TramCCS Cloud PoweredBy Brekeke

TramCCS Cloud PoweredBy Brekeke

TramCCS Cloud PoweredBy Brekekeは自由倍率のプレディクティブ対応、アウトバウンドコールセンターシステムです。全通話録音やCRM、発信禁止リストも実装しており生産性の向上に貢献します。

サービス資料
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導入実績 | このサービスを使っている企業

テレビ通販会社
テレマーケティング会社
政令指定都市市役所

説明

TramCCS PoweredBy Brekekeは、AWSをサービスプラットフォームに採用した可用性の高いコンタクトセンターシステムです。
プレディクティブ発信(自動倍率予測発信)、プログレッシブ発信(自動発信)、プレビュー発信、クリックコール、いづれにも対応しております。
また、リストからの除外処理や発信禁止リストを実装しておりますので、架電クレームを防げます。
応対履歴を含むCRMも実装しており、カスタマイズも可能の為、インバウンドコンタクトセンターにもオススメです。
IVRや待ち呼、リアルタイムレポート、マップ、ヒストリカルレポート、スケジュールACD、マルチスキルなど充実の機能を実装しております。

3つのポイント

1.
アウトバウンドテレマーケティング会社に最適

プレディクティブ発信(自動倍率予測発信)、プログレッシブ発信(自動発信)、プレビュー発信、クリックコール、いづれにも対応しております。
また、リストからの除外処理や発信禁止リストを実装しておりますので、架電クレームを防げます。

2.
IVRやスクリプト、スケジュールを駆使した受電が可能

GUIからIVRを作成でき、リアルタイムに受電体制に準じて内容を変更できます。

3.
リアルタイム、ヒストリカル、各種レポートも充実

リアルタイムにコールセンターをmap表示をさせることが出来ます。
オペレーター毎の生産性をヒストリカルで出力することも可能です。

資料

S3 0
TramCCS Cloud PoweredBy Brekeke
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特長

機能・仕様
SFA連携
ささやき機能
全通話録音
自動応答機能
着信拒否機能
スクリーンポップアップ機能
コールフロー設定
オペレーター分散機能
分析機能
推奨社員数1人~300人
無料トライアル利用不可
無料プラン利用不可
モバイル
日本語対応利用可能
連携サービス

プランと料金

OPuser
初期費用
利用価格
月額/ユーザー
12,000円-
最低利用人数
1人
最低利用期間

口コミ

平均:3.0(1)
User04
操作性:3費用対効果:3運用・管理:3サポート体制:3貢献度:3
【良い点】
オンプレからクラウドへ乗り換えました。 クラウドサービスなので席数の増減に対応出来る事と、自動発信が実装されている事が決め手になりました。 インバウンドではCRMとCTIで顧客にストレスのない対応をすることが出来て、アウトバウンドは自動発信で業務効率化を図る事が出来ました。 特にありがたかったのは、業務で集めたい数字のポイントを押さえた様々なレポート機能があって、私の仕事が楽になったことです。
【改善点】
オペレーターさんへのトレーニングや、使用に合わせた資料や取説の準備など、サポートが効きすぎていて他のサービスに乗り換えられるか不安です。
投稿者情報職種:経営者会社名:非公開業種:未入力従業員規模:31~50人投稿日:2018-06-18

会社概要

会社名トラムシステム株式会社
代表者名梶田 幸宏
資本金3000万
従業員規模11~30人
所在地愛知県名古屋市名東区新宿2-25
設立年月2006年6月

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