ChatPlus（チャットプラス）の評判・口コミ

以前はシナリオ型のチャットボットを使っていたのですが設定やメンテナンスなど運用にかかる工数が予想よりも膨れてしまったのが改善すべき課題となっていました。 チャットプラスに乗り換えてAIチャットボットを利用し始めてからはシナリオとなるマニュアルをAIが読み取って覚えてくれるので設定やメンテナンスがほとんど不要で、運用工数を従来の3分の1まで削減できました。

自社ページへの問い合わせがいきなり増加し、嬉しいことであるものの急に増加した問い合わせ対応に充てるリソースが十分とは言えず、新たな問い合わせ対応スタッフを増やすよりもチャットボットを導入したほうがコスパが良いということでチャットプラスが導入されました。導入費用もそこまで高くなかったですし、問い合わせの半分以上をボット対応で済ませられるようになり、すぐ導入効果を実感することができました。

去年から提供するサービスの種類が増えたことで問い合わせが増えて対応スタッフの業務超過が目立つようになっていました。そこでチャットプラスが導入され、よくある問い合わせがチャットボット対応で解決するようになったことで有人対応を従来より約50%削減できました。

①導入前の「課題」 電話かフォームの問い合わせしか用意をしていなかったため、電話の数が多かった。 ②導入後の「効果」 チャットをサイトに入れてから電話数は減った。

【導入前の課題とサービスでの解決】 少人数での問い合わせ対応がキャパオーバー気味になっていたが、新たな人員補充は予算的にできないといった状態でした。そこでチャットプラスを導入したところ、初月から問い合わせの半分以上を自動で処理できるようになり、人員補充どころか逆に従来よりも問い合わせ対応に充てる人員を削減することができました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 これまで予約の受け付けは電話対応のみで、聞き間違えや入力ミスといった人的エラーが多く発生するという問題がありましたが、チャットプラスを使い始めて以降はチャットボットの対応で予約を受けられるようになり、工数が削減できただけでなく予約情報の入力ミスもなくなりました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 導入時はプロジェクトの規模が小さかったことでチャットボットの導入は予算的に難しいと思っていたのですが、チャットプラスは初期費用無しで月々1500円から使えたので、予算を圧迫することなくチャットボットを実装でき、顧客体験を向上することができました。

ウェブサイトに対して訪問して頂いた企業様の情報と、弊社が作成しているリストをかけあわせることで、訪問してきた方が、誰なのかがわかるようになり、営業の効率もあがりました。お客様からの質問事項には複雑なものが多く、質問内容にきちんとした回答をするためにも、メールではなくチャットで回答できるので、きめ細やかなフォローが可能になりました。

チャットプラスの前に使っていたチャットボットは有人チャット対応への切り替えが無く、ボットの対応で解決できなかった場合はメールで再度問い合わせしてもらう必要があり、そのタイミングで離脱してしまうユーザーが多かったのですが、チャットプラスはボット対応で問い合わせが解決しない場合に同じ画面でそのまま有人チャット対応へ切り替えることができるので、離脱のタイミングを作らずユーザーの問い合わせを最後までしっかり解決することができるようになりました。

メールでの問い合わせ対応は有人作業なので一日に対応できる問い合わせの件数に上限があり時間帯も限られていましたが、チャットボットの導入によって実質24時間、リアルタイムの問い合わせ対応が可能となったことで、友人作業の削減と顧客体験の向上になりました。

チャットプラスはボットはお客様とリアルタイムでやりとりをすることが可能なことで質問に対応をしながら購買意欲が冷めないうちに購入を後押しすることができ、チャット対応から商品の販売につなげることが出来ています。

導入前までは顧客からの問い合わせに手動で対応していましたが、数によってはかなりの時間を要してしまい、業務負荷が大きいことが課題でした。このサービスを活用することにより、自動対応によって業務時間が削減され他の業務に時間を充てられるようになりました。

運営しているサイトでメールでの問い合わせが増加し、カスタマサーポート担当の業務負担が増えたことでへチャットプラスが導入されました。 よくある問い合わせに関してはチャットボットで対応を完結できるようになったので実際に有人対応が必要な問い合わせは全体の20%ほどになり、人員補充なしで問い合わせ増加を乗り切ることができました。

チャットプラスが導入されるまでは問い合わせ窓口がメールだけだったのですが、チャットプラスでチャット対応という窓口を追加でき、メールよりも気軽に利用しやすいことで問い合わせ数が増え、その先の資料ダウンロード数の増加にもつながりました。簡単な質問はチャットボットでの対応で完結するので、問い合わせ数は増加しましたが有人対応による作業は減りまさに一石二鳥です。

ChatPlusを導入により、新規の問い合わせが増加し、新規顧客の獲得に成功しました。また、チャットを通じて迅速に必要な資料を確認できるようになり、業務効率化に寄与しています。

チャットプラスが導入される以前は自社サイトのユーザーからの問い合わせにメールで対応していたため返信が遅くなってしまうこともあったのですが、チャットプラスによってユーザーの問い合わせにリアルタイムで対応できるようになり顧客体験の向上、コンバージョン率の向上に繋がりました。

チャットプラスのチャットボットは類似サービスと比較してコスパが良いと思います。初期費用無し、月々の価格も1500円からとリーズナブルでプロジェクトの予算に負担をかけず導入することができました。

細かい問い合わせ対応の手間が圧倒的に減りました。問い合わせの一次受けなど、「業務として重くはないもののミスができない」といったレベルのものを、チャットボットがすべてになってくれるため、本当に人の手を介する必要がある業務だけに集中でき、仕事の効率も確実に上がりました。

従来はFAQを充実させ、電話やメールシステムでの問い合わせを少なくしようとしていたが、あまり効果がなかったです。しかし、本サービスを導入してからは、問い合わせ件数が少なくなり業務効率が改善しました。やはり現代の人々はタイパ・効率性を求めると一般的には言われておりますが、FAQを読むより、さきにさらっと聞きたいのだなと実感しました。現代のニーズにあったサービスだと思います。

このサービスを使う前はお客様からの問い合わせに有人対応していましたが、かなりの時間を要して業務負荷が大きかったです。このサービスを活用することにより、自動対応による業務時間削減に加えて、データ管理による分析もすることができて発展的な使い方が出来ています。

問い合わせ対応時間の大幅な削減に成功しました。 導入までのスピード感や返答テンプレートも豊富にあり、導入に際して手間がほとんどかかりませんでした。

導入により、問合せなどの対応が時間かかっていたのですが、自動化できたりするので効率的で助かりました。

導入により、従来の電話対応による問い合わせ処理の多くを効率的に自動化できました。これにより、業務の約半数を削減し、より複雑で重要な案件に重点を置くことができ、結果として業務効率の改善が実現しました。

以前は電話とメールのみで問い合わせに対応しており、問い合わせ数がイレギュラーに増減するので数が多くなるとその分負担が増え、他の仕事に手が回らなくなることが多々ありました。 チャットプラスでチャットボットが導入されてからは、メジャーな質問はボットの段階で解決できるようなり、有人対応しなければいけない問い合わせが50%まで減ったことで顧客対応の負担が大幅に軽減されました。

今までは問い合わせ対応をメールや電話で行っており、かなりの人員が割かれていました。簡単なお問い合わせなどはよくある質問という形で、ページを作っているものの見てくれないユーザーも多かったのであまり効果がなかったです。このサービス導入後は、簡単な質問はボットが答えてくれるため、かなりの人員削減につながっています。