リスクモニタリング（ネット炎上・SNSリスクの投稿監視）

エルテスは24時間365日、twitter、Facebook等のSNSやネット掲示板といったソーシャルメディア上の投稿を、国立大学等の研究機関と共同研究による先進的な技術力と目視の両方によって監視し、ネット炎上をいち早く探知するシステムがあります。

SNSの浸透やスマホの普及により、企業や著名人がネット炎上により被害を被るケースは日々増加していますが、一般的に投稿されたものはすぐに炎上するわけではありません。炎上するまでには拡散される必要があり、ここにタイムラグが生じます。

炎上リスクを回避するためにはソーシャルメディアを絶えず監視し、万が一リスクの火種になりうる書き込みを発見した場合には、拡散されるまでのタイムラグが生じている間に、早急に適切な危機対策を講じる必要があります。

そのためにはコンピュータによる検知システムだけでは不十分であり、精度の高い有人監視が必要です。エルテスはシステムと目視両方での監視システムを確立し、実績のある会社です。

炎上が未経験の企業などでは、炎上の原因となるような投稿が発見された場合でも、最善の対策を講じるために協議している間に時間ばかりが過ぎ、さらなる拡散につながったり、不適切な対応をしてしまい、返って火に油を注ぐ結果になるケースも見られます。

ネット炎上という危機を回避するためには、エルテスのような専門家によるクライシスコンサルタントの存在が不可欠です。エルテスは企業を取り巻く状況を実績や同様案件や同業他社のデータから分析し、拡散の可能性や反響内容の特定を実施、適切なコンサルティングや助言を提示してくれます。

エルテスは適切なデータ分析を行うことで、企業がネット炎上により危機的状況に陥るリスクを防いでくれます。

企業では消費者や顧客の投稿だでけはなく、自社従業員による不適切な投稿によって炎上してしまうリスクもあります。たとえば、バイトテロや有名人の来店情報などの漏洩によって大きくイメージダウンしてしまう企業は相次いでいます。

自社従業員による不適切な発言もエルテスなら素早く探知できたケースがあります。有人監視によるモニタリング中に、ある企業の従業員とみられる人物の不適切な投稿をエルテスが発見し、エルテスから報告を受けた企業はすぐに事実を確認し、エルテスのコンサルティングによって早急に謝罪対応したことで炎上を免れたのです。

このようにエルテスは豊富な解決事例を基に、適切な解決策を提示してくれるため、多くの有名企業がクライアントとなっています。