楽天コネクト Stormの評判・口コミ

【導入前の課題とサービスでの解決】 以前はテレワーク時に、システムを使用した受電・発信業務ができなかった Stormを利用することで出社時同様のオペレータ業務が可能となった

【導入前の課題】 ・ＢＣＰ対策 ・システムリプレイス費用(オンプレ型) ・システムメンテナンスコスト ・テレワーク対応(移行の難易度が高かった) ・マルチチャネル化(音声チャネル以外への展開) 【効果】 ・ＢＣＰ対策：年初の地震災害(コールセンター建屋に被害発生)時も通常稼働を行えたこと。 ・システムメンテナンスコスト：ＯＳ更新、セキュリティーバッチ、システム障害対応などの負担が軽減された。 ・テレワーク対応：導入後は基本365日テレワークを導入できており、柔軟な働き方を実現できています。

導入前の課題＞ 管理負荷を下げたかった。また、安定性も重要視するポイントでした。 クラウドサービスという事もあり、システムトラブルがあっても楽天コミュニケーションズ様にて改善頂けるのは非常に助かります。通話に影響するトラブルも特にはなく、安定して利用できています。