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Salesforce Service Cloudの評判・口コミ

Salesforce Service Cloud
顧客一人ひとりに合わせてサポートをパーソナライズ。スマートな生産性向上ツールでコールセンターの管理業務をレベルアップします。

評判・口コミの概要

4.23
レビュー分布
(25)
(61)
(4)
(0)
(0)
従業員分布
1~10
(13)
11~30
(5)
31~100
(18)
101~500
(47)
501~
(3)
口コミによる項目別評価
Salesforce Service Cloud
カテゴリ平均

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口コミサマリー

Salesforce Service Cloudの良い評判・口コミ
オムニチャネル対応で、様々な経路からの問い合わせを効率的に一元管理できる
UIについて分かる者が設定・作成すれば分かりやすい
マーケティング管理、ソーシャルネットワーク管理、そして顧客サポートの機能を提供するなど、顧客管理全般を支援する。
Salesforce Service Cloudの改善点
他システムと連携している場合、ケースが作成されるまでに時間がかかることがある
全ての機能をフルに活用できているわけではないので、機能を積み上げ式にして企業ごとにカスタマイズできるとありがたい
導入のコストが高く、導入からのリターンが低い場合がある。

ユーザーレビュー一覧

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「機能満足度」に関連する口コミ

匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2024/05/18
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客からの問い合わせを自動でチケット化し、担当者に振り分ける機能や、対応状況をリアルタイムで把握できる機能が充実しています。これにより、迅速かつ適切な対応が可能になります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
①顧客情報や問い合わせ履歴が複数のシステムやスプレッドシートに分散して管理されていました。これにより、情報を探すのに時間がかかり、対応に遅れが生じることがありました。 ②導入することで、顧客情報や問い合わせ履歴を一元管理できるようになりました。これにより、必要な情報に迅速にアクセスでき、対応のスピードが向上しました。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2024/05/12
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、顧客サポート業務の効率化と質の向上を両立する優れた製品です。様々なチャネルからの問い合わせを一元管理できるだけでなく、顧客情報の詳細な蓄積、AIチャットボットによる自動化などの機能が魅力です。社内の顧客サポートノウハウを体系化し、担当者の力量に左右されない安定した高品質サービスを提供できるのが最大の強みだと感じています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題】 電話やメールによるお客様の問い合わせに個別対応していたため、膨大な作業量と対応のバラつきが課題となっていました。また、過去の問い合わせ内容を参照できないため、同じ質問に対して毎回新規対応を強いられるケースも多々ありました。 【導入後の効果】 Service Cloudを導入したことで、電話・メール・チャットなどの様々なチャネルの問い合わせを一元管理できるようになりました。さらに、過去の問合せ内容も自動で蓄積されるため、類似の問い合わせには効率的に対応できるようになりました。加えて、FAQなどのナレッジを社内で共有しやすくなったため、案件に合わせた最適な情報提供が可能になり、顧客満足度が大幅に向上しています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/04/20
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、同様他のの顧客管理システムに比べてUI/UXが格段に優れており、操作性が非常に良いです。インストール作業も簡単で、短期間で導入を完了することができました。 機能面でも顧客データの一元管理や、ケース管理、ナレッジ管理など、顧客対応に必要な機能が揃っており、丁寧なサポートにより初期導入コストが抑えられるのも魅力的です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社では、インサイドセールスによる新規顧客開拓を強化するため、Service Cloudを活用しています。リードの登録から商談フォロー、受注処理に至る一連の業務フローを構築できるので、営業活動の効率化が図れています。特に、Webから寄せられるリードについては、自動でケース化されるので、漏れなく対応できる点が大きなメリットです。また、過去の類似事例をナレッジとして参照できるため、スムーズな対応が可能になったことが大きなメリットです。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2024/03/16
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、カスタマイズ性が非常に高いCRMツールです。ユーザーインターフェースや機能を自由にカスタマイズでき、業務プロセスに合わせた最適なシステムを構築できます。また、APIを公開しているため、他のシステムとのシームレスな連携も可能なので使い方にとても柔軟性があり、社内のインフラに連結しやすい点がポイントが高いと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社では、Salesforce Service Cloudを活用して、顧客対応業務の効率化に対応させてます。これまでは、複数のシステムを行き来する必要があり、作業が非常に煩雑でした。しかし、このツールを導入したことで、顧客情報の一元管理や、ケース対応履歴の共有が可能になりました。さらに、ナレッジベースの活用により、FAQ対応の自動化も実現できました。結果として、顧客対応の待ち時間が大幅に短縮され、顧客満足度の向上にもつながっています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2024/03/03
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、自社のビジネスに合わせて高度にカスタマイズが可能なCRMで、サービス品質も高いので導入をしました。利用者もトップクラスだけあって多機能で心強いマーケティングツールですが、バージョンアップの際のリリースノートがもっと早いといいなとは思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
具体的なメリットとしては、Service Cloudを利用することで、精緻なマーケティングが可能になりました。多様なチャネルでのプロモーションと顧客データの連携が大変スムーズで、ターゲティングの精度も高まりました。ツール間の連携時のリカバリ作業が面倒な点はあるものの、データ可視化などの面でも十分な機能が備わっている優れたCRMだと感じています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2024/02/16
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、CRMシステムとして非常に高機能です。特に、他社製品との連携性が高く、既存システムからの移行がスムーズにできた点が良かったです。また、Lightning版への移行支援も手厚く、エディションを選ばずに利用できるのが嬉しいポイントです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
当社は老朽化したCRMをSalesforce Service Cloudに移行しました。移行期間はわずか4ヶ月と大幅に短縮できました。連携アドオンを活用して、以前のシステムと同等の機能を実現できたほか、チャットサポートを新たに導入し、顧客対応の即応性が向上しました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2024/02/08
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、顧客サービス業務を包括的に支援するクラウド型プラットフォームです。機能が非常に豊富で、チケット管理、顧客データ管理、セルフサービスポータル、ナレッジベース、レポーティングなど、顧客サービスに関わる多岐にわたる業務を1つのシステムで処理できます。UIも直感的で操作しやすく、機能を十分に活用できるユーザビリティが高い点が評価できます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
当社は複数の顧客管理システムとチケット管理ツールを併用していましたが、データと業務の非効率性が課題でした。Service Cloudを導入後、これらのシステムを統合し、シングルプラットフォームで顧客サービス業務を一元管理できるようになりました。特にセルフサービスポータルとナレッジ記事の連携は大きな効果があり、お問い合わせの8割を自動応答で解決できるようになり、担当者はより高度なケースに注力できるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/01/18
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、顧客管理やCRM業務全般を強力にサポートするクラウド型サービスです。UI/UXがシンプルで直感的な操作性なので、業務担当者がスムーズに利用しやすいです。また、顧客データや対応履歴を一元管理できるため、個々の担当者の属人性を排除し、業務の標準化が図れました。カスタマイズ性も高く、自社のニーズに合わせた機能追加が可能な部分もお勧めです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
システム担当者としてSalesforce Service Cloudを導入し、顧客対応業務で活用しています。自動応答機能を設定したところ、お問い合わせに対する即時レスポンス率が大幅に向上。担当者は素早くケースを引き継ぎ、迅速な対応ができるようになりました。またナレッジ機能も充実しており、過去の類似案件を参照しながら対応できるため、経験の浅い担当者でも的確なサポートが提供できるようになったので大変効果的なツールと言えると思います。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2024/01/15
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
問い合わせ管理において優れた機能を提供しています。個々の設定に対して柔軟で高度なカスタマイズが可能であり、当社の課題であった迅速な対応が可能なシステムを構築できました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入により、タスクを統合的に管理しながら、インシデントの通知やエスカレーションルールの設定により、重要な情報を素早くかつ効果的に共有できるようになり、業務の効率が飛躍的に向上するとともに、問い合わせに対する顧客満足度も上がりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2024/01/08
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、カスタマーサポートの問い合わせ対応を効率化するクラウドサービスです。見込客や既存顧客からの問い合わせを一元管理でき、担当者ごとに情報が分断されることがなく、スムーズな対応が可能になります。また、AIや機械学習を活用した自動化機能により、対応時間を短縮し、生産性を向上させることができます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客からの問い合わせ対応を担当しています。以前は、メールや電話、チャットなど、さまざまなチャネルから届く問い合わせを、担当者ごとに対応していました。そのため、担当者ごとに情報が分断され、対応に漏れが生じることもあり、対応品質に課題がありました。 Salesforce Service Cloudを導入してからは、問い合わせを一元管理できるようになり、担当者ごとに情報が分断されることがなくなりました。また、AIや機械学習を活用した自動化機能により、対応時間を短縮し、生産性が向上しました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2024/01/07
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudの導入により、カスタマーサポートが劇的に改善されました。従来の電話ベースの対応からチャットへの移行により、顧客への迅速な対応が可能になり、CSの質が向上しました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
システム担当として、Service Cloudを利用していますが、特に、チャット機能の導入は業務に革新をもたらしてくれました。例えば、ある大型プロジェクトでの顧客対応では、チャットを通じて迅速に問い合わせに回答し、効率的なコミュニケーションを実現しました。これにより、チーム内の情報共有が容易になり、顧客からのリクエストにスムーズに対応できるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/12/28
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、CRMとしての機能が充実しており、顧客管理に必要な一通りの機能が搭載されています。カスタマイズの自由度が高く、企業のニーズに合わせて様々な機能を追加することが可能です。ただし、コールシステムとの連携はまだ改善の余地があり、電話対応に関してはより機能強化が望まれます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
特に、顧客データの整理と管理が非常にスムーズになりました。たとえば、顧客からの複数の問い合わせを一括で管理し、それぞれのステータスや履歴を追跡できるようになりました。これにより、顧客からのリクエストに迅速に対応し、サービスの質を向上させることができました。また、標準化されたオペレーションにより、属人化を排除し、効率的な業務運営が可能になりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/12/27
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、カテゴリー分けや音声録音機能を活用し、顧客の問い合わせを効率よく管理できます。案件番号や電話番号からの検索機能が特に便利で、情報を迅速に見つけることが可能です。ただし、使用頻度が増すにつれシステムの反応が遅くなる点や、一部対応できない電話番号がある点は改善が望まれます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
具体的な活用例としては、請求に関する顧客からの問い合わせに対応した際、以前の案内内容について確認する必要がありました。この時、Service Cloudのコールログを参照することで、正確な情報を提供することができ、お客様の疑問を解消することができました。このように、過去の通話履歴を確認できる機能は、誤解を防ぎ、顧客信頼を保つのに大いに役立っています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/12/25
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、コールセンター管理に特化した優れたツールです。顧客とのリレーション管理に非常に有効で、セールスクラウドやマーケティングオートメーションツールとの連携で柔軟なコミュニケーションが実現できます。ただし、製品単体の利用ではその機能を十分に活かせないため、連携が必要です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Salesforce Service Cloudを活用して、顧客データの管理と分析を行っています。具体的には、キャンペーン反響の分析や顧客の行動パターンの把握に役立てています。このシステムの導入により、顧客接点の管理が格段にスムーズになり、マーケティング活動の効果をより詳細に把握できるようになりました。また、各顧客に合わせたパーソナライズされたコミュニケーションが可能になり、顧客満足度の向上に貢献しています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/12/20
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、メール、電話、チャットなどのカスタマーサービスチャネルを一元管理できる優れたツールです。AI技術を活用したサポート自動化機能が特に印象的で、企業のカスタマーサービス効率を大幅に向上させています。直感的な操作性も魅力の一つで、社内の様々な部署で容易に利用できます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Service Cloudを使用して、従業員からの問い合わせ対応を行っています。特に、従業員からの様々なリクエストやフィードバックを管理し、迅速に対応することが可能になりました。これにより、従業員の満足度が向上し、業務の効率化が実現しました。また、チケット管理機能を活用することで、問い合わせの追跡が容易になり、情報の共有がスムーズになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/12/14
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service CloudはCRMとして必要な機能が一通り搭載されており、カスタマイズの幅が広い点が魅力です。マーケティング部門では、顧客情報を網羅的に管理し、それを活用して戦略的なキャンペーンを展開しています。このシステムのおかげで、顧客データに基づく分析が容易になり、より効果的なマーケティング活動を行えるようになりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社では、顧客サポートのためにService Cloudを導入しました。特に印象的だったのは、マーケティングキャンペーンの効果測定と顧客フィードバックの分析です。顧客からの問い合わせを詳細に記録し、それをマーケティング活動にフィードバックすることで、より顧客ニーズに沿ったプロモーションを行うことができました。また、システムの標準化により、従業員の作業効率が向上し、属人化を避けることができた点も大きなメリットです。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/12/01
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
コーディングなしで追加機能をスムーズに実現でき、思い描いた通りの操作がほぼ即座に可能です。また、レポート機能により最新のデータを容易に把握でき、情報を効果的に集約できる優れた機能が揃っています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入したことで、案件管理の観点から、達成すべき目標の具体的な案件数と期限が一目で把握できるようになりました。これにより、日々の業務において的確なアクションが明確になり、実行に即移せるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/11/08
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Service Cloudの顧客管理機能のおかげで業務が格段にスムーズになりました。リアルタイムでの顧客対応が可能になり、クライアント満足度が上がっているのを実感しています。システムの安定性も高く、データ管理の効率化に貢献しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
経営管理チームは、クライアントとのやりとりを多く持っているため、日々のコミュニケーション管理には常に課題がありました。Service Cloudを導入してから、クライアントの情報を一元管理できるようになり、それぞれの対応履歴を追跡することができるようになりました。また、セールスチームとの連携もスムーズに行えるようになり、セールスとサービスのシナジーを感じることができています。特に、マーケティングオートメーションツールとの統合によって、顧客に対するフォローアップが効率的になり、クライアントからの信頼を一層深めることができたと実感しています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/11/05
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは顧客データの効率的な一元管理と対応履歴の自動保存機能がありますので、顧客情報のへのアクセスがスムーズになり、経営戦略会議を効果的に進行するために非常に役立っています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Salesforce Service Cloudの導入により、過去の購入履歴や問い合わせ履歴が簡単にアクセス可能となり、これにより、顧客のニーズに速やかに応え、効果的な提案をスムーズに行えるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/10/24
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは顧客対応の効率化に貢献しています。メールやウェブからの問い合わせを自動で受け付け、担当者に割り当てる機能は特に便利で、この機能で迅速な対応が可能になっています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
以前、大きなプロジェクトを進行中で、関連する多数の顧客からの問い合わせを一元管理する必要がありました。Salesforce Service Cloudのおかげで、これらの問い合わせを効率的に管理し、適切な担当者に振り分けることができ、プロジェクトの進行をスムーズに保つことができました。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:201件〜300件
投稿日:2023/10/20
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudの導入により、業務効率が大幅に向上。従来の顧客対応が手動で行われていたため、情報の共有や迅速な対応が難しかったのですが、このサービスのおかげで一元管理が可能となり、顧客からの問い合わせや要望に迅速に対応できるようになりました。特に、自動応答機能やケースの自動割り当てなどの機能は、日常業務の効率化に大いに貢献しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Salesforce Service Cloudの活用事例として特に印象的だったのは、新しいプロジェクトの提案時に過去の顧客からのフィードバックや要望を瞬時に取り出せる点です。ある時、新しいサービスの提案を行う際に、過去の顧客からの要望や問い合わせを具体的に示すことができ、それがプロジェクトの承認に大きく寄与しました。また、各部署間での情報共有もスムーズになり、より迅速な意思決定が可能となりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/10/13
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudの導入により、顧客サービスの質が大幅に向上しました。特に、顧客からの質問や要求を蓄積させ、改善に活用する流れが機能として全てそろっているので便利です。使い勝手も操作性も機能性は非常に高く、4点の評価としました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
私の担当する宣伝広報部では、顧客とのコミュニケーションが非常に重要です。Salesforce Service Cloudの導入により、顧客の質問や要求を一元的に管理し、情報共有やチケット管理もスムーズに行えるようになりました。具体的には、Service Cloudを活用して、顧客からの質問や要求を効率的に受け付け、把握することができるようになりました。これにより、顧客サービスの質を向上させるとともに、業務効率も大幅にアップしたと感じています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/10/08
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、顧客対応の効率化に非常に役立っています。特にナレッジ機能を活用してFAQデータを蓄積し、それを公開することで、お客様からの多くの質問に迅速に対応できるようになりました。このように多機能な点と、つかいやすさから5点としました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客の方々からの様々な問い合わせの整理を課題としてました。特に繁忙期には、コールセンターのスタッフの負担が増大します。しかし、Salesforce Service Cloudの導入により、事前にFAQシステムで最適なコースを提示することができるようになりました。これにより、質問数が最小限に抑えられ、スタッフの負担も大幅に軽減されました。また、デジタルリスク対策としても役立っており、安心して業務を進めることができています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/09/19
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
社内システムの管理や、外部との問い合わせ管理に必要なタスク管理、インシデント管理に対応可能。 キューの管理や通知機能が充実しており、問い合わせ管理に最適な機能が揃っている。エスカレーションルールなども個別に設定ができ、重要情報を会社という単位で迅速で共有することができる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
社内システムの問いあわせや、顧客からの問い合わせなど、情報管理が必要な業務は多くあるが、それぞれが個別のシステムで管理されていたり、個々にExcelファイルを作成していたりなど、情報がバラバラになっていた。 Salesforce Service Cloudを活用することで、タスクを一元的に管理しながら、インシデントの通知やエスカレーションルールの設定により、重要情報を早く・効率的に共有できるようになった。
匿名のユーザー
ユーザー
金融/保険系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:201件〜300件
投稿日:2023/09/18
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudについて、4点の評価としました。その理由は、このサービスが経営企画担当としての私の業務を大いにサポートしてくれるからです。特に、顧客データの一元管理や対応履歴の自動保存機能は、経営戦略の策定に非常に役立っています。UIも全般的に使いやすく、操作を覚えやすいという点も評価できます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社では、Salesforce Service Cloudの導入により、顧客からのクレーム対応時に過去の購入履歴や問い合わせ内容を一覧確認することができ、その結果、顧客の要望に即座に応える提案ができるようになりました。これにより、信頼関係を深めることができ、経営戦略の策定にも大きく貢献しています。導入前は他社のシステムを利用していましたが、操作を間違えやすいのと、最低限の機能だけだったので、導入効果はとても大きいと実感しています。
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Salesforce Service Cloudの概要

Salesforce Service Cloud
顧客一人ひとりに合わせてサポートをパーソナライズ。スマートな生産性向上ツールでコールセンターの管理業務をレベルアップします。
レビューを書いてみませんか?

製品に関するあなたの意見や感想を自由に公開できます。

サービス向上に役立つ、さまざまな意見や感想を投稿してください。

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