Jira Service Management

の料金・機能・導入事例

Jira Service Managementは、問い合わせ対応を一元管理できるサービス管理プラットフォームです。情報システム部門や社内のサポート担当者を主な対象とし、ITサポートや社内からの依頼について、受付から解決までの流れを1つのプラットフォームで管理できます。インシデント管理や変更管理、リクエスト管理などのITサービス管理機能を備え、開発チームが利用するJiraとも連携しやすい構成です。 従業員がセルフサービスで依頼を送信できるポータルを用意しており、AIを活用したバーチャルサービスエージェントが問い合わせへの回答やリクエストの振り分け、定型的な対応を支援します。ITサポートだけでなく、人事や総務などの社内サービスにも活用可能で、部門をまたいだ問い合わせ対応を共通の基盤に集約したい企業に適しています。 誰がどの依頼を担当し、どのような状況にあるのかを可視化しやすく、関係者間で対応状況を共有できる点も特徴です。開発チームと運用チームの連携を重視する組織にも適しています。