Jira Service Managementの評判・口コミ

社員数が増えるにつれて、Slackやメールでのリクエストや質問が増加し、管理が難しくなりました。また、場合によっては別のSlackグループで承認を取得する必要があり、記録を残すことも困難でした。チケット管理システムを導入することで、すべてを一箇所で完結でき、タスクマネジメントの面でも見落としを防ぐことができました

これまで、ITに関する問い合わせは、電話やメールなどで受付し、都度IT部門が対応を行っていた。問い合わせのチケット管理と実際の障害対応、依頼対応、その後の報告などがそれぞれ別で管理されており、画面の立ち上げ直しなどでも余計な時間がかっていた。 本サービスを採用することで、同作業を一つのプラットフォームで管理することができるようになり、作業の効率化が実現できた。

これまでシステムをわざわざ作っていたところを、グラフィカルな操作でフォームを作ることができる。非常なスピーディかつ高機能であり、ビジネスのスピードをアップさせる。

問合せおよびナレッジを一括してこのツールで管理することができ、情報の集約とUPDATEに役にたちました。 その結果、業務生産性向上に大きく寄与しました。

JIRAの導入によって、社内外の関係ステークホルダーと同じ課題の情報共有や、進捗管理がしやすくなりました。 また、チケット起票時の自動通知機能によって、インシデント発生時の初期連絡時間が短縮されて、定期的にチケットを更新することによってサービスレベルの向上に繋がった。