BOXIL REVIEW AWARD 2026 Autumn　PBXカテゴリNo.1「トビラフォン Cloud」が受賞　注目口コミピックアップ　[PR]

BOXILが発表した「BOXIL REVIEW AWARD 2026 Autumn」において、トビラシステムズ株式会社が提供する「トビラフォン Cloud」がPBXカテゴリNo.1を受賞しました。

「BOXIL REVIEW AWARD（ボクシルレビューアワード）」は、SaaS比較・口コミサイト「BOXIL」で高い口コミ評価を集めたサービスを表彰するアワードです。BOXILに寄せられたユーザーからの口コミを集計し、カテゴリ毎に最も評価の高いサービスを選出。さらに各カテゴリ1位の中から総合1位を決定します。

本記事では、「トビラフォン Cloud」のサービス概要、受賞コメント、そしてユーザーの口コミをピックアップしてご紹介します。

集計期間：2026年4月1日〜2026年9月30日
選考基準：BOXILが定めた主要な製品カテゴリにおいて、期間中に一定件数以上の口コミ投稿があったサービスを対象に、全9項目の評価スコアを基に算出しています。

「トビラフォン Cloud」とは

「トビラフォン Cloud」は、トビラシステムズ株式会社が提供するクラウドPBXサービスです。手持ちのスマートフォンに専用アプリをインストールするだけで、会社の電話番号で発着信できるようになります。社内外を問わず内線通話は無料。タブレットやPC、IP電話機でも利用でき、テレワークや外出先での業務にも柔軟に対応できます。

フルクラウド型のため、従来のビジネスフォンで必要だった機器の設置や回線工事は不要です。初期導入コストを抑えてすぐに使い始められます。03・06などの市外局番やフリーダイヤル、050番号の新規発番に加え、番号ポータビリティーによる既存番号の移設も可能です。（※一部対象外となる番号があります）

通話内容のAI自動テキスト化は標準搭載で、従量課金もかかりません。自動通話録音、通話履歴の管理・グラフ化、AI自動要約、AI自動ラベリングといった電話業務を見える化する機能のほか、顧客管理ツールとの連携機能もそろっています。グループ着信やIVR（自動音声応答）、SMS自動送信、留守番電話、コールキューイングなどを組み合わせた柔軟な着信設定も可能。設定変更は管理画面から即時反映され、複数拠点の電話番号や端末も工事なしで管理できます。

＜受賞コメント＞
トビラシステムズ株式会社　アカウントマネージャー　川端康輔氏

この度は、「BOXIL REVIEW AWARD Autumn 2026」に選出いただき、誠にありがとうございます。「トビラフォン Cloud」は、通話内容の文字起こしや自動録音による業務効率化に加え、複数の電話番号の設定や利用状況を一元管理できる点などをご評価いただいています。今回の受賞を励みに、今後も企業の電話業務を支えるサービスとして、さらなる機能・品質の向上に努めてまいります。

ユーザーの口コミピックアップ

総合評価

4.57

69件の口コミ

利用状況を見える化でき、管理者として助かっています

5/5

金融/保険系

導入前は録音データの確認に時間がかかっていましたが、文字起こし機能のおかげで必要な情報へ素早くアクセスできるようになりました。特定のやり取りを探す際も効率的で、日々の業務がかなり楽になっています。

さらに、発着信の状況や通話時間を利用者別に確認できるため、運用面の管理もしやすくなりました。データ出力にも対応しており、レポート作成や分析にも活用できています。

公開日： 2026/09/14

導入担当者のサポートが大変すばらしい

4/5

IT/通信/インターネット系

導入検討時における先方担当者の対応がとにかく素晴らしかった。
何度も同じような質問を繰り返ししてしまったが、それでも丁寧にさらにその諮問に関連するであろうことを予測し、助言いただいた。
見習うべき対応であった。

公開日： 2026/07/24

スマホから固定電話番号での発信と全通話録音が可能

5/5

金融/保険系

番号ポータビリティで固定電話番号ごとトビラフォンに移設できたことで、wifi環境のスマホから固定電話番号での発信が可能となった。必要な場合にリモートワークでも固定電話番号発信が活用できる。全通話録音とAIによる要約機能により、「言った言わない」が今後発生した際に役立てることでできる。また、要約内容を精査することにより通話品質の向上にも役立てていきたい。

公開日： 2026/07/16

電話での問い合わせが可視化できるようになりました

5/5

小売/流通/商社系

今まで電話での問い合わせ内容はまったく可視化されず、どのような問い合わせが何件来ているかは、把握できていませんでした。把握するためには、どのような問い合わせがあったか転記する必要があり、費用対効果が低かったため、トビラフォンを導入して、通話履歴を録音、文字起こしで可視化できるようになり、問い合わせ内容の多いものからFAQを作成するなどして役に立っています。

公開日： 2026/07/16

電話業務の効率化とDXを実現

5/5

サービス/外食/レジャー系

トビラフォン Cloudを導入したことで、電話の取り次ぎや情報共有にかかる手間が大幅に削減されました。スマートフォンで会社番号の発着信ができるため、場所を選ばない柔軟な働き方が可能です。また、通話録音やテキスト化機能により、対応品質の向上や情報共有の効率化にもつながっています。

公開日： 2026/07/27

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口コミから見えた「トビラフォン Cloud」の評価ポイント

口コミを読み解き、トビラフォン Cloudが支持される理由を3つに整理しました。

1. 録音と文字起こしで、電話対応が見える化される

多くの口コミで評価されているのが、通話の録音・文字起こし機能です。

「文字起こし機能のおかげで必要な情報へ素早くアクセスできるようになりました」「録音により今までブラックボックスだったスタッフとお客様とのやり取りの記録も残り」など、これまで残らなかった電話のやり取りを確認・共有できるようになったという声が多く見られました。

さらに「通話履歴を録音、文字起こしで可視化できるようになり、問い合わせ内容の多いものからFAQを作成するなどして役に立っています」と、記録を業務改善に生かしている口コミもあります。

2. スマートフォンで会社の電話に出られ、働く場所を選ばない

また、スマートフォンで会社番号を使える利便性も評価されています。

「弊社がほぼ在宅勤務のため、代表電話をどうするかが課題であったが、導入により解消された」「スマホで会社番号の発着信ができ、外出先やテレワークでも対応が完結する点が便利です」と、働き方の変化に合わせて電話環境を整えられた声が寄せられています。

「手元に無い資料を探す際にお客様との通話を止めることがなくなった」という口コミもあり、固定電話から離れられることが日々の対応品質にもつながっています。

3. 電話業務の一元管理で、管理者の負担を軽減できる

発着信状況や通話時間などを利用者別に把握でき、電話業務を効率的に管理できる点が評価されています。

「ユーザーごとの通話件数や通話時間を一覧で確認できるため、電話の利用実態を把握しやすくなり、管理面でも役立っています」という声があり、運用状況の可視化につながっています。

また、「ナレッジシェアのリアルタイム化で属人化の予防となる」といった口コミもあります。通話情報の共有やAI要約を活用することで、管理者の確認負担を軽減しながら、組織全体の情報共有や業務品質の均一化にも役立つ点が特徴です。

「トビラフォン Cloud」に関するよくある質問

「トビラフォン Cloud」でできることを教えてください。

「トビラフォン Cloud」では、スマートフォンやPCを活用し、場所を問わず会社の電話番号で発着信できます。外出先やテレワーク中でも会社の電話に対応できるほか、1つの会社番号への着信を複数人で受けることも可能です。電話番号ごとに受発信できるユーザーやグループを設定でき、複数人を同時に呼び出したり、設定した順序で呼び出したりすることで、電話の取り逃しや取次業務の負担を減らせます。

また、通話内容の自動録音や文字起こしによる記録・共有機能は、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策にも有効です。通話内容を可視化し、証拠保全を容易にします。そのほか、自動音声ガイダンス（IVR）、迷惑電話の自動ブロックなど、電話業務をサポートする多彩な機能も標準搭載。電話対応にかかる手間や負担を軽減し、場所にとらわれない柔軟な働き方と電話業務の効率化を実現します。