MATTRZ CXの評判・口コミ

【導入前の課題とサービスでの解決】 10年以上前にホームページを構築しましたが、大規模なリニューアルができずにいました。 しかし、MATTRZの差し込み機能やポップアップの機能を導入することによって、コストをあまりかけず、 ユーザーの興味を惹き付けるHPへと改善することができました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 専属でHP担当者を配置できないので、サポートの方からの改善提案には感謝しています。

POPUPには工数が解決出来ました。 いままで外部依頼していたものが、内部リソースで出来るようになり、メリットでコスト削減とスピーディーに活用できるになりました、

閲覧したいブランドが探しにくいという声がありましたが、チャットボットによる案内により、各ブランドへの導線がわかりやすくなりました。

サイトをみて納期で困っているお客様にチャットで回答するとによりいつ届くのか明確になり購入に繋がった。 また即対応ができるので、メールでのやり取りなくスムーズにやりとりできる。

日々のチャット機能で重宝しています。電話でのお客様のお問合せが減りました。受注処理に集中できる環境になりました。

チャットボット機能導入によりお客様がライトに聞きたい内容を気軽にお問い合わせいただくツールができ、顧客満足度に繋がっていると感じます。

ECサイト上で特に目立たせたい施策がある際、既存の項目以外でアピールできる方法としてポップアップウィンドウを利用しています。目に入りやすく、かつ常設している項目を邪魔しないのでとても助かっています。

自社のECサイトの動線の引き方が本当に正しいのか検証するためにヒートマップ機能を利用し実際の客動線がどうだったのか視覚的に検証することができた

WEB接客機能で従来型のチャットボットは費用対効果に欠ける面があり乗り換えを検討していたところ、それ以外の機能も十分に使えることがわかりこちらに乗り換えました。競合製品と比較してもコストパフォーマンスが良いツールです。 複数ツールを導入することなく、また改修などが不要でワンタグでサイトに仕込めるところが大きなポイントでした。

既存のWEB接客ツールからのリプレイスで利用しました。 リプレイス背景としては、「コスト削減」です。コストは約60％削減につながりました。 既存のツールから変更する予定はありませんでしたが、コスト削減につながる点、 また多くの「WEB接客機能」、「分析ヒートマップ」を定額で使える点が魅力でした。 今では工数削減はもちろん、スピード感を持って施策→検証を実施することができています。

以前はLPの制作者の提案でポップアップや差し込みを行っていたが、MATTRZを導入してからLPなどに知識がない社員でもポップアップや差し込みなどの提案をしてくれるようになり、今まで以上にスピーディーに施策を実行に移すことができるようになった。

購入導線の選択肢を広げることを目的にサービスを導入しました。専属サポートの方のお力をお借りし、徐々にですが、ユーザビリティ向上に繋がる施策が出来ています。

自社サイト内で急にふと不足を感じるような箇所を見つけても、Mattrz様に相談すれば何とか提案してくれるのではという期待感と、まずは内製で検討しつつも工数や時間の問題で壁を感じたら依頼出来るという安心感を得た

使用システムの見直しに伴い外部ツールの見直しも検討していた際にMATTRZ CXを紹介されて、コストパフォーマンスの良さから導入を決定。 同等のツールの利用実績はあったため劇的に成果が向上したわけではないが、成果を維持してコスト削減に繋がったことから十分な実績を上げてくれています。

これまで使っていたツールはカスタマイズ性が効き色んな事ができたようだか、使い切れていなかった。かつ使用プランも高いものではなかったため、サポート体制はほぼなく、使いきれてなかった。 まだ使い始めで効果はこれから出るとおもっておりますが、分かりやすいUIとサポート体制で想定どおりスムーズに稼働しております。 使えるツールはいろんなことができるツールではないことがわかりました。

以前はキャンペーンのバナー設置などを外部委託していて、1件ごとに料金が発生していましたが、月額でバナー設置などの施策がいくつでも行えるのでメリットを感じています。 アンケート機能でお客様の声を取得できることで、サービス改善にも役立っています。

【サービスを利用していて実感しているメリット】 ホップアップの機能をつかうことで作業の効率化を実感している。 離脱防止離能をつかうことで離脱防止の改善ができた。

新にWEB接客ツールを検討していた際、すでに実装していたパーソナライゼーションツールとの切り分けやオートチャットボットなど新規に展開したかったツールも含まれていたため、不足していた部分を埋めることができました。 以降、一連のツールを利用させていただきましたが、確実こコンバージョン率のアップにつながっております。

アンケート機能によりユーザーの生の声を取得出来る点はメリットを感じています。 離脱防止策にも一定の効果を感じていますが、固定客増や最終目的の売上拡大についてはまだこれからと感じています。

今までチャットボットやアンケートなどの機能を導入していなかったので「お客様からの声」というものが聞こえずらかったのですが、MATTRZ CXを導入してからは自社商品にはどういった需要があるのかということが明確になってきました。 新商品のポップアップなども設置できるのでCV率向上にも繋がりました。

以前使用していたシステムが自分達では触れない状況だったため、不自由さを感じていました。移行してからは、自分達で触りながら、わからないところはすぐにサポートいただいたり、逆に自分達ではない提案をいただいたりしてサイトが進化しています。

差し込み機能により、サイト改修を行わずとも対応できることが増えた。 顧客との繋がりを強化したいと考えていたところ、アンケート機能を活用したページを作成でき より消費者とのキャッチボールが可能になった。

・運営人数が少ないため、課題解決までに時間がかかることがネックでしたが、課題の洗い出し～提案～実装まで行ってくださるので課題解決のスピードが格段に向上しました。 ・チャットボットの導入により、問い合わせ対応の項数減につながりました。

レポート見ながらページの構成やバナーの位置を変更した。 クリックがされないということで無駄な施策をやめることもできた。

LPへのポップアップを設置したところ、LPへの導入件数が増え、新規顧客の獲得につながった。 定期契約のメリットを表示させたところ、定期契約の件数が増加した。