Jira Service Managementの評判・口コミ

ヘルプデスク業務において、問い合わせの見落としや対応漏れが発生しやすく、進捗状況の把握も困難でした。また、急なプロジェクトでヘルプデスク環境を迅速に構築する必要がある場合、ツールの選定や設定に時間がかかり、対応が遅れてしまうことも課題でした。しかし、Jira Service Managementを導入したことで、フォームなどから受け付けた問い合わせを、担当者の割り当てから対応完了まで一元管理できるようになったことで、対応漏れがなくなりました。特に、社内手続きに関するヘルプデスク環境を即日で構築できたことは、業務効率化に大きく貢献しています。さらに、問い合わせ状況や進捗状況を統一された認識で管理できるため、情報共有が円滑になり、顧客満足度の向上にも繋がっています。

社員数が増えるにつれて、Slackやメールでのリクエストや質問が増加し、管理が難しくなりました。また、場合によっては別のSlackグループで承認を取得する必要があり、記録を残すことも困難でした。チケット管理システムを導入することで、すべてを一箇所で完結でき、タスクマネジメントの面でも見落としを防ぐことができました

これまで、ITに関する問い合わせは、電話やメールなどで受付し、都度IT部門が対応を行っていた。問い合わせのチケット管理と実際の障害対応、依頼対応、その後の報告などがそれぞれ別で管理されており、画面の立ち上げ直しなどでも余計な時間がかっていた。 本サービスを採用することで、同作業を一つのプラットフォームで管理することができるようになり、作業の効率化が実現できた。

導入することで、部署やプロジェクトを横断して社内のタスクを一元管理が可能となりました。これにより、自分が見逃していたタスクにも簡単に気付くことができ、業務の透明性が向上しました。

これまでシステムをわざわざ作っていたところを、グラフィカルな操作でフォームを作ることができる。非常なスピーディかつ高機能であり、ビジネスのスピードをアップさせる。

問合せおよびナレッジを一括してこのツールで管理することができ、情報の集約とUPDATEに役にたちました。 その結果、業務生産性向上に大きく寄与しました。

JIRAの導入によって、社内外の関係ステークホルダーと同じ課題の情報共有や、進捗管理がしやすくなりました。 また、チケット起票時の自動通知機能によって、インシデント発生時の初期連絡時間が短縮されて、定期的にチケットを更新することによってサービスレベルの向上に繋がった。