Helpfeelの評判・口コミ

読めばすぐに解るようなレベルの質問であればほぼ自己解決に導けるので、電話やメール等でヘルプデスクの人の手を介する手間が大きく削減できた。 キーワードが不完全一致でも近い内容のものがサジェストされるのもありがたい。

サポートデスクの人員不足でユーザーからの問い合わせ対応に困っていました。また、「ちょっと調べればわかるような簡単なこと」での問い合わせも多かったのですが、本サービス導入によって、全て解消できました。問い合わせの数の減少はもちろん、「簡単な問い合わせ」が減ったので、心理的にも無駄が減った感覚で、サポートデスクメンバーがイキイキと働けるようになりました。

FAQツールが部署別、またはツール別といった形で点在しており、運用側も探しきれずに更新が止まり、利用者側も直接聞いたほうが早い、ということで問い合わせが多く寄せられしまいには対応者が属人化してしまう、といった悪循環があった。Helpfeel導入前に、全社横断のwikiツールとしてScrapboxが定着していた事もあり、導入を決定。どんなワードで検索しどこで離脱するのかを見つつ高頻度でメンテを繰り返した結果、とりあえずHelpfeelで検索が文化として根付き問い合わせが減った。

検索する際の語句が該当するFAQと完全に一致しない場合でもこちらの欲しい情報までわりとすぐ辿り着けるのが魅力です。

サービス導入前は、コールセンターの増強として顧客対応のレベルを上げていこうとしていました。しかし実際に利益が見込めず、コールセンターを縮小しなくてはならないと苦肉の策も出ました。顧客対応レベルを下げてはならないとして、Helpfeelを導入。これによってサイトFAQ検索でまかなえる顧客満足を達成。Helpfeelさんにはまかせっきりです。