Genesys Cloud

の料金・機能・導入事例

Genesys Cloud CXは、音声通話からメール、チャット、SNSまで、あらゆるコンタクトチャネルを単一プラットフォームで統合提供します。音声ツールやAIツール、ワークフォースマネジメント機能、ジャーニー分析など、必要な機能がすべてそろっているため、複数システムの併用に伴う運用負荷を抑制できます。 AIを活用したインテリジェントルーティングや分析機能も備えており、顧客対応の精度と効率を向上できるのもメリットです。通話やチャット履歴は共通のダッシュボードで管理できるため、フォローアップや品質管理もスムーズに行えます。ワークフォースマネジメント機能により、シフト計画やパフォーマンス監視を効率化し、人員配置を最適化できるのも強みです。

Genesys Cloud CXはクラウドネイティブな設計のSaaSであり、すべての機能をインターネットなどのネットワーク経由で利用できます。音声通話の接続方式としては、Genesys Cloud VoiceやBYOC-Cloud、BYOC Premisesなど複数の選択肢があります。拠点側の接続はインターネットまたは専用線（AWS Direct Connect）を選択可能で、既存の電話番号を変更せずに利用できるのが特徴です。新たな機器を拠点に設置する必要がないため、立ち上げ作業が大幅に軽減され、短期間で運用を開始できます。 拡張性に優れたアーキテクチャにより、急な利用者増加にも自動で対応でき、常に安定したサービスを維持できるのも強みです。外部侵入テストやTLS/AES暗号化、自動攻撃防御など最新のセキュリティ機能を標準で備えており、安心して運用できます。

Genesys Cloud CXでは、必要な機能だけを契約対象として選択でき、利用規模の変化に応じて随時スケールアップやスケールダウンが可能です。そのため、過剰な機能を契約せずに済み、余計なコスト負担を抑えながら業務ニーズに最適化された運用を行えます。 従来のオンプレミス型コンタクトセンターと異なり、PBXやサーバーなどの大きな初期設備投資が不要なサブスクリプションモデルのため、初期投資を抑えやすいのもポイントです。繁忙期やキャンペーン時など利用が集中するシーンでも、必要に応じてエージェント数を増減できるため、ピーク時のサービス維持に貢献します。