TramCCS Cloud PoweredBy Brekeke
最終更新日 2019-09-17
TramCCS Cloud PoweredBy Brekekeは自由倍率のプレディクティブ対応、アウトバウンドコールセンターシステムです。全通話録音やCRM、発信禁止リストも実装しており生産性の向上に貢献します。
サービス資料
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導入実績 | このサービスを使っている企業
テレビ通販会社
テレマーケティング会社
政令指定都市市役所
ボクシルマガジンでの掲載記事
2016-09-30
2016-10-17
説明
TramCCS PoweredBy Brekekeは、AWSをサービスプラットフォームに採用した可用性の高いコンタクトセンターシステムです。
プレディクティブ発信（自動倍率予測発信）、プログレッシブ発信（自動発信）、プレビュー発信、クリックコール、いづれにも対応しております。
また、リストからの除外処理や発信禁止リストを実装しておりますので、架電クレームを防げます。
応対履歴を含むCRMも実装しており、カスタマイズも可能の為、インバウンドコンタクトセンターにもオススメです。
IVRや待ち呼、リアルタイムレポート、マップ、ヒストリカルレポート、スケジュールACD、マルチスキルなど充実の機能を実装しております。
３つのポイント
1.
アウトバウンドテレマーケティング会社に最適
プレディクティブ発信（自動倍率予測発信）、プログレッシブ発信（自動発信）、プレビュー発信、クリックコール、いづれにも対応しております。
また、リストからの除外処理や発信禁止リストを実装しておりますので、架電クレームを防げます。
2.
IVRやスクリプト、スケジュールを駆使した受電が可能
GUIからIVRを作成でき、リアルタイムに受電体制に準じて内容を変更できます。
3.
リアルタイム、ヒストリカル、各種レポートも充実
リアルタイムにコールセンターをmap表示をさせることが出来ます。
オペレーター毎の生産性をヒストリカルで出力することも可能です。
資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。
利用規約とご案内の連絡に同意の上
口コミ
操作性：3費用対効果：3運用・管理：3サポート体制：3貢献度：3
【良い点】
オンプレからクラウドへ乗り換えました。 クラウドサービスなので席数の増減に対応出来る事と、自動発信が実装されている事が決め手になりました。 インバウンドではCRMとCTIで顧客にストレスのない対応をすることが出来て、アウトバウンドは自動発信で業務効率化を図る事が出来ました。 特にありがたかったのは、業務で集めたい数字のポイントを押さえた様々なレポート機能があって、私の仕事が楽になったことです。
【改善点】
オペレーターさんへのトレーニングや、使用に合わせた資料や取説の準備など、サポートが効きすぎていて他のサービスに乗り換えられるか不安です。
オンプレからクラウドへ乗り換えました。 クラウドサービスなので席数の増減に対応出来る事と、自動発信が実装されている事が決め手になりました。 インバウンドではCRMとCTIで顧客にストレスのない対応をすることが出来て、アウトバウンドは自動発信で業務効率化を図る事が出来ました。 特にありがたかったのは、業務で集めたい数字のポイントを押さえた様々なレポート機能があって、私の仕事が楽になったことです。
【改善点】
オペレーターさんへのトレーニングや、使用に合わせた資料や取説の準備など、サポートが効きすぎていて他のサービスに乗り換えられるか不安です。
職種：経営者会社名：非公開業種：未入力従業員規模：31～50人投稿日：2018-06-18
会社概要
| 会社名 | トラムシステム株式会社 |
|---|---|
| 代表者名 | 梶田 幸宏 |
| 資本金 | 3000万 |
| 従業員規模 | 11～30人 |
| 所在地 | 愛知県名古屋市名東区新宿２－２５ |
| 設立年月 | 2006年6月 |
その他のコールセンターシステム（アウトバウンド）のサービス
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