ソーシャルリスニングツール比較おすすめ15選　SNSや口コミ分析に強いサービス

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールには多くの種類があり「どれを選べばいいか」迷いますよね。後から知ったサービスの方が適していることもよくあります。導入の失敗を避けるためにも、まずは各サービスの資料をBOXILでまとめて用意しましょう。
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【30秒でわかるこの記事の結論】
・分析したいSNSや口コミの媒体に強いシステムを選ぶ
・SNSの分析に集中するならTofu AnalyticsやSocial Insight
・複数社の口コミを横断して見たいなら口コミコム

→まずはSNSと口コミ、またはその両方を分析したいのかを整理。それにもとづいて気になるサービスの特徴を資料で確認しましょう。
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^{※掲載料金は税区分の記載を含め、各社公式サイトの表記に基づいています。}

ソーシャルリスニングとは

ソーシャルリスニングとは、SNSや口コミの投稿をマーケティングやブランディングなどに役立てる活動です。X（旧Twitter）やInstagramなどのSNS、口コミサイトなどで発信されている消費者の投稿データを収集・分析し、マーケティング戦略に活用します。

ソーシャルリスニングツールを活用すれば、消費者が日常のなかで発信している声を、製品・サービスの開発・改善から宣伝広告、顧客対応に至るまで、企業活動の多くのプロセスに活用できます。投稿数の推移をリアルタイムで見たり、施策のタイミングを見計らったりと、広報活動の効果測定や施策の企画にも活用できます。

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ソーシャルリスニングツールの主な機能

基本的な機能

特定の課題・用途・業界に特化した機能

マーケティングに活かしたい場合はトレンド分析や市場分析機能があるものを、効率よくPDCAを回して運用したい場合にはSNS運用に活かせる機能を搭載したツールがおすすめです。

ソーシャルリスニングツールのタイプ

ツールによって得意とする分析の種類は異なります。口コミの傾向を知りたいのか、炎上を早期に検知したいのかなど、目的によって選ぶべきツールは変わります。

口コミ収集・評判分析を重視する場合はレビューサイトやSNSの対応状況を確認しましょう。一方、トレンド分析や炎上検知が目的なら、リアルタイム性や自動アラートの有無も確認が必要です。

ソーシャルリスニングツールの選び方

ソーシャルリスニングツールを導入する際は、目的に応じて適切なツールを選びましょう。導入前にチェックすべき具体的なポイントを紹介します。

口コミ分析に強いツールか、SNS分析に強いツールか

同じソーシャルリスニングツールでも、対応している媒体やデータの精度はさまざまです。どのSNSに強いのか、口コミサイトに対応しているかなども見極めることが重要です。

BtoC事業ではGoogleマップや食べログなどの口コミ分析が役立つ一方、XやInstagramがメインの若年層向けビジネスではSNS分析に強いツールが向いています。

飲食店や小売店などを展開している企業であれば、Googleマップや食べログなどの口コミ管理に特化した、口コミコムがおすすめです。 SNSだけでなく、複数の口コミサイトの評価を一括で分析・返信できるため、実店舗の顧客体験の改善に直結します。

現場の担当者が操作しやすいか

導入前には無料トライアルやデモ画面を確認しましょう。日常的に使う担当者の視点で、使い勝手や分析までのステップ数をチェックすることが大切です。

多機能なツールでも、操作が難しいと現場で活用されにくいです。実際に使ってみることで、UIやデータの見やすさ、集計・出力のしやすさを把握できます。

操作画面の使いやすさは、現場の運用定着率を左右します。Tofu Analyticsでは無料トライアルが用意されており、実際にハッシュタグ分析やインフルエンサーの特定を直感的に行えるかを導入前に確認でき、導入後のミスマッチを減らせます。

抽出できるデータの範囲や精度は十分か

ツールによっては収集できるキーワードや投稿の範囲に制限がある場合も存在します。また、分析結果の正確さは取得できるデータ量と質に左右されます。

どのSNSに対応しているか、過去データはどの程度取得できるか、ノイズの除去できるかなどを比較し、分析に十分なデータを取得できることを確認しましょう。

新商品の企画や市場調査に使う場合、過去のトレンドまで遡れるかが重要です。Brandwatchのように2010年以降の履歴データにアクセスできるツールを選べば、数年前のブームとの比較など、より精度の高い市場分析が可能になります。

ダッシュボードやレポート機能が使いやすいか

ダッシュボードで情報が視覚的にまとまっているか、レポートをワンクリックで出力できるかといった点など、運用効率に直結する機能にも注目しましょう。

ソーシャルリスニングツールは、得られたデータをチームで共有・活用することが前提です。そのため、レポート機能やグラフの出力精度、共有のしやすさも重要なポイントです。

分析結果を社内で共有する機会が多いなら、グラフの美しさや出力の簡単さにも注目しましょう。見える化エンジンは、膨大なテキストデータを直感的に理解しやすいマップ形式で可視化でき、専門知識がない他部署のメンバーにも分析結果を伝えやすいメリットがあります。

自社のCRMやBIツールと連携できるか

ソーシャルリスニングの結果をマーケティング施策や商品開発に活かすには、他ツールとの連携性も大切です。CRMやBIツールと連携できれば、施策への落とし込みがしやすくなります。

外部ツールとのデータ連携に対応しているか、APIはあるか、CSV出力の柔軟性はあるかなどをチェックしましょう。データの一元管理や自動化にもつながります。

SNSでの声を顧客管理や営業活動に活かしたい場合は、CRM連携に対応したツールの活用を検討しましょう。

料金が予算内に収まるか

料金体系は月額固定以外にも、キーワード登録数や取得投稿件数によって変動する従量課金制が見られます。自社の運用規模で追加費用が発生しないかの確認が必要です。

また、データを収集したい媒体や利用する機能によってプランが異なる場合もあるため、気になるツールは公式サイトから相談や見積もり依頼を行いましょう。

料金の差は、主に取得できるデータ量と分析の深さに現れます。月額1万円台から導入できるTofu AnalyticsはSNS運用の実務担当者が日常業務で活用しやすい設計です。

月額数十万円程度のエンタープライズ向けツールは、24時間の有人監視や経営判断に活用するためのコンサルティングが含まれるなど、サービス内容が大きく異なります自社の予算と、どこまで判断を自動化したいかのバランスで選びましょう。

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複数の分析ができるソーシャルリスニングツール

口コミやテキストの分析だけでなく、頻出単語や画像分類など独自開発のツールにおいて多くの分析を行えるタイプです。さまざまな角度から分析したデータをもとに適切な施策を実施したい場合におすすめです。

Quid Monitor

Quid Monitor

TDSE株式会社

4.71 7件の口コミ

Quid Monitorの詳細を見る

• 画像解析により、絵文字や指定したロゴを含む投稿を収集可能
• キーワードだけでなく、投稿者に注目した分析ができる
• グローバル展開に役立つニーズの把握にも対応可能

Quid Monitorは、世界中のSNSやブログなどをリアルタイム分析できるソーシャルリスニングツールです。36のフィルタリング機能を搭載し、ノイズを除去したうえで収集データを分析可能です。

特定のターゲット層の興味関心や、競合ブランドについてどのように発言しているかを分析し、ダッシュボードで可視化できます。

Quid Monitorの料金・機能

Brandwatch

Brandwatch

株式会社ブレインパッド

4.00 1件の口コミ

Brandwatchの詳細を見る

• リアルタイムデータを迅速に活用できる
• AIと機械学習による解析
• リアルタイムデータの迅速な収集

Brandwatch（ブランドウォッチ）は、グローバルなソーシャルリスニングツールです。X・Facebookのほか、Instagram・TikTok・Reddit・Tumblrの公式パートナーで、Xのデータに幅広くアクセスできます。

市場動向やトレンド、ブランドや製品への評価のレポートが作成可能です。AIの活用により、口コミ情報の解析や、深層学習を利用した画像解析も行えます。これまで多くのリソースを割いていた市場調査の時間とコストの削減に役立ちます。

Brandwatch（ブランドウォッチ）の料金・機能

• 東南アジアで利用されているソーシャルリスニングツール
• ASEAN諸国の主要言語に対応
• 直感的なインターフェース

Zanroo Japan（ザンルージャパン）は、タイ発祥のグローバルソーシャルリスニングツールです。日本国内に加え、海外のSNS分析にも活用されており、とくにASEAN諸国の主要言語に対応しているため、東南アジアにおけるソーシャルリスニングで活用しやすいツールです。

Zanroo Japan（ザンルージャパン）の料金・機能

見える化エンジン

見える化エンジン

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

4.20 10件の口コミ

見える化エンジンの詳細を見る

• 顧客や社内の声などのテキストデータを可視化
• SNS上の膨大なテキストデータを分析
• 顧客の声を把握するための自然言語処理技術

見える化エンジンは、株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供する、クラウド型のテキストマイニングツールです。XやInstagramなどのSNS、アンケート、問い合わせのコールログ、社内文書などのデータ分析・活用が可能です。

顧客の声を把握するための自然言語処理技術を搭載しています。幅広いデータソースを取得し、直感的な操作でデータを分かりやすく可視化します。

見える化エンジンの料金・機能

見える化エンジンの評判・口コミ

• AI搭載ソーシャルリスニングツール
• 人間の判定に近い水準を目指した分析
• 「投稿自動カテゴリー振り分け」機能

モニタリングDXは、シエンプレ株式会社が提供する、AI搭載のソーシャルリスニングツールです。AIの活用により、SNS投稿や口コミ分析にかかる手間の削減が期待できます。

ネガティブ／ポジティブの度合いの判定に加え、各投稿の話題や内容の仕分けまで行う「投稿自動カテゴリー振り分け」機能を搭載しています。SNS分析自動化のためのアラート機能・週報メール機能もあります。

炎上や風評リスクの「早期検知」と「運用の標準化」を重視する企業に向いているでしょう。

モニタリングDXの料金・機能

Sprinklr

Sprinklr

0.00 0件の口コミ

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Sprinklrの詳細を見る

• SNSを含む30以上のチャネルを一元管理
• 消費者の声をAIが分析
• 競合他社のメンションも検出

Sprinklrは、AIを標準装備したカスタマーエクスペリエンスツールです。SNSを含む30以上のチャネルを一元管理できます。自社に加え、公開情報として確認できる範囲で、競合他社のブランドやプロダクトに関する言及も検出できます。一定レベルを超えるネガティブな感情が検知されると、自動で通知される機能もあります。

Sprinklrの料金・機能

Meltwater

Meltwater

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• ノルウェー発ソーシャルリスニングツール
• 高精度なセンチメント分析
• カスタムアラート機能

Meltwater（メルトウォーター）は、ノルウェー発のソーシャルリスニングツールです。アジア市場の主要プラットフォームを含むSNSのほか、情報誌、テレビ、ラジオ、ポッドキャストなど、幅広いソースに対応しています。

SNS上のセンチメント分析や、15か月分の履歴分析に対応しており、炎上リスクの把握や早期対応が可能です。カスタムアラートや自動レポーティング機能も備えています。

Meltwater（メルトウォーター）の料金・機能

SNSマーケティングを行えるソーシャルリスニングツール

SNSのデータ収集や分析、運用に対応しているタイプです。予約投稿やキャンペーン施策を実施できたり、アカウントの改善提案をしたりとツールによって特徴が異なります。

口コミの分析からSNSの運用までを一括して行いたい場合におすすめです。

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Tofu Analytics

Tofu Analytics

株式会社misosil

4.14 14件の口コミ

Tofu Analyticsの詳細を見る

• ハッシュタグやURLなどの過去投稿データを可能な範囲で収集し、自動分析
• 拡散に影響を与えているアカウントを可視化し、目的に応じたアプローチを支援
• 製品画像解析やAIでの画像分析にも対応

Tofu Analyticsは、SNS上で取得可能な情報（フォロワー数など）や頻出ワード、投稿内容の傾向を自動分析できるソーシャルリスニングツールです。2次拡散、3次拡散以降まで分析し、拡散に影響を与えていると考えられるアカウントを抽出できます。

また、キャンペーン関連のキーワードを含むSNS上の投稿のトーンがポジティブかネガティブかを自動で推定・分類できます。発言内容と照らし合わせることで、インサイトや炎上リスクの分析に役立ちます。

Tofu Analyticsの料金・機能

Tofu Analyticsの評判・口コミ

Social Insight

Social Insight

株式会社ユーザーローカル

4.25 4件の口コミ

Social Insightの詳細を見る

• 炎上の兆候を早期に把握し、風評被害への対応を支援するためのアラート機能
• 数百億件^※の口コミデータを高速分析
• 発言の傾向を把握するために、公開情報等に基づくユーザー属性の分析が可能

Social Insightは、SNSの運用や分析、キャンペーンを一元管理し、SNSマーケティングを総合的に支援するSNSマーケティングツールです。口コミ分析、SNS効果測定、レポート作成、投稿配信といった業務をサポートします。

発言が急増した際には話題になった理由とともにアラートメールを受け取ることができるため、ネガティブな兆候を素早く察知し、炎上リスクの軽減や風評被害対策を進められます。

※出典：ユーザーローカル「風評被害対策・クチコミ分析（傾聴） | ソーシャルメディア解析ツールのソーシャルインサイト(Social Insight) 」（2026年4月10日閲覧）

Social Insightの料金・機能

SocialDog

SocialDog

株式会社ＳｏｃｉａｌＤｏｇ

0.00 0件の口コミ

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SocialDogの詳細を見る

• キーワード指定で口コミを自動収集・分析
• 特定のキーワードを含む投稿を検知し即座に通知
• 公式ツールにない高度な分析と可視化

SocialDogは、SNSマーケティングに必要な機能を網羅した運用・分析ツールです。予約投稿からフォロワー管理、SNSキャンペーン運用、分析までSNSマーケティングに役立つ機能を備えています。

特定のキーワードを含む投稿が、いつ、どれくらいあったかを視覚的に把握できるうえ、アラート機能によりユーザーへの素早い反応やサポートが可能です。

SocialDogの料金・機能

口コミやキーワードの収集・分析ができるソーシャルリスニングツール

SNSの情報を収集、分析、管理するタイプです。口コミによるネガポジ分析やメディア別の分析などが行えます。リアルタイムでの口コミ収集や分析を行いたい場合におすすめです。

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口コミコム

口コミコム

株式会社mov

4.00 1件の口コミ

口コミコムの詳細を見る

• 複数サイトの店舗情報を一括更新
• 店舗やサイト横断で口コミをAI分析
• MEO対策や地図アプリ上での広告配信に対応

口コミコムは、国内外の複数の口コミサイトの情報とSNSを一括管理できるツールです。Googleマップの口コミのほか、多くの連携サイトの口コミを、店舗やエリア単位などで自動分析できます。

また、競合や市場の比較分析も可能で、口コミの違いから自社の強みと弱みを把握するのに役立ちます。口コミサイトや地図アプリでの広告配信も一括管理でき、分析から売上向上に向けた施策管理まで、まとめて支援可能です。

口コミコムの料金・機能

Buzz Finder

Buzz Finder

NTTドコモビジネスX株式会社

0.00 0件の口コミ

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Buzz Finderの詳細を見る

• Xのデータをリアルタイムで可視化
• 前日のXの話題の概要をメールでお届け
• FacebookやInstagramなどの投稿の収集・分析もサポート

Buzz Finderは、Xの公式データをほぼリアルタイムで収集・分析できるリスク管理のためのツールです。あらかじめ設定したキーワードでXの投稿をモニタリングし、件数の推移や共起語、ポジネガ分析が可能です。

また、自動日報機能や投稿増加時のアラート通知機能も搭載しています。前日の投稿量や話題の概要、具体的な投稿例などを日報メールで毎日受け取れるため、顧客の声の定点観測や詳細分析における工数削減に役立ちます。

Buzz Finderの料金・機能

Talkwalker

Talkwalker

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Talkwalkerの詳細を見る

• 世界各地の多くの企業・ブランドで導入
• 消費者の反応や傾向をリアルタイムに把握
• 過去5年間のデータにアクセス

Talkwalkerは、ルクセンブルク発のソーシャルリスニングツールです。リアルタイムで世界中の最新情報を収集し、ビジネスの競争力維持をサポートします。

Talkwalkerの料金・機能

SNS・ブログ・フォーラム・ニュースサイトをリアルタイムでモニタリングし、高度なAIを活用したセンチメント分析により、投稿の傾向をポジティブ、ネガティブなどに分類します。懸念すべき投稿や言及がSNS上で発生した場合は、自動通知が送られ、リアルタイムでリスク管理が可能です。

Google トレンド

Google トレンド

4.00 3件の口コミ

Google トレンドの詳細を見る

• Googleでのキーワード検索数の推移を確認
• リアルタイムの検索トレンドを把握
• 特定のキーワードやトピックに関する情報をメールで受け取れる

Google トレンドは、2006年にリリースされた無料ツールで、キーワードやトピックの検索回数のトレンドを確認できます。5つのキーワードまで、スコア化した検索回数の推移グラフを確認できます。

また、キーワードやトピックを指定しておけばトレンド情報をメールで受け取ることも可能です。

Google トレンドの料金・機能

• Xに投稿されたツイートをリアルタイムで検索できます
• Xのトレンドランキング上位20件を表示
• 急上昇ワードや人気ツイートも確認できます

Yahoo!リアルタイム検索は、ヤフー株式会社が提供している、Xに投稿されたツイートをリアルタイムで検索できる無料ツールです。Xのトレンドランキング20が表示され、急上昇ワードや人気ツイートも確認できます。

Yahoo!リアルタイム検索の料金・機能

ソーシャルリスニングツールのメリット

顧客の率直な意見を集められる

ソーシャルリスニングツールでは、ソーシャルメディアで消費者が自由に発信している「生の声」を集められるため、消費者のニーズ把握に資する情報を得られる点がメリットです。

従来のマーケットリサーチで用いられたアンケート調査や対面インタビューの手法では状況によって本音が表れにくい場合があり、傾向把握が難しくなるケースもあります。

ソーシャルリスニングツールを利用すれば、より実態に即した消費者の声をマーケティングに活かせるようになり、ニーズに合った商品やサービスを提供するヒントになるでしょう。

キャンペーンや広告の効果測定に有効

キャンペーンや広告の効果測定でも、ソーシャルリスニングツールは役立ちます。打ち出したキャンペーンや広告が、消費者からどのようなフィードバックを受けているかをリアルタイムで把握できるので、速やかに施策へ反映し、今後の訴求方法を検討できるのも大きなメリットとなります。

ソーシャルリスニングツールのデメリット

情報が膨大で精査が難しい

ソーシャルリスニングツールで留意すべき点は、サービスに対する意見が定型化されておらず、情報量が膨大なため、狙ったデータを獲得できない可能性がある点です。

ソーシャルリスニングを行ううえでの目的やキーワードを明確にし、適切な情報が得られるように準備しましょう。

極端な意見に偏る傾向がある

SNSの声は極端な意見に偏る傾向があります。すべての声を鵜呑みにするのではなく、自社のブランドコンセプトと照らし合わせ、どの意見を採用するかを「判断する軸」を持つことが重要です。

ソーシャルリスニングツールの目的

ソーシャルリスニングは、主に次のような目的で導入されています。

業務改善へのヒントを得る

ソーシャルリスニングツールでは、消費者が自由に発信している声を収集できるため、アンケート調査では得ることが困難な「消費者の率直な意見」を把握できるのが特徴です。

また、SNSで投稿されている生の声からは、ポジティブな意見・ネガティブな意見の両方を収集可能です。そのため、幅広い意見から、これまで気付けなかったニーズを発見でき、商品・サービスの改善や新商品開発に役立てられるでしょう。

業界・競合の動向を把握する

ソーシャルリスニングツールを導入すれば、業界や競合他社の動向を把握できます。複数のメディアに投稿されたさまざまな声を収集し一元管理して分析することで、競合他社の評判や口コミをチェックしたり、業界のトレンドを把握したりできます。

日々変化するトレンドを踏まえて業界の動向を把握することで、新たな市場の発見を見つけられ新商品開発に活かせます。

炎上対策

ソーシャルリスニングツールは、炎上対策を目的としても利用できます。SNSでは、ネガティブな意見や批判、クレームなども発信され、すぐに情報が拡散されます。

ソーシャルリスニングツールを活用すれば、ネガティブな投稿を短時間で発見でき、苦情への謝罪や意見へのお礼をスピーディーに可能です。そのため、投稿の拡散を抑えやすくなり、炎上リスクの低減に役立ちます。

ソーシャルリスニングツールの活用を検討しよう

ソーシャルリスニングツールで消費者の声を分析することで、マーケティングやブランディングから、製品・サービスの改善や宣伝広告・顧客対応まで、企業活動の多くのプロセスに活用できます。SNSに投稿される消費者の情報を取り入れ、販売戦略や炎上対策に活用したい人におすすめのサービスです。

ソーシャルリスニングツールには、次のような強みの異なるタイプがあるので、目的にあったツールを選びましょう。

• キーワード収集・分析効率化ができるタイプ
• 多様な分析方法が利用できるタイプ
• SNS運用に効果的なタイプ

無料のソーシャルリスニングツールもあるので、この記事を参考にして、企業活動の改善にソーシャルリスニングツールの導入を検討してみてください。

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