最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現
ゼンデスク
Zendesk
更新日 2024-11-05
匿名のユーザー
システム管理者
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2022/10/02
4/5
在籍確認
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メールのチケット管理を特に重宝して使わせていただきました。お客様のステータスの共有はもちろん、マクロ機能でメール返信のテンプレをすぐ利用できるのも良かったです。これまで別ドキュメントで管理していたので負担が減りました。
チケットを解決済みにしたメールを探す方法がわかりづらかったことが少し難点でした。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
新人にメール対応の業務を引き継ぐ際に、メールの共有の仕組みや返信内容の質の担保の仕方を検討していた。
Zendeskの導入でメールをチケット管理することにより、メールの数が増えても複数人で確認できた。マクロ機能の活用によってメール返信のテンプレを作成し、メール返信時に手間なく使えるのでメール返信時間の短縮に繋がった。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- メールのチケット管理により状態を社内ですぐ共有できる
- マクロ機能によりすぐにメール返信できる
- UIがわかりやすい
このサービスの改善点はなんですか？
- 導入時、専門用語が何を意味しているのか分かりづらかった
- 自動化などまだ使えてない便利そうな機能があるが、それを始めるための動線が弱く、十分に活用できていない
- 価格をもう少し安くして欲しい
サービスの費用感
推定投資回収期間（ROI）：
わからない
サービスの使用環境
使用OS
Mac
使用ブラウザ
Chrome
