相性が合えば導入されて、有能であれば賞賛される。このサイクルがどんどん回っていけば、毎日どこかのデスクで業務効率化が実現される素晴らしい仕組み。

【導入前の課題】 ・ファイルをアップロードするのに時間が掛かる。 ・検索が悪く、目的の記事にたどり着けない場合もあった。 ・サービス自体の動作が重かった。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 上記の課題全て解決出来て、情報登録・検索する時間を2/3くらいに減らせたと思う。

課題 ・事業部からの問い合わせが多く、通常の業務を問い合わせ対応の時間が圧迫していた ・マニュアル保管場所が複数あり、目的の情報にすぐたどり着けなかった 効果 ・問い合わせ件数が減り、通常の業務に時間を割けるようになった ・マニュアルの保管場所が統一され、かつ検索機能が優秀であるため、目的の情報にすぐアクセス可能となった

【導入前の課題とサービスでの解決】 暗黙知が多く課員同士で共有できていないことが多々あった。 個々人が自分の仕事に合わせたタイミングでページを作成することで情報共有が容易になった 【サービスを利用していて実感しているメリット】 テンプレート機能を使うことで入力時にバラバラな形式になることがなく情報修正する手間を減らせている。

導入前の課題 インシデントや課題は、日々の日報に書いていましたが、ナレッジとしての収集には繋がりにくい状態でした。 導入後 日報の一部をnotePMに書き込むことで、今後も活用していける情報資産になりました。

導入前の課題はリモートワークに伴い部署間の連携をスムーズにする、人により異なる引き継ぎに統一したマニュアルを作成したい、であった。ナレッジ蓄積の場の必要性もあった。導入し、今まで口頭で行っていた伝達事項も全て投稿することにより皆が周知し履歴も残ることからナレッジの蓄積へとつながっている。画像編集や動画埋め込みがあり視覚的に理解しやすいマニュアル作成ができる。Google mapの埋め込みもできる。また社外共有もURL発行で可能なので議事録にも使用可能。検索ツールとしては更に優秀。見つからないはない。管理面、ファイル、ページ、個人リポートを集計でき分析が容易。グループ単位で通知ができ非常に便利。

導入前は他ツールを使用していたが使用勝手が悪くいまいち浸透していなかった。ナレッジ共有の場の必要性を引き継ぎ時に痛感し、再検討、導入に至る。導入にあたりテンプレートを使用し統一性を図り視覚的に見やすいようにした。画像編集機能が内蔵されていたので画像編集も容易な上、同時編集もでき上書きで消されることもなくなった。また階層構造なので整理が格段と楽になり検索も非常にしやすくなった。自社は作成にテンプレートを採用したので後はそれに沿うだけで容易に作成でき投稿数が上がった。更にLINE WORKS との連携で更新時に通知があるので周知が行き届くようになった。コメント機能もあるので参加型のナレッジ共有ツールとなった。わからないことがあればノートを開いて下さいでスムーズな業務になった。

もともと別ツールで文書を管理していましたが、情報量が増えていく事でツール内がごちゃごちゃするようになり、情報へのアクセスに時間が掛かるようになってきていました。NotePMの導入後は初期のデータ移管作業に手間が掛かったものの、検索やフォルダツリーから簡単に見たい情報へ素早くアクセスできるようになりました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 紙媒体での情報周知はそれぞれのスタッフがちゃんと周知事項を確認しているか把握できず、後々になって周知事項を確認していないことで業務上のミスにつながる事例があったが、NotePMは各ページを誰が、いつ確認したかわかるので、確認していないスタッフがいれば履歴から把握して個別で早急に確認を促す事ができ、確認漏れによるミスの減少につながった。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 業務手順のマニュアルを紙媒体からデジタル化したことで、以前より多くのスタッフがマニュアルや業務上のTipを共有してくれるようになった。

導入前の課題 WordやExcelでナレッジを管理していたため、最新版が分からず探しづらい、散在する問題があり、情報を探すのに毎回時間がかかっていました。 導入後の効果 notepmでナレッジを一元管理することで、「どこに情報がある？」という無駄なやり取りが大幅に減少しました。タグや検索機能も優れているため、必要な情報がすぐ見つかるようになり、作業時間が短縮しました。

従来は部署別のマニュアルだったので作成方法も異なり他部署の社員は内容もわからない状態で社内文書の保管場所も何処だかわからなくなったりと煩雑な業務になっていた為ナレッジ共有の面では全くできていなかった。リモートワークが導入されたことにより支障が出始め導入に至る。導入にあたりテンプレートで統一し、画像を追加し視覚的にも分かりやすいようにした。UML入力もできるのでエンジニアに使用しやすい。検索面はPDFの内容まで検索できる上全文検索が可能なので見つからないことがない。しかも早い。その他にコメント機能のおかげで社員同士のやり取りが多くなったことで社内に活気が満ち一体感のある職場になった。

社内において共有すべき有益なナレッジが属人化されているという問題に関して、NotePMの導入以降はそれぞれの社内が共有すべきと考えるナレッジに関して簡単にページを作成して投稿、社内で共有できるようになり、共有されたナレッジを応用して様々な業務効率を改善、ブラッシュアップする事ができました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 社内の情報共有にはビジネスチャットを使っていましたが、会話が進むとともにどんどん情報が流れてしまうので長期的な保管ができず、繰り返し情報をポストしなければいけなかったり、後から情報が見つけられないという問題がありましたが、NotePMの導入により情報を見つけやすく整理した状態で長期的に保管する事が可能となり、上記の問題を一挙に解決できました。

以前は他社のツールを使用していたが動作が重く検索してもヒットしづらかったりとあまり活用しておらず、その為連絡事項などメールや口頭になっていたが見逃す事も多々あった。御社に移行してからは検索力の高さで見つからないこともなくなり、今まで口頭や個人メールで行っていたこともこちらに投稿するようになったことで結果的にナレッジ蓄積、共有の場ということになり後から確認する場合にも非常に役に立っている。また社の方針で御社にプロジェクトなどの一元管理をするようになり他部署との連携も上手く取れるようになったことが個人的に喜ばしい。