【2024年】IVR(自動音声応答システム)比較！選び方とおすすめサービス

IVR（電話の自動音声応答システム）は製品ごとに機能や得意分野が大きく異なり、検討するだけでも一手間です。BOXILは、数あるIVRの料金や機能を比較し、おすすめのサービス資料をまとめました。

IVRの導入を検討している方は、ぜひ無料でダウンロードできるサービス資料をご利用ください。料金や機能の比較におすすめです。

IVRシステムの比較表【料金・機能・口コミ評価】

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IVR（自動音声応答システム）とは？

IVR（自動音声応答システム）とは、コンピュータによって電話の問い合わせに音声で自動的に応答するシステムのことです。「Interactive Voice Response（インタラクティブ・ボイス・レスポンス）」の略称で、日本語では音声自動応答とも呼ばれます。

IVRは、お客様相談窓口やコールセンターなど、さまざまな業界やシーンで利用されています。IVRを導入することで、問い合わせ対応の効率化や顧客満足度の向上、人件費や教育コストの削減などのメリットがあります。

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IVRの仕組み

IVRは次のような仕組みです。

• 電話をかけてきた顧客に対して、あらかじめ登録された音声ガイダンスを流します。
• 顧客は、音声ガイダンスに従ってタッチトーンキーパッドや音声入力で選択肢を入力します。

IVRは、入力された選択肢に応じて、次のような対応を行います。

1. 音声メッセージで回答する
2. オペレーターや担当部署に転送する
3. データベースやWebサーバーから情報を取得して回答する
4. アウトバウンドで架電する

IVRを導入する際には、想定される問い合わせ内容や回答内容を事前に設計し、音声ガイダンスや選択肢を作成しておく必要があります。音声ガイダンスや選択肢は、顧客がわかりやすく操作できるように工夫することが大切です。

IVR（自動音声応答システム）を導入するメリット

顧客はIVR（電話の自動音声応答システム）によって待ち時間を短縮できますが、企業側も次のようなメリットがあります。

• 電話対応の効率化
• 営業機会の損失を軽減
• 顧客満足度の維持・向上
• セキュリティーの強化

電話対応の効率化

IVRの導入によって、電話対応に従事するスタッフの負担を軽減でき、業務効率化を実現できます。

自動応答によって電話を取り次ぐ業務が不要になるのに加えて、顧客がみずからプッシュ機能で要件を選択するので、必要な担当者に直接コールが行くようになり、最低限のスタッフで問い合わせ業務をこなせるようになります。

企業全体で、問い合わせ業務を最適化できるのは大きなメリットです。

営業機会の損失を軽減

自動応答で常に顧客対応ができるので、営業機会の損失も大幅に軽減できます。

IVRがなければ、担当者が対応中に着電した問い合わせに関しては、リアルタイムで対応できません。そうなると、どうしても営業の機会損失が出てしまいます。注文を受けきれないケースはもちろん、問い合わせから成約に発展する場合も少なくありません。

一方、IVRでほぼすべての電話に対応できるようになることで、売上の向上につながるでしょう。営業時間外の電話にも対応できることが強みです。

顧客満足度の維持・向上

顧客が電話口でたらい回しされなくなり、すぐに問題点や疑問を解決できるので、顧客満足度が向上します。ただし、顧客の問題をスムーズに解消するには、適切な対応シナリオを考えなければいけません。

試行錯誤は必要ですが、シナリオが最適化されていれば、多くの顧客の問題を効率的に解消できるようになるでしょう。結果的に顧客満足度が向上し、イメージアップや売上の向上につながります。顧客対応の評判が高くなれば、新規顧客も獲得しやすくなるはずです。

セキュリティーの強化

IVRは音声認識技術を用いて本人確認や個人情報入力を行えます。

これにより、顧客はオペレーターに直接個人情報を伝える必要がなく、セキュリティーの面からも安心して利用できます。

マーケティングやセールスに活用できる

IVRはアウトバウンド業務にも活用できます。たとえば、アンケート調査やDM送付後のフォローコール、入金や予約のリマインドコールなどが可能です。

また、切断箇所や発着信傾向をレポート出力し、マーケティング施策検討時の参考資料としても役立ちます。

IVR（自動音声応答システム）の選び方

IVR（自動音声応答システム）を選ぶ際は、次の流れで確認しましょう。

• IVR（自動音声応答システム）の導入目的を確認する
• IVR（自動音声応答システム）の機能を確認する
• IVR（自動音声応答システム）を導入する際の注意点を確認する
• IVR（自動音声応答システム）の料金・価格相場を確認する

IVR（自動音声応答システム）の導入目的を確認する

IVR（自動音声応答システム）の導入を検討する際は、まず導入目的を明確にしましょう。主な導入目的は次のとおりです。

導入目的	詳細
電話対応を自動化して受電にかかる手間を削減をしたい	自動音声でガイダンスや質問対応できるシステムがおすすめ
大量コールに対応し機会損失を防ぎたい	同時着信の対応数が多いシステムがおすすめ
キャンペーンや顧客の反応を測定したい	分析機能のあるツールがおすすめ

IVR（自動音声応答システム）の機能を確認する

IVR（自動音声応答システム）でできること、利用できる機能は次のとおりです。上記の導入目的・課題をどのように解決できるか記載しているため、必要な機能を洗い出しましょう。

【基本的な機能】

機能	詳細
自動音声応答	着信時に準備しておいた音声を自動で流す機能
放棄呼対応	回線が込み合っている際に、再度かけ直してもらうように伝える機能
待ち呼び	待機中の受電件数を設定できる機能
自動振り分け	相手のプッシュに応じて、該当する部署や担当者に転送する機能
音声の録音	顧客とオペレーターとの会話内容を録音する機能
コールフロー作成	音声ガイダンスの流れや分岐設定を行える機能

【特定の課題・用途・業界に特化した機能】

機能	詳細
分析	回答までの時間や通話内容から、顧客満足度やキャンペーンの反応を分析する機能
レポート	分析データをレポート化する機能
データ集計	受電や架電のデータを集計する機能
シナリオ作成	分岐のシナリオを自動生成できる機能
文字起こし	電話内容を文字起こしする機能
SMS送信	音声ガイダンスの過程で電話番号宛にSMS送信ができる機能
アンケート依頼	アンケート調査を自動発信できる機能

電話応対の品質や顧客満足度を向上させたい場合には分析機能があるものを、スムーズなやり取りを行いたい場合にはSMS送信に対応したシステムがおすすめです。

IVR（自動音声応答システム）を導入する際の注意点を確認する

IVR（自動音声応答システム）を導入する際、失敗しないために次の項目も確認しておきましょう。

確認事項	詳細
導入形態	インターネットを介して利用するクラウド型、専用のシステムを設置するオンプレミス型があるため、事前に自社に合うものを確認しておきましょう。
オペレーター対応	音声案内だけでなく必要な場合にはオペレーターにつながるフローがあることを確認しておきましょう。
システム連携	利用しているSFAやCRMとの連携が可能かどうかを確認しておきましょう。
導入までの時間	設置から運用まで時間が必要となる場合があります。運用開始までにどれぐらいの時間が必要か算出し、計画的に導入しましょう。
セキュリティ	社内情報や商談内容を扱うため、セキュリティ対策がされているかをしっかりと確認しておく必要があります。
サポート体制	導入時や導入後に何かあった場合に、すぐに対応してもらえる体制かを確認しておきましょう。

IVR（自動音声応答システム）の料金・価格相場を確認する

IVR（自動音声応答システム）の料金は、クラウド型とオンプレミス型で異なります。必要な機能と要件が搭載されているサービスの料金を確認しましょう。

クラウド型の場合、月額費用は6,400円〜150,000円程度とツールの搭載機能やプランによって異なります。初期費用はツールによって必要となる場合があります。また、オプション機能やあらかじめ設定されている着信件数を超えた場合には追加料金がかかる場合があります。

オンプレミス型の場合は、導入規模によって別途見積もりが必要なケースがあります。気になるシステムは公式サイトから見積もり依頼や相談の問い合わせをしましょう。

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おすすめIVR（自動音声応答システム）比較

おすすめのIVRシステムを紹介します。各ベンダーの公式サイトと合わせて、機能や導入形態、ベンダーのサポート体制などを確認しながら、自社に合ったシステムを選択しましょう。

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Zendeskの料金プラン・費用

プラン	初期費用	月額料金
Zendesk Suiteプラン	要問い合わせ	$19～／ユーザー
Zendesk Sellプラン	要問い合わせ	$55～／ユーザー

Zendeskの評判・口コミ

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MiiTel Phoneの料金プラン・費用

• 初期費用：無料
• 月額費用：5,980円（税抜）／ID

MiiTel Phoneの評判・口コミ

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トビラフォン Cloudの料金プラン・費用

• 初期費用：33,000円～（税込）
• 月額費用：3,300円〜（税込）

トビラフォン Cloudの評判・口コミ

• 問い合わせ窓口や受付での利用を前提としたAI音声を搭載
• 転送先の複数設定や自動対応、SMS送信などを着信フローに組み込み可能
• ホワイトリストも管理できる顧客管理機能

IVRyの料金プラン・費用

料金プラン	月額費用
ベーシック	3,000円
プラス	5,000円
エンタープライズ	要問い合わせ

IVRyの評判・口コミ

• IVRと受電オペレーターを組み合わせて電話受付を代行
• 受電内容はリアルタイムで連携
• IVRによる自動振り分けで受電代行にかかるコストを抑制

Smart desk Wの料金プラン・費用

プラン	初期費用	月額料金
ミニマムプラン	0円	8,800円（税込）
ライトプラン	0円	16,500円（税込）
スタンダードプラン	0円	44,000円（税込）
バリュープラン	0円	88,000円（税込）

• 均⼀の応対品質を維持できる
• 管理画面の高い操作性
• 業界・業種を問わず広く利用可能

DXでんわの料金プラン・費用

料金プラン	初期費用	月額費用	着信件数
エントリープラン	50,000円（税抜）	10,000円（税抜）	着信100件まで ※100件以上は1件あたり100円の従量課⾦
スタンダードプラン	50,000円（税抜）	50,000円（税抜）	着信1,000件まで ※100件以上は1件あたり50円の従量課⾦

DXでんわの評判・口コミ

• 同時着信300回線以上に対応^※1
• 用件振分や自動架電、自動受付など運用に合わせて利用できる機能
• ニーズに応じて利用できる複数プランで50,000円から導入可能

※1 出典：電話放送局「ロボット自動受付｜IVR（自動音声応答サービス）の株式会社電話放送局」（2024年1月25日閲覧）
※2 出典：電話放送局「サービス概要 紹介動画｜IVR（自動音声応答サービス）の株式会社電話放送局」（2024年1月25日閲覧）

DHKクラウドの料金プラン・費用

要問い合わせ

DHKクラウドの評判・口コミ

• 携帯回線とIP回線を併用できる独自の特許技術
• IVRや社内の着信フローの設定が可能
• スマートフォンだけでの使用に対応

Comdesk Leadの料金プラン・費用

• 初期費用：要問い合わせ
• 月額費用：6,000円～／ID

Comdesk Leadの評判・口コミ

• ボイスボットとチャットボットを搭載
• 音声認識による振り分けに対応
• 顧客対応の自動評価で品質管理をサポート

NICE CXoneの料金プラン・費用

要問い合わせ

NICE CXoneの評判・口コミ

• 電話、SMS、メール送信を組み合わせたやり取りに対応
• 一斉発信や特定エリアへ個別発信が可能
• プッシュ操作の取得でアンケートや安否確認を自動化

telmeeの料金プラン・費用

• 初期費用：20万円〜
• 月額利用料：48,000円〜

• 複数拠点や在宅オペレーターの電話対応を一元管理
• 全通話を自動録音しAIがテキスト化可能
• 不在着信や留守番録音をメールやチャットツールで通知

※ボクシル掲載資料参照（2022年11月閲覧）

VoiceXの料金プラン・費用

料金プラン	利用人数	初期費用	月額費用
エントリープラン	3名以上10名以下	30,000円	890円／1端末
スタンダードプラン	11名以上100名以下	200,000円	500円／1端末

VoiceXの評判・口コミ

• 会話内容の録音・テキスト化とトレンドワードの分析を自動化
• 専門知識不要で発着信フローやIVRのコールフローを設計可能
• リモートスタッフの状況をリアルタイムでステータス管理

UPSELL CLOUDの料金プラン・費用

• 初期費用：要問い合わせ
• 基本費用：5,800円（税抜）／1ID＋通話料金

• 設備の購入や保守・維持管理が不要
• 既存のWebシステムと連携可能
• 高セキュリティのNTTデータセンターを利用

VoiceMallの料金プラン・費用

料金プラン	初期費用	月額費用
着信型（ベストエフォートタイプ）	300,000円〜	260,000円〜
着信型（ギャランティタイプ）	300,000円〜	140,000円〜
発信型（ギャランティタイプのみ）	500,000円〜	140,000円〜

• 設備投資と専門担当者の設置が不要
• 業務量や規模に応じて柔軟に拡大・縮小ができる
• さまざまな機能が充実

@nyplaceの料金プラン・費用

要問い合わせ

IVR（自動音声応答システム）一覧

上記で紹介できなかったIVR（自動音声応答システム）を、一覧で紹介します。

• SMSでURLを送信し、Web上のビジュアルIVRに誘導できる
• 編集機能が充実しており、自由に管理画面をカスタマイズ可能
• 顧客の自助化を促進し、オペレーターの負担を軽減

モバイルウェブ　ビジュアルIVRの料金プラン・費用

• 初期費用：15,000円（設定代行は別途見積もり）
• 月額費用：30,000円～

• AIによる自然な会話が可能な自動応答サービス
• 高精度の音声認識と自然言語処理により質問に適切に回答
• オペレーターとのシームレスな接続により対応力が向上

AIコンシェルジュの料金プラン・費用

要問い合わせ

• 時間帯や顧客データベースに合わせてカスタマイズできる
• 外部システムとのAPI連携により、業務効率化が図れる
• 音声認識、音声合成、SMS／FAX送信など、多様なオプションを組み合わせられる

自動受付IVRの料金プラン・費用

• 初期費用：300,000円〜
• 月額費用：150,000円〜

おすすめIVR（自動音声応答システム）の比較表

おすすめのIVRシステムの特徴や料金を比較してみます。それぞれの特徴を理解して、環境に合ったシステムを慎重に選ぶことが大事です。気になるシステムがあれば、積極的に資料請求や問い合わせをしてみましょう。

サービス名	初期費用	月額料金	主な特徴・強み
Zendesk	-	1人あたり$19～	さまざまなチャネルからの顧客対応を一元管理できる
トビラフォン Cloud	33,000円～（税込）	3,300円〜（税込）	専用アプリをスマートフォンに入れるだけで利用可能
Comdesk Lead	-	¥6,000～／ID	IP回線と携帯回線を併用できるCTIツール
MiiTel Phone	-	¥5,980/ ID (税抜)	IP電話や通話録音に加えて、文字起こしや音声解析も可能
Smart desk W	0円	¥8,800～（税込）	IVRとオペレーターにより電話受付業務をお任せ
NICE CXone	要問い合わせ	要問い合わせ	月内のログイン数に応じ課金する完全従量課金制
VoiceMall	￥300,000〜（ベストエフォートタイプ）	¥260,000〜（ベストエフォートタイプ）	大容量かつ安定したシステム運用に対応のNTTブランド
MediaVoice	¥50,000～	¥30,000～/1窓口	低コストで操作性と機能性に優れたIVRシステムを導入できる
@nyplace	-	￥100,000～（1席￥20,000）	コールセンター業務に必要な機能を網羅している

IVR（自動音声応答システム）の活用例

IVRは、さまざまな業界やシーンで活用されています。代表的な活用例を紹介します。

コールセンターでのIVR活用例

IVRはコールセンターの電話対応に欠かせないシステムです。顧客の問い合わせ内容を音声ガイダンスで確認し、音声メッセージで回答したり、適切なオペレーターや部署に転送したりします。

これにより、オペレーターの負担を軽減し、顧客の待ち時間を短縮します。

銀行での活用例

IVRは銀行の電話サービスにも利用されています。顧客は音声ガイダンスに従って電話番号や暗証番号などを入力することで、残高照会や振込み、振替などのサービスを利用できます。

また、音声認識技術を用いて本人確認を行うことで、セキュリティーも強化されています。

医療での活用例

IVRは医療分野でも活用されています。患者は音声ガイダンスに従って予約やキャンセルを行えます。また、治療前のアンケートや患者満足度調査、退院後のフォローアップ、検査結果の通知などもIVRで行えます。

飲食店での活用例

IVRは飲食店の予約受付にも利用できます。顧客は音声ガイダンスに従って人数や日時などを入力することで、予約を完了できます。また、予約日前日に自動的にリマインドコールをかけることで、キャンセル率の低減にもつながります。

郵便局での活用例

郵便局ではIVRを利用して、電話番号案内サービスや悩みを相談、再配達サービスなどを行っています。

簡単に問い合わせや手続きができるようになったり、孤立や健康不安などの悩みを相談できるようになったりします。また、再配達サービスは郵便局だけでなく、配達業界でも活用されています。

IVR（自動音声応答システム）を導入する際の注意点

IVRは企業に多くのメリットをもたらしますが、導入・運用にあたっては注意点もあります。IVRのデメリットや導入にあたって注意すべき点も押さえておきましょう。

回線状況による応答遅延の可能性

たとえIVRを導入して自動応答を実現しても、回線の混み具合によっては、電話がつながるまでに時間がかかる場合があります。

特定の窓口に電話が集中する可能性もあるので、結果的に顧客の対応漏れが生じるケースが出てくる点は注意しましょう。また、担当部署に転送するまでに、顧客が何度も番号を入力しなければならない場合、IVRの導入前よりも問題の解決に時間がかかることも考えられます。

できるだけ最短で顧客の問題を解決できるようなシナリオを設計し、顧客を電話口で待たせる場面を減らす工夫が求められます。

オペレーターと話したい顧客の満足度の低下

顧客の中には、すぐにオペレーターと話して要件を伝えたい人もいます。IVRは便利なシステムですが、電話口ですぐオペレーターと話して状況を伝えたい顧客の場合、自動応答によって番号を選んでプッシュするのを手間に感じる場合は少なくありません。

さらに、問い合わせる内容がどのカテゴリに該当するかわからず、ストレスを感じる顧客もいます。結果的に顧客満足度の低下につながる可能性があるので、オペレーターと話したい人向けの対応も考えておきましょう。

IVR（自動音声応答システム）でコールセンターの業務効率化を実現

コールセンター業務はもちろん、問い合わせ対応業務にIVRは欠かせないシステムです。導入にあたっては機能や料金はもちろん、ベンダーのサポート体制にも注目しつつ、環境に合ったシステムを慎重に選びましょう。

うまく導入・運用すれば、顧客対応業務を大幅に効率化でき、顧客満足度の向上にもつながります。

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