最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現
ゼンデスク
Zendesk
更新日 2024-11-05
匿名のユーザー
導入推進者
サービス/外食/レジャー系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2023/05/21
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
問い合わせはチケット形式で管理できるため、問い合わせ対応漏れ防止や問い合わせ管理はしやすいです。しかし、分析の観点では欲しいデータが取れないことが多いため満点はつけられませんでした
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客によって対応チャットツールが異なることで問い合わせ管理が煩雑だったところを問い合わせ導線を一本化することで改善したいというのが導入背景です。それに対して導線を一本化できたのはもちろん、顧客側ではリアルタイムのチャットで問い合わせの負担軽減につながりました
このサービスの良いポイントはなんですか？
- チケット形式のため管理、分析がしやすい
- 問い合わせオペレーションを設定でカスタマイズしやすい
このサービスの改善点はなんですか？
- ヘルプセンターの記事と連動できるが、記事ごとの自己解決率を取れるようにしてほしい
- レポート機能の読み込みが遅い
どのサービスと連携して使用していますか？
サービスの費用感
導入費用：
0万円
/
推定投資回収期間（ROI）：
わからない
費用に対する所感
妥当であると感じています
推進者の導入ストーリー
所属部署：
営業・販売部門
/
検討開始から導入までの期間：
1週間以内
このサービスに決めた理由
カスタマイズ性が高く、搭載している機能数が多いのにもかかわらず、他社製品と比べて金額が高すぎず妥当と感じたため
サービスの使用環境
使用OS
Windows
使用ブラウザ
Chrome
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