基本情報
ピックアップ 口コミ
ユーザー
利用状況：利用中 / 利用アカウント数：2件〜10件
4/5
システム故障などの緊急時のお問い合わせが多いため、ツールを使って迅速的に対応できたことで顧客満足度・故障対応スピードにも役立っています。また、対応状況が記録されるので、顧客担当者が対応できない場合でもスムーズな共同作業が可能です。
導入事例と掲載記事
掲載記事
最終更新日: 2022-08-01 / 公開日: 2017-05-28
サービスの説明
問い合わせのオペレーションをより簡潔に！顧客体験を向上させるツール「クラコールCINNOX」サービスのご紹介です。
■ クラコールCINNOXとは？
電話、メール、WEBサイト、QRコード、各種SNS（LINE、WeChat、WhatsApp、Facebook Messenger）からのお問合せを一括管理。
チーム全体での共有・管理を実現します。
■ ご利用シーン
①商材ごとに担当スタッフに振り分けたい企業様に
問い合わせツールごと、商品・サービスごと、
言語ごとなどスタッフの自動振り分けが可能！
取り次ぎの手間をカットします。
②問い合わせ内容を分析したい企業様に
お客様とのやりとり履歴、スタッフの稼働状況などを記録！
レポートとして出力ができるため分析に活用できます。
■ 価格
・２つのプランをご用意しております。
・チャットプラン：1,980円/月（税抜）
・ビジネスプラン：6,500円/月（税抜）
・詳しくは資料請求へ！
サービス資料
サービス資料
2022-07-01更新
提供企業作成
料金プラン
無料トライアルあり
チャットプラン
プラン価格
1,980円-/月
月額/ユーザー
−
初期費用
−
最低利用人数
−
最低利用期間
−
電話・WEB・Facebook Messengerに接続できる、自動振り分け機能付きで、チャット履歴が残せ、録音できるプランです。
ビジネスプラン
プラン価格
6,500円-/月
月額/ユーザー
−
初期費用
−
最低利用人数
−
最低利用期間
−
チャットプランの機能にプラスして、LINE・Wechat・WhatsApp・メールの接続や、録音・録画・レポート作成ができる機能がついています。
機能・連携
iPhone
Android
スマホブラウザ
日本語対応
チャット機能
クロスチャネルシナリオ
メール/MA
プライベートDMP/DWH
BI
LINE連携
広告連携
SMS配信
レコメンド
CMS
LPO/ABテスト
Push通知
連携サービス
LINE
Facebook Messenger
WhatsApp
Wechat
口コミ・評判
口コミによるサービス評価
クラコールCINNOX
WEB接客
ピックアップ 口コミ
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2022/05/26
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
対応状況が共有できて共同作業ができる
システム故障などの緊急時のお問い合わせが多いため、ツールを使って迅速的に対応できたことで顧客満足度・故障対応スピードにも役立っています。また、対応状況が記録されるので、顧客担当者が対応できない場合でもスムーズな共同作業が可能です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
緊急時の問い合わせが多く、対応漏れ、わざわざ個人電話に連絡がくることも多かったのですが、ツールを導入してから、電話もメールもリアルタイムで見れて、対応状況も分かりやすく記録することもできます。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 対応進捗を管理する
- UIが使いやすい
このサービスの改善点はなんですか？
- まだデータ量が少ないからかもしれませんが、データ分析が充実ではない感じです。
サービスの5段階評価
| 使いやすさ | 5 |
| お役立ち度 | 5 |
| カスタマイズ性 | 3 |
| 機能満足度 | 4 |
| サービスの安定性 | 5 |
匿名のユーザー
ユーザー
金融/保険系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2022/05/25
4/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
問い合わせ対応だけでなく、社内チャット、会議にも活用
最初は、お問い合わせ対応ツールとして導入しましたが、社内のコミュニケーションにも活用できたので一石二鳥でした。チャットだけでなく、Web会議機能もあって以前より社内のコミュニケーションが取りやすくなったと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
SNSからの問い合わせが多かったので、最初は問い合わせを一元管理をするため導入しました。意外と従業員同士でのWEB会議など、社内のコミュニケーションにも使えました！
サービスの5段階評価
| 使いやすさ | 5 |
| お役立ち度 | 5 |
| カスタマイズ性 | 3 |
| 機能満足度 | 4 |
| サービスの安定性 | 5 |
匿名のユーザー
ユーザー
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：1件
投稿日：2022/04/30
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
クラコールCINNOXでは自然な操作感がある
クラウドを活用したIPフォンの中では、操作性が優れている面が良いと思います。感覚的に扱えるので、会社では重宝します。女性従業員が使いやすいタイプであるので、安心して社内で使用できます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
業務向上のクラウドの中では、営業職の画面操作のハードな面が強調されて、実際従業員が難しさに疲弊してしまうこともありました。しかしクラコールCINNOXでは、顧客対応優先順位の操作がAIにより可能なので、女性従業員にはオペレータ業務を感覚的に操作できるのでお薦めです。
サービスの5段階評価
| 使いやすさ | 5 |
| お役立ち度 | 3 |
| カスタマイズ性 | 4 |
| 機能満足度 | 5 |
| サービスの安定性 | 5 |
匿名のユーザー
導入決裁者
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2022/03/29
5/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
問い合わせが増えてコンバージョン率も上がりました。
今まで電話とメールでの問い合わせ対応をしていましたが、クラコールCINNOXを導入した結果、ユーザーが気軽にチャットで問い合わせをしてくれるようになり、結果として弊社のサービス導入も増加しました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入前はユーザーからの問い合わに対して、電話対応とメール対応のみだったのですが、電話対応はコロナ禍における在宅ワーク時には難しく、主にメール対応のみとなっておりました。そのため問い合わせ数も激減していたところ、クラコールCINNOXを導入したことで問い合わせ量が増加しました。
サービスの5段階評価
| 使いやすさ | 4 |
| お役立ち度 | 5 |
| カスタマイズ性 | 3 |
| 機能満足度 | 4 |
| サービスの安定性 | 5 |
| 営業担当の印象 | 5 |
| サポートの品質 | 5 |
| 初期設定の容易さ | 4 |
| 料金の妥当性 | 5 |
提供会社
株式会社三通テレコムサービス
IT/通信/インターネット系
東京都豊島区南大塚２－３７－５ ＭＳＢ－２１ 南大塚ビル１０Ｆ
資本金
900万円
代表者名
庄 逸杰
従業員規模
31～50人
企業URL
https://telecoms.sanntsu.com/
設立年月
2014年1月
提供サービス
その他のWEB接客のサービス
3.0
Web接客ツール導入社数国内No.1。AI×Web接客で顧客変化に対応し、CVRやUXを向上させる自動Web接客ツール。PKSHA TechnologyとNTTドコモが共同開発した人工知能を搭載。ECサイト以外にも、「人材」「旅行」「金融・保険」「不動産」など、多商材サイトとの相性が良く、様々なジャンルのサイトで利用され、導入社数は6,000社を超えております。
4.2
専用アプリいらず、クリッカブルSMSから簡単操作で「いま・すぐ・ビデオ通話！」を実現。コンタクトセンター業務の悩みである”現地状況の把握”を解決し、的確な顧客応対が可能になるクラウドサービスです。
