サービスデスクの関連情報

Jira Service Management
の料金・機能・導入事例

最終更新日 : 2024年04月08日 15:12
サービスの説明

Jira Service Management は、リクエストポータルやサービスカタログ、キュー、SLAをはじめとするサービスデスク機能に加え、インシデント管理や変更管理、問題管理、アセット管理、構成管理、ナレッジマネジメントなどを備えたITサービスマネージメントソリューションです。
Jiraを基盤としたこのソリューションは、開発とIT運用チームが統一プラットフォーム上で高速にコラボレーションし、ビジネスの変化に迅速に対応できるようにすることで、優れた顧客体験と従業員サービスの提供を可能にします。

Jira Service Management の特徴
1 - サポートコストを抑える各種機能により、サービスリクエスト管理を効率化。
2 - アラート管理やオンコール管理による、適切な担当者へのタイムリーな通知。
3 - インシデント発生時の迅速な対応と、高度なレポートや分析機能による改善。

サービス画面 / UI

Jira Service Managementのスクリーンショット1
Jira Service Managementのスクリーンショット2
Jira Service Managementのスクリーンショット3
Jira Service Managementのスクリーンショット4
Jira Service Managementのスクリーンショット5
Jira Service Managementのスクリーンショット6
Jira Service Managementのスクリーンショット7
リクエスト管理
従業員と顧客が必要なサポートをすぐに得られるように、1つのプラットフォームでチーム間の作業を管理できます。
インシデント管理
開発および IT 運用チームが連携して迅速にインシデントに対応、解決し、継続的な学習を行うことを支援します。
問題管理
インシデントを問題に分類して、根本原因分析を迅速に行い、回避策を記録することで、インシデントの影響を最小限に抑えます。
変更管理
IT運用チームがより適切な判断を下してリスクを最小限に抑えられるよう、ソフトウェア開発ツールからの変更に関するより豊富なコンテキスト情報を提供します。
アセット管理
レガシーCMDBとは異なる、柔軟でオープンなデータ構造によって、あらゆるアセットを管理できます。効率的に所有権とライフサイクルをトラックし、コストを削減します。 (※本機能はPremium および Enterprise プランに含まれます。)
構成管理
アプリケーションとサービスをサポートするインフラストラクチャを可視化します。変更のダウンストリームへの影響を予測することで、開発チームと運用チームはリスクを管理し、インシデント発生時に迅速に解決できます。(※本機能はPremium および Enterprise プランに含まれます。)
ナレッジマネジメント
セルフサービスを可能にしてリクエスト件数を減らし、ナレッジ記事を管理しながら、チームのコラボレーションを促進します。
Jira Service Managementのスクリーンショット1
Jira Service Managementのスクリーンショット2
Jira Service Managementのスクリーンショット3
Jira Service Managementのスクリーンショット4
Jira Service Managementのスクリーンショット5
Jira Service Managementのスクリーンショット6
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サービス資料

サービス資料
サービス資料
2022-08-19更新・提供企業作成

料金プラン一覧

無料プランあり
無料トライアルあり
Free (Cloud版)
プラン価格
0円-/月
月額/ユーザー
0円-
初期費用
最低利用人数
1
最低利用期間
1ヶ月

※エージェント数に基づくライセンス購入となります。
※最大3エージェントまで無料でご利用いただけます。

Standard (Cloud版)
プラン価格
2,380円-/月
月額/ユーザー
2,380円-
初期費用
最低利用人数
1
最低利用期間
1ヶ月

※エージェント数に基づくライセンス購入となります。
※利用エージェント数によって月額/ユーザー価格は変動いたしますので、参考としてご確認ください。

Premium (Cloud版)
プラン価格
5,350円-/月
月額/ユーザー
5,380円-
初期費用
最低利用人数
1
最低利用期間
1ヶ月

※エージェント数に基づくライセンス購入となります。
※利用エージェント数によって月額/ユーザー価格は変動いたしますので、参考としてご確認ください。

機能ごとの評価

連携サービス

Jira Software
Confluence
Jira Work Management

Jira Service Managementの口コミ・評判

4.25
レビュー分布
(1)
(3)
(0)
(0)
(0)
従業員規模
1~10
(4)
11~30
(0)
31~100
(0)
101~500
(0)
501~
(0)

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ピックアップ 口コミ
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/11/15
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
社内の各部門や案件ごとに専用のプロジェクトを立ち上げ、それぞれのプロジェクトを柔軟にカスタマイズしていくことが可能です。この仕組みにより、会社全体のタスクが一目で可視化され、自分の担当事項を俯瞰して確認し、優先順位を設定することが簡単に行えます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入することで、部署やプロジェクトを横断して社内のタスクを一元管理が可能となりました。これにより、自分が見逃していたタスクにも簡単に気付くことができ、業務の透明性が向上しました。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2023/06/14
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
【役立った機能面】 社内の業務を行うためのフォーム作成機能が秀逸にできている 【操作性・使いやすさ】 フォームから申請されたデータを溜め込む機能や、一度使った申請画面を活用して変更申請や削除申請をかける複雑な画面も作れる。 優秀なパッケージ製品である。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
これまでシステムをわざわざ作っていたところを、グラフィカルな操作でフォームを作ることができる。非常なスピーディかつ高機能であり、ビジネスのスピードをアップさせる。
匿名のユーザー
導入決裁者
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/04/17
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
社内ヘルプデスク用途で使っています。チケット管理が優れていること、ナレッジがツール内に蓄積できることが大変便利です。ただし、使い始めるのに、事実上開発前提になっていることから、自部署だけで導入することが難しく、IT部門や開発ベンダーへの委託が必要となる。デフォルト機能はもうちょっと利便性高くしてほしい
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
問合せおよびナレッジを一括してこのツールで管理することができ、情報の集約とUPDATEに役にたちました。 その結果、業務生産性向上に大きく寄与しました。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/01/21
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
チケット機能を使って社内外のプログラムメンバーと同じ課題を管理、情報共有することがとても便利である。 チケットが起票されると同時に、関係者にメールで自動通知を送信できる機能が非常に便利である
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
JIRAの導入によって、社内外の関係ステークホルダーと同じ課題の情報共有や、進捗管理がしやすくなりました。 また、チケット起票時の自動通知機能によって、インシデント発生時の初期連絡時間が短縮されて、定期的にチケットを更新することによってサービスレベルの向上に繋がった。

Jira Service Managementの提供会社

アトラシアン株式会社
IT/通信/インターネット系
神奈川県横浜市西区みなとみらい2丁目2番1号横浜ランドマークタワー 1407
代表者名
スチュアート・ハリントン
資本金
従業員規模
31~50人
企業URL
https://www.atlassian.com/ja
設立年月
2013年6月
資本金
企業URL
https://www.atlassian.com/ja
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