チャットボットの関連情報

Salesforce Service Cloudの評判・口コミ

Salesforce Service Cloud
デジタル化を推進して、あらゆる場所で顧客に対応が可能に。AI搭載のチャットボットでサポートをさらに拡大します。

評判・口コミの概要

4.23
レビュー分布
(27)
(65)
(5)
(0)
(0)
従業員分布
1~10
(8)
11~30
(2)
31~100
(20)
101~500
(24)
501~
(39)
口コミによる項目別評価
Salesforce Service Cloud
カテゴリ平均

口コミサマリー

Salesforce Service Cloudの良い評判・口コミ
オムニチャネル対応で、様々な経路からの問い合わせを効率的に一元管理できる
UIについて分かる者が設定・作成すれば分かりやすい
マーケティング管理、ソーシャルネットワーク管理、そして顧客サポートの機能を提供するなど、顧客管理全般を支援する。
Salesforce Service Cloudの改善点
他システムと連携している場合、ケースが作成されるまでに時間がかかることがある
全ての機能をフルに活用できているわけではないので、機能を積み上げ式にして企業ごとにカスタマイズできるとありがたい
導入のコストが高く、導入からのリターンが低い場合がある。

ユーザーレビュー一覧

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匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2024/11/07
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
操作性と安定したシステム性に優れ、顧客情報の共有と迅速な対応をサポートします。これにより、顧客満足度の向上が実現し、内部の情報共有も円滑になるため、サポート業務全体が効率化されます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入前は担当者間で顧客情報の共有が難しく、対応に時間がかかっていましたが、導入後はリアルタイムでの情報共有が可能になり、迅速かつ的確な対応ができるようになりました。新しい担当者もすぐに利用を開始できるため、顧客対応の質と効率が大幅に改善されました。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/10/30
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudの導入で、顧客対応が迅速化しました。問い合わせ履歴の確認が容易で、過去の情報を元にスムーズに対応できるようになり、顧客からの信頼も向上しています。業務効率が確実に上がったと実感しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題】 問い合わせ対応において、履歴が複数のシステムに分散しており、過去の対応を追跡するのが難しい状況でした。また、適切な担当者への振り分けが手作業で行われており、時間がかかるうえにミスも発生していました。 【導入後の効果】 Salesforce Service Cloudでは、問い合わせや顧客データの一元管理が可能となり、情報をすぐに見つけて対応することができるようになりました。さらに、問い合わせの自動振り分け機能により、担当者がスムーズに業務を進めることができ、結果的に顧客満足度も向上しています。
匿名のユーザー
ユーザー
金融/保険系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2024/10/27
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudでは、顧客ごとの対応履歴を細かく記録でき、次回のアクションに役立てることが可能です。特に、電話メモが残せる点が便利で、社内での情報共有がスムーズになります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題】 電話対応時に得た情報をその場でメモとして記録し、その後の対応に活かせる仕組みが社内にはありませんでした。そのため、対応内容が曖昧になることや、同じ質問が繰り返されることが頻繁に起きていました。 【導入後の効果】 Salesforce Service Cloudを導入したことで、各対応の内容が記録として一元管理され、次回以降の対応に役立てることができました。特に、蓄積されたデータを分析することで、対応マニュアルの改善にも繋がり、より効率的に顧客対応が行えるようになりました。データの一元化により、全ての担当者が最新の情報にアクセスできる点も大きなメリットです。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2024/08/04
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客情報を集約化し、対応履歴を簡単に追跡できるため、スムーズな顧客対応が可能になります。これにより、顧客満足度が高まり、ロイヤルティの向上にもつながります。また、リアルタイムのレポート機能により、最新の数字や傾向を即座に把握できるので、顧客中心のアプローチに寄与しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客対応の履歴管理が分散しており、迅速な情報検索が困難でした。また、複雑な業務フローが整理されておらず、対応の遅れや混乱が生じていました。導入後は、問い合わせ履歴の一元管理により、過去の対応を即座に参照でき、的確な回答が可能になりました。さらに、業務フローがシステム化されたことで、次のアクションが明確になり、対応の漏れや遅延が減少したことにより、顧客満足度が向上が実現しました。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2024/05/21
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
進捗状況の確認や営業レポートの閲覧など、クラウド上で必要なデータにいつでもアクセスできます。また、ダッシュボードの視覚的な情報設計が分かりやすく、重要な指標を直観的に把握できるので、営業マネジメントにおける課題解決に有効活用できます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
フェーズごとの進捗把握が難しく、次のアクションも不明確になりがちでしたが、導入により複雑な商談フローをシステム上に落とし込めるため、そうした問題が解消されました。現在のフェーズと次の対応をリアルタイムで確認できるようになり、営業活動が格段にスムーズになり、各フェーズでの成約率分析も可能となったので、営業プロセスの最適化も図れるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2024/05/12
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、顧客サポート業務の効率化と質の向上を両立する優れた製品です。様々なチャネルからの問い合わせを一元管理できるだけでなく、顧客情報の詳細な蓄積、AIチャットボットによる自動化などの機能が魅力です。社内の顧客サポートノウハウを体系化し、担当者の力量に左右されない安定した高品質サービスを提供できるのが最大の強みだと感じています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題】 電話やメールによるお客様の問い合わせに個別対応していたため、膨大な作業量と対応のバラつきが課題となっていました。また、過去の問い合わせ内容を参照できないため、同じ質問に対して毎回新規対応を強いられるケースも多々ありました。 【導入後の効果】 Service Cloudを導入したことで、電話・メール・チャットなどの様々なチャネルの問い合わせを一元管理できるようになりました。さらに、過去の問合せ内容も自動で蓄積されるため、類似の問い合わせには効率的に対応できるようになりました。加えて、FAQなどのナレッジを社内で共有しやすくなったため、案件に合わせた最適な情報提供が可能になり、顧客満足度が大幅に向上しています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/04/20
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、同様他のの顧客管理システムに比べてUI/UXが格段に優れており、操作性が非常に良いです。インストール作業も簡単で、短期間で導入を完了することができました。 機能面でも顧客データの一元管理や、ケース管理、ナレッジ管理など、顧客対応に必要な機能が揃っており、丁寧なサポートにより初期導入コストが抑えられるのも魅力的です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社では、インサイドセールスによる新規顧客開拓を強化するため、Service Cloudを活用しています。リードの登録から商談フォロー、受注処理に至る一連の業務フローを構築できるので、営業活動の効率化が図れています。特に、Webから寄せられるリードについては、自動でケース化されるので、漏れなく対応できる点が大きなメリットです。また、過去の類似事例をナレッジとして参照できるため、スムーズな対応が可能になったことが大きなメリットです。
匿名のユーザー
システム管理者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2024/04/12
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
複数のサービスチケットを一元管理することができる。 また様々なサービスチケットの使い分けをすることができるとても便利です。 仕事で使っておりますが、もう少し改善して欲しいポイントもいくつかありましたが、今は解決しました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題とサービスでの解決】 管理といった課題があった。 チケットの管理機能によって、管理しやすいような改善できた。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2024/03/24
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは顧客サービスの質を大幅に向上させることができる優れたCRMツールです。柔軟なカスタマイズ性により業界や組織の規模を問わず、ニーズに合わせて顧客管理プロセスを構築できます。また、販売、マーケティング、サービスなど様々な部門を統合することで、顧客との接点を一元的に管理しシームレスに運用できるようになっています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
当社では、従来のメール対応では対応の遅れや重複が避けられず、顧客満足度の低下が課題となっていました。Salesforce Service Cloudを導入したことで、顧客からの問い合わせをケースとして一元管理できるようになり、割り当てミスや重複対応を防ぐことができました。また、ナレッジベースの活用により、よくある質問に対する回答をテンプレート化し、素早く的確な情報提供が可能になっています。さらに、ダッシュボードで進捗状況を一覧できるため、サービスレベルの維持・向上にも役立っています。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2024/03/03
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、自社のビジネスに合わせて高度にカスタマイズが可能なCRMで、サービス品質も高いので導入をしました。利用者もトップクラスだけあって多機能で心強いマーケティングツールですが、バージョンアップの際のリリースノートがもっと早いといいなとは思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
具体的なメリットとしては、Service Cloudを利用することで、精緻なマーケティングが可能になりました。多様なチャネルでのプロモーションと顧客データの連携が大変スムーズで、ターゲティングの精度も高まりました。ツール間の連携時のリカバリ作業が面倒な点はあるものの、データ可視化などの面でも十分な機能が備わっている優れたCRMだと感じています。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2024/02/16
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、CRMシステムとして非常に高機能です。特に、他社製品との連携性が高く、既存システムからの移行がスムーズにできた点が良かったです。また、Lightning版への移行支援も手厚く、エディションを選ばずに利用できるのが嬉しいポイントです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
当社は老朽化したCRMをSalesforce Service Cloudに移行しました。移行期間はわずか4ヶ月と大幅に短縮できました。連携アドオンを活用して、以前のシステムと同等の機能を実現できたほか、チャットサポートを新たに導入し、顧客対応の即応性が向上しました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2024/02/08
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、顧客サービス業務を包括的に支援するクラウド型プラットフォームです。機能が非常に豊富で、チケット管理、顧客データ管理、セルフサービスポータル、ナレッジベース、レポーティングなど、顧客サービスに関わる多岐にわたる業務を1つのシステムで処理できます。UIも直感的で操作しやすく、機能を十分に活用できるユーザビリティが高い点が評価できます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
当社は複数の顧客管理システムとチケット管理ツールを併用していましたが、データと業務の非効率性が課題でした。Service Cloudを導入後、これらのシステムを統合し、シングルプラットフォームで顧客サービス業務を一元管理できるようになりました。特にセルフサービスポータルとナレッジ記事の連携は大きな効果があり、お問い合わせの8割を自動応答で解決できるようになり、担当者はより高度なケースに注力できるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2024/01/23
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、顧客からの問い合わせを一元管理し、対応状況を可視化できるクラウド型の顧客サポートプラットフォームです。社内の問い合わせ対応を大幅に改善できるツールで、操作性も良く、導入しやすいソリューションだと感じています。特に顧客データとの連携が容易な点が高く評価できます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入するまでは、社内の営業部門とカスタマーサポート部門の間で情報共有がうまくいっておらず、お客様からの要望や苦情が営業担当者に伝わっていないケースが多々ありました。しかしSalesforce Service Cloudを導入してからは、お客様からの問い合わせを即座に共有できるようになったため、迅速な対応が可能になりました。特に営業担当者が顧客情報をリアルタイムで把握できるのが大きなメリットだと実感しています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/01/18
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、顧客管理やCRM業務全般を強力にサポートするクラウド型サービスです。UI/UXがシンプルで直感的な操作性なので、業務担当者がスムーズに利用しやすいです。また、顧客データや対応履歴を一元管理できるため、個々の担当者の属人性を排除し、業務の標準化が図れました。カスタマイズ性も高く、自社のニーズに合わせた機能追加が可能な部分もお勧めです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
システム担当者としてSalesforce Service Cloudを導入し、顧客対応業務で活用しています。自動応答機能を設定したところ、お問い合わせに対する即時レスポンス率が大幅に向上。担当者は素早くケースを引き継ぎ、迅速な対応ができるようになりました。またナレッジ機能も充実しており、過去の類似案件を参照しながら対応できるため、経験の浅い担当者でも的確なサポートが提供できるようになったので大変効果的なツールと言えると思います。
匿名のユーザー
ユーザー
医療系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2024/01/15
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudを使ってみて驚いたのは、顧客対応のスピード感です。以前は顧客からの問い合わせに対し、担当者が個別に対応していたため、回答までに時間がかかっていました。しかしこのツールを使えば、過去の顧客対応履歴を参照しつつ、迅速かつ的確な対応ができるようになります。営業現場に欠かせないアイテムといえるでしょう。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社では年間1万件以上の顧客問い合わせが発生しています。この対応に Salesforce Service Cloud を活用したところ、大きな効果がありました。問い合わせ票発行から解決完了までをシステム上で一元管理できるようになったことで、業務プロセスが標準化され、担当者のスキル差が解消されました。ナレッジ機能との連携も良く、対応漏れが減少。顧客満足度が向上しました。
匿名のユーザー
ユーザー
輸送/交通/物流/倉庫系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2024/01/08
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、カスタマーサポートの問い合わせ対応を効率化するクラウドサービスです。見込客や既存顧客からの問い合わせを一元管理でき、担当者ごとに情報が分断されることがなく、スムーズな対応が可能になります。また、AIや機械学習を活用した自動化機能により、対応時間を短縮し、生産性を向上させることができます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客からの問い合わせ対応を担当しています。以前は、メールや電話、チャットなど、さまざまなチャネルから届く問い合わせを、担当者ごとに対応していました。そのため、担当者ごとに情報が分断され、対応に漏れが生じることもあり、対応品質に課題がありました。 Salesforce Service Cloudを導入してからは、問い合わせを一元管理できるようになり、担当者ごとに情報が分断されることがなくなりました。また、AIや機械学習を活用した自動化機能により、対応時間を短縮し、生産性が向上しました。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2024/01/07
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudの導入により、カスタマーサポートが劇的に改善されました。従来の電話ベースの対応からチャットへの移行により、顧客への迅速な対応が可能になり、CSの質が向上しました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
システム担当として、Service Cloudを利用していますが、特に、チャット機能の導入は業務に革新をもたらしてくれました。例えば、ある大型プロジェクトでの顧客対応では、チャットを通じて迅速に問い合わせに回答し、効率的なコミュニケーションを実現しました。これにより、チーム内の情報共有が容易になり、顧客からのリクエストにスムーズに対応できるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
医療系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/12/28
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、CRMとしての機能が充実しており、顧客管理に必要な一通りの機能が搭載されています。カスタマイズの自由度が高く、企業のニーズに合わせて様々な機能を追加することが可能です。ただし、コールシステムとの連携はまだ改善の余地があり、電話対応に関してはより機能強化が望まれます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
特に、顧客データの整理と管理が非常にスムーズになりました。たとえば、顧客からの複数の問い合わせを一括で管理し、それぞれのステータスや履歴を追跡できるようになりました。これにより、顧客からのリクエストに迅速に対応し、サービスの質を向上させることができました。また、標準化されたオペレーションにより、属人化を排除し、効率的な業務運営が可能になりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/12/27
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、カテゴリー分けや音声録音機能を活用し、顧客の問い合わせを効率よく管理できます。案件番号や電話番号からの検索機能が特に便利で、情報を迅速に見つけることが可能です。ただし、使用頻度が増すにつれシステムの反応が遅くなる点や、一部対応できない電話番号がある点は改善が望まれます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
具体的な活用例としては、請求に関する顧客からの問い合わせに対応した際、以前の案内内容について確認する必要がありました。この時、Service Cloudのコールログを参照することで、正確な情報を提供することができ、お客様の疑問を解消することができました。このように、過去の通話履歴を確認できる機能は、誤解を防ぎ、顧客信頼を保つのに大いに役立っています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/12/25
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、コールセンター管理に特化した優れたツールです。顧客とのリレーション管理に非常に有効で、セールスクラウドやマーケティングオートメーションツールとの連携で柔軟なコミュニケーションが実現できます。ただし、製品単体の利用ではその機能を十分に活かせないため、連携が必要です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Salesforce Service Cloudを活用して、顧客データの管理と分析を行っています。具体的には、キャンペーン反響の分析や顧客の行動パターンの把握に役立てています。このシステムの導入により、顧客接点の管理が格段にスムーズになり、マーケティング活動の効果をより詳細に把握できるようになりました。また、各顧客に合わせたパーソナライズされたコミュニケーションが可能になり、顧客満足度の向上に貢献しています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/12/20
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、メール、電話、チャットなどのカスタマーサービスチャネルを一元管理できる優れたツールです。AI技術を活用したサポート自動化機能が特に印象的で、企業のカスタマーサービス効率を大幅に向上させています。直感的な操作性も魅力の一つで、社内の様々な部署で容易に利用できます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Service Cloudを使用して、従業員からの問い合わせ対応を行っています。特に、従業員からの様々なリクエストやフィードバックを管理し、迅速に対応することが可能になりました。これにより、従業員の満足度が向上し、業務の効率化が実現しました。また、チケット管理機能を活用することで、問い合わせの追跡が容易になり、情報の共有がスムーズになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
金融/保険系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/12/18
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudを利用して、カスタマーサービス業務が大幅に改善しました。わずか5人のチームで、顧客情報の共有と対応が以前に比べて格段に効率化され、顧客満足度の向上につながっています。直感的な操作性と安定したシステムが特に印象的で、初心者でもすぐに使いこなせる点が大きな強みです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
総務部では、内部の情報共有と外部顧客への対応にService Cloudを活用しています。最近の事例として、ある大規模なイベントの顧客サポートにおいて、Service Cloudの導入により、担当者間の情報共有がスムーズになり、一つ一つの問い合わせに迅速かつ適切に対応することができました。また、日報作成時間の短縮や問い合わせ内容の効率的な整理により、同じ質問への迅速な対応が可能になり、全体的な作業効率が向上しました。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/12/14
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service CloudはCRMとして必要な機能が一通り搭載されており、カスタマイズの幅が広い点が魅力です。マーケティング部門では、顧客情報を網羅的に管理し、それを活用して戦略的なキャンペーンを展開しています。このシステムのおかげで、顧客データに基づく分析が容易になり、より効果的なマーケティング活動を行えるようになりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社では、顧客サポートのためにService Cloudを導入しました。特に印象的だったのは、マーケティングキャンペーンの効果測定と顧客フィードバックの分析です。顧客からの問い合わせを詳細に記録し、それをマーケティング活動にフィードバックすることで、より顧客ニーズに沿ったプロモーションを行うことができました。また、システムの標準化により、従業員の作業効率が向上し、属人化を避けることができた点も大きなメリットです。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/12/13
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、プログラミング知識が不要で自動化が可能な点が最大の魅力です。迅速な自動レスポンスや担当者割り当ての自動化により、顧客対応が飛躍的に向上しました。ナレッジベースを活用して、顧客満足度も上昇しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
人事部では、従業員からの様々な問い合わせに日々対応しています。Service Cloudの導入により、従業員からの問い合わせへの自動応答が可能になり、対応の迅速化が実現しました。また、過去の問い合わせ内容を分析し、類似のケースに迅速に対応するためのナレッジを蓄積することができるようになりました。これにより、従業員の問い合わせに対する満足度が高まり、業務効率も向上しています。
匿名のユーザー
ユーザー
輸送/交通/物流/倉庫系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/12/04
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、顧客情報の一元管理と対応履歴の追跡が容易になり、お客様とのやり取りが効率的になりました。独自の用語が多いものの、慣れれば非常に使い勝手が良いです。全体として、お客様へのレスポンスタイムの短縮に大いに貢献しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Service Cloudを導入してから、会員ごとの問い合わせ履歴を一元管理できるようになり、以前よりも迅速かつ的確な対応が可能になりました。特に、過去の問い合わせ内容やその対応を素早く参照できるので、満足度が向上しました。また、非会員の問い合わせ管理もスムーズになり、業務の効率化が図れました。

Salesforce Service Cloudの概要

Salesforce Service Cloud
デジタル化を推進して、あらゆる場所で顧客に対応が可能に。AI搭載のチャットボットでサポートをさらに拡大します。
プロが教える後悔しない選び方
485_チャットボット選び方ガイド_20231108.pptx.pdf
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