カスタマーサポートの品質向上 - Zendeskの口コミ

匿名のユーザー

ユーザー

小売/流通/商社系

利用状況：利用中

利用アカウント数：201件〜300件

投稿日：2023/10/27

5/5

外部利用者との円滑なコミュニケーションを実現し、ユーザーの満足度向上に大いに貢献します。様々な問い合わせに対するスピーディーな対応と一元管理が、ユーザーの離脱を防ぎ、サービス品質が向上しました。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

ユーザーからの問い合わせに関するステータスが瞬時に提示されるため、問題の状態を迅速に把握でき、非常に便利です。また、FAQページの設置により、ユーザーは自己問題解決の道を見つけやすくなり、サポートのスピードも向上し、ユーザーの満足度も向上しました。

このサービスの良いポイントはなんですか？

このサービスの改善点はなんですか？

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