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Freshserviceとは
2万社導入！情シスを疲弊させないITIL準拠サービスデスクツールです。
問合せ対応やSaaS管理など情シスのノンコア業務を効率化。
社内問合せ/インシデントを一元管理、各種効率化機能により、
ITサービスデスクの品質向上・コスト削減を実現します。
多機能なのに使いやすいことから、世界では15万社以上の企業に利用され、世界的なITレビューサイトのG2crowdでは2022年ベストソフトウェアを受賞しています。
問合せ対応やSaaS 管理など情シスのノンコア業務を効率化
社内問合せ/ インシデントを一元管理、各種効率化機能により、 IT サービスデスクの品質向上・コスト削減を実現します。
Freshserviceのサービス詳細
| 導入形態 | — | 対応言語 | — |
|---|---|---|---|
| OS | — | スマートフォンのブラウザ対応 | — |
| iOSアプリ | — | Androidアプリ | — |
| API連携 | — |
|---|
| SOC | — | ISO | — |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | — | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | — | チャット | — |
|---|---|---|---|
| 電話 | — |
| 対応履歴の管理・閲覧 | — | 対応状況の管理（ステータス管理） | — |
|---|---|---|---|
| 社内向け | — | 社外向け | — |
| 顧客管理 | — | データ分析・レポート作成 | — |
| インシデント管理 | — | Webチャット・メッセージ | — |
| FAQの作成 | — |
| モバイル管理 | — | ログ管理 | — |
|---|---|---|---|
| セキュリティ管理 | — | デバイス管理 | — |
| 資産管理 | — | ソフトウェア資産管理 | — |
| レポート機能 | — | サーバ監査 | — |
| ハードウェアの資産管理 | — | ソフトウェアの資産管理 | — |
|---|---|---|---|
| ハードウェアやソフトウェアの利用申請 | — | モバイルデバイス管理（MDM） | — |
| 周辺機器の管理（プリンタやルーター） | — | 持ち込みデバイスの検知 | — |
| 持ち込みデバイスの制限 | — | SNMP機器管理（死活監視） | — |
| アプリ稼働ログ | — | アプリ通信ログ | — |
|---|---|---|---|
| 操作ログ | — | プリントログ | — |
| Webサイトアクセスログ | — | メール送信ログ | — |
| 通信デバイスログ | — | 操作画面の録画 | — |
| 特定Webサイトへのアクセス制御 | — | デバイスの識別管理 | — |
|---|---|---|---|
| デバイスへの保存制限 | — | リモートコントロール | — |
| ソフトウェアの配布 | — | ソフトウェアの削除 | — |
| アカウントの一括追加, 削除 | — | SaaSごとの管理 | — |
|---|---|---|---|
| 社員ごとの管理 | — | 契約プランの確認 | — |
| 支払い方法の確認 | — | 契約更新日の確認 | — |
| アクティブ日の確認 | — | 契約更新前の通知 | — |
| シャドーIT(野良アカウントの発見) | — |
| 多要素認証 | — | SSO(シングルサインオン) | — |
|---|---|---|---|
| ログの取得 | — | アクセス制限 | — |
| デバイスの管理 | — |
Freshserviceの料金/プラン
無料プラン：なし
無料トライアル：あり
- 2,800円-/
- 月額/ユーザー
- 2,800
円-
- 初期費用
- 0
円-
- 最低利用人数
- 1
人
- 最低利用期間
- 1
ヶ月
- ※金額は、年一括払いの場合の月あたりの費用です。 □インシデント管理 □ナレッジベース □セルフサービスポータル □SLA 管理 □アクセス制御スターター □ワークフローオートメーター □分析スターター □モバイルアプリ □マーケットプレイス □API アクセス □オーケストレーション ★オーケストレーション 1000トランザクション/アカウント/月 ■アドオン オーケストレーション追加 1000トランザクション ＠\36,250/月 ■1Dayパス ￥440/ユーザー/日
STARTER
- 7,200円-/
- 月額/ユーザー
- 7,200
円-
- 初期費用
- 0
円-
- 最低利用人数
- 1
人
- 最低利用期間
- 1
ヶ月
- ※金額は、年一括払いの場合の月あたりの費用です。 ※為替の変動が大きいため、参考価格での表記となります。 STARTERの機能に加えて… □サービスカタログ □資産管理 100資産/ユーザー □ビジネスルール □承認ワークフロー □MSP モード □複数のSLAと営業時間 □従業員オンボーディング □ポータルのカスタマイズ □購買発注管理 ★オーケストレーション 2000トランザクション/アカウント/月 ■アドオン ・オーケストレーション追加 1000トランザクション＠\36,250/月 ・資産追加 500資産 @¥10,880/月、無制限@¥217,500/月 ・ITIL アドオン @¥2,900 /ユーザー/月 ・アナリティクスプロ ＠\1,450/ユーザー/月 ■1Dayパス ￥1,020/ユーザー/日
GROWTH
- 13,800円-/
- 月額/ユーザー
- 13,800
円-
- 初期費用
- 0
円-
- 最低利用人数
- 1
人
- 最低利用期間
- 1
ヶ月
- ※金額は、年一括払いの場合の月あたりの費用です。 ※為替の変動が大きいため、参考価格での表記となります。 GROWTHの機能に加えて… □問題、変更、リリース管理 □ソフトウェアライセンス管理 □契約管理 □アナリティクス プロ □チーム ダッシュボード □アクセスコントロールプロ □ IP ホワイトリスト □プロジェクト管理 □アラート管理 ★オーケストレーション 5000トランザクション/アカウント/月 ■アドオン ・オーケストレーション追加 1000トランザクション＠\36,250/月 ・資産追加 500資産 @¥10,880/月、無制限 @¥217,500/月 ・依頼者用 PMライセンス追加 ＠¥2,180/ユーザー/月" ・APIパック 1000 rpm @¥507,500/月 ・HIPAA コンプライアンス @\2,180/ユーザー/月 ■1Dayパス ￥2,030/ユーザー/日
PRO
- 17,300円-/
- 月額/ユーザー
- 17,300
円-
- 初期費用
- 0
円-
- 最低利用人数
- 1
人
- 最低利用期間
- 1
ヶ月
- ※金額は、年一括払いの場合の月あたりの費用です。 ※為替の変動が大きいため、参考価格での表記となります。 PROの機能に加えて… □サンド ボックス □監査ログ □HIPAA コンプライアンス □フレディ エージェント アシスト □MS Teamsのフレディ仮想エージェント ★オーケストレーション 20000トランザクション/アカウント/月 ★VAによる提案 2000提案/アカウント/ ■アドオン ・オーケストレーション追加 1000トランザクション＠\36,250/月 ・資産追加 500資産 @¥10,880/月、無制限 @¥217,500/月 ・依頼者用 PMライセンス追加 ＠\2,180/ユーザー/月 ・APIパック 1000 rpm @¥507,500/月 ・フレディVAによる提案追加 500提案 @\36,250/月" ■1Dayパス ￥2,610/ユーザー/日 ■Freshservice Enterprise Bundle Fservice＋Fchat(forest)＋Fcaller(forest) ¥21,750/ユーザ/月
ENTERPRISE
Freshserviceの連携サービス
Dropbox / Amazon Web Services / Slack / Trello / Zapier
Freshserviceの導入企業（順不同）
- 株式会社ピーチ・ジョン
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Freshserviceの提供会社
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東京都千代田区富士見１－２－２７秀和九段富士見町ビル４Ｆ
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