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MAツールのカオスマップ
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BtoB/BtoC両用MAツール
BtoB・BtoCを問わず、多様なビジネスモデルや複雑な顧客コミュニケーションに対応できる万能型のシステムです。豊富なデータ連携機能や高度なシナリオ設計機能を備え、見込み顧客の育成から既存顧客のアクティブ化まで、幅広いマーケティング施策を一元管理できます。
複数の事業を展開している企業や、BtoBとBtoCの両方にアプローチしたい企業に向いています。データ基盤を1つにまとめてマーケティング活動を全社的に最適化したいケースや、高度なパーソナライズ施策を実施したい企業に適したタイプです。
BtoB向けMAツール
BtoB向けMAツールは、法人営業における見込み顧客（リード）の獲得・育成・評価に特化したシステムです。Webサイトの閲覧履歴のトラッキングやスコアリング機能、SFA（営業支援システム）との強力な連携機能を備え、商談化の確度が高いリードをタイムリーに営業部門へ引き渡す仕組みを提供します。
検討期間が長く高額なサービスを扱う企業や、営業活動の効率化を図りたい企業に向いています。休眠リードの掘り起こしを行いたいケースや、マーケティング部門と営業部門の連携を強化して受注率を高めたい企業に適したタイプです。
BtoC向けMAツール【汎用型】
汎用型のBtoC向けMAツールは、一般消費者向けのサービス全般において、膨大な顧客データをもとにリアルタイムで最適なコミュニケーションを行うシステムです。アプリのポップアップ、LINE、メール、SMSなど多様なチャネルを活用し、一人ひとりの行動やフェーズに応じたシナリオ配信やメッセージのパーソナライズを実行する機能を備えています。
店舗・アプリ・Webサイトなど複数のチャネルで顧客接点を持つ企業や、ユーザーエンゲージメントを高めたいサービス業に向いています。顧客体験（CX）の向上を図りたいケースや、セグメントに応じたマルチチャネル施策を自動化したい企業に適したタイプです。
BtoC向けMAツール【EC特化】
EC特化のBtoC向けMAツールは、ECサイトにおける売上向上やリピート率向上に直結する施策に特化したシステムです。カゴ落ちフォローや閲覧履歴に基づくレコメンド、購買周期に合わせた自動ステップメールなど、EC特有の購買行動に応じた販促施策を簡単に実行できる機能を備えています。
自社ECサイトを運営しており、購入単価やLTV（生涯顧客価値）を最大化させたい企業に向いています。複雑なシナリオ設定なしで効果的なEC販促をスピーディに回したいケースや、購買データに直結した質の高い販促施策を実現したい企業に適したタイプです。
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BtoB/BtoC両用MAツールの一覧
BtoB/BtoC両用MAツールを紹介します。
Marketing Cloud（旧「Pardot／Account Engagement」）
- スコアリング・ナーチャリングを強力にサポート
- Agentforce Sales（旧Sales Cloud）との連携
- マーケティングのROIも測定可能
Agentforce Marketing（旧「Pardot／Account Engagement」）は、マーケティングと営業の連携を強化し、ROIの向上を支援するBtoBマーケティングオートメーションツールです。リードスコアリングとナーチャリングの自動化により、見込み顧客を効果的に追跡・管理し、営業チームに最適なタイミングでフォローアップを促します。
また、Agentforce Sales（旧Sales Cloud）とのシームレスな統合により、顧客の全体像を把握し、データ駆動型の意思決定が可能です。これにより、高品質なリードの獲得やキャンペーンの成果測定が効率的に行えます。
b→dash
- ノーコードでデータ統合・加工ができる「データパレット」
- MA・Web接客・BIなど多彩なマーケティング機能を一元化
- SQL知識不要で、マーケター主導の施策実行と分析を実現
b→dashは、データ統合からマーケティング施策の実行までをノーコードで実現するオールインワンのデータマーケティングプラットフォームです。
独自の「データパレット」機能により、エンジニアの力を借りずともマーケター自身が直感的な画面操作でデータの取り込みや加工を行えることが大きな特徴です。メール配信やLINE連携といったMA機能に加え、Web接客やアプリプッシュ、BIツールなど豊富な機能群が1つに統合されています。
これにより、複数のツールを契約・連携する手間とコストを削減し、データに基づく高度なパーソナライズ施策をスピーディかつ自律的に実行できる環境を提供します。
Synergy!
- マニュアル不要で直感的に操作できるシンプルな画面設計
- データベース構築からメールやLINE配信まで必要な機能を厳選
- 金融機関や官公庁の基準もクリアする強固なセキュリティ体制
Synergy!は、豊富な導入実績を誇る国産のクラウド型CRM・MAツールです。ITツールに不慣れな担当者でも直感的に操作できる、洗練されたシンプルな画面設計が特徴です。
顧客情報のデータベース化からWebフォーム作成、メール配信、LINE連携まで、現場のマーケティング活動に本当に必要な機能だけを厳選しています。これにより、多機能すぎて使いこなせないというMAツール特有の課題を解消します。
金融機関や官公庁の厳しい要件もクリアする強固なセキュリティ体制を備えており、顧客の大切な個人情報を安全に管理しながら、マーケティング施策を実行できる環境を整えています。
KARTE
- CXプラットフォームとして、顧客体験を向上させるツール
- 顧客データを活用して、個々のユーザーに最適な体験を提供
- AI支援によるサーバーレス環境で機能をカスタマイズ可能
KARTEは、株式会社プレイドが提供するCXプラットフォームで、顧客データを活用し、個別最適な体験を提供します。AI支援を活用したカスタマイズが可能な「KARTE Craft」により、ユーザーのニーズに応じた柔軟な機能追加が可能です。これにより、企業は顧客との関係を深め、効果的なコミュニケーションを実現できます。
Oracle Marketing Cloud
- BtoB・BtoC両対応の包括的マーケティングプラットフォーム
- 複数チャネルを横断する高度なキャンペーンシナリオの自動化
- AIを活用した緻密な顧客分析と高精度なリードスコアリング
Oracle Marketing Cloudは、BtoBおよびBtoCのあらゆるマーケティング要件に対応するエンタープライズ向けの統合マーケティングプラットフォームです。
メール、SMS、Web、SNSといった複数チャネルを横断する複雑なカスタマージャーニーを、ドラッグ＆ドロップの直感的な操作で設計・自動化できる点が特徴です。AIを活用した高度な分析機能を標準搭載しており、膨大な顧客データから最適なアプローチのタイミングやメッセージを導き出します。
精度の高いリードスコアリングとパーソナライズ施策を実現し、大規模な見込み顧客の育成からコンバージョンまでを一気通貫で支援することで、企業のマーケティングROI最大化を強力に牽引します。
HubSpot
- マーケティングから営業、サポートまで一元管理できる統合型CRM
- 顧客を自然に惹きつける「インバウンドマーケティング」の実践に特化
- 専門知識不要で高度な施策を設計できる直感的なユーザーインターフェース
HubSpotは、世界中で利用されている統合型CRMプラットフォームであり、その中核を担うマーケティング自動化ツールです。見込み顧客にとって価値あるコンテンツを提供し、自然に惹きつける「インバウンドマーケティング」の思想をシステム上で体現している点が特徴です。
顧客の獲得から育成、営業への引き渡しまでをシームレスに連携し、マーケティング部門と営業部門のデータ分断を解消します。専門知識がない担当者でも直感的に扱える洗練された画面設計を備え、Webサイト作成やメール配信、リードスコアリングなどを一元化することで、パーソナライズされた顧客体験を提供し、組織全体の収益化を加速させます。
GENIEE MA
- ドラッグ＆ドロップで直感的にシナリオ設計ができる操作性
- 自社SFA/CRMシステムとのシームレスな連携による営業体制の強化
- メールに加えてLINEやSMSも活用できるマルチチャネル配信
GENIEE MAは、BtoB・BtoCを問わず幅広い企業で活用されている、使いやすさとコストパフォーマンスに優れた国産マーケティングオートメーションツールです。
ドラッグ＆ドロップの直感的な操作によって、複雑な顧客育成シナリオを専門知識なしで簡単に設計できる点が特徴です。同社が提供する「GENIEE SFA/CRM」とシームレスにデータ連携できるため、マーケティング部門が獲得・育成した見込み顧客を営業部門へスムーズに引き継ぐことが可能です。
メールだけでなくLINEやSMSを用いたマルチチャネルでのアプローチにも対応しており、属人化しがちなマーケティング業務の標準化と売上最大化を強力に後押しします。
BtoB向けMAツールの一覧
BtoB向けMAツールを紹介します。
esm marketing
- 専門知識不要、直感的に操作できるシンプルなUI
- メール自動配信やWeb行動追跡などB2B機能が充実
- 行動スコアリングでアプローチすべき有望リードを自動抽出
esm marketingは、ソフトブレーンが提供するBtoBビジネスに特化したマーケティングオートメーション（MA）ツールです。最大の強みは、ITの専門知識やHTMLのスキルがない担当者でも直感的に操作できるシンプルな画面設計にあります。
ドラッグ＆ドロップによる手軽なメール作成や、Webサイトにおける顧客の行動履歴のトラッキング機能を備え、複雑な設定なしでマーケティング施策の自動化を実現します。さらに、行動履歴に基づくスコアリング機能が顧客の関心度合いを数値化し、アプローチに最適なタイミングを可視化するため、確度の高い商談創出と業務の効率化を強力に後押しします。
Synergy!LEAD
- 顧客データをSalesforceで一元管理
- Webトラッキングで顧客行動を可視化し営業連携
- 簡単フォーム作成と多様なメール配信機能
Synergy!LEADは、顧客情報をSalesforceに集約し、マーケティング業務の効率化と売上向上を支援するMAツールです。簡単なフォーム作成機能で、キャンペーンや問い合わせを通じて顧客情報を効率的に収集できます。
Webトラッキング機能では、顧客のWebサイト訪問履歴をSalesforce上で可視化し、営業との連携強化が可能です。また、多様なメール配信機能を備え、顧客へのタイムリーな情報提供やエンゲージメント向上に貢献します。
Meeton ai
- Webフォーム入力直後にカレンダーを表示し、その場で日程調整を完結
- 顧客の入力条件や属性に合わせて、最適な営業担当者を自動でアサイン
- カレンダーやCRM、MAツールとシームレスに連携し、架電工数を大幅に削減
Meeton aiは、Webサイトの問い合わせフォームから直接ミーティングの日程調整を完結させる自動化ツールです。顧客がフォームを送信した直後に日程選択画面を表示し、メールや電話でのやり取りによる見込み客の離脱を徹底的に防ぎます。
顧客の入力内容に応じて最適な営業担当者を瞬時に割り当てる高度なルーティング機能を備えていることが大きな特徴です。各種MAツールやCRM、カレンダーとリアルタイムに連携し、インサイドセールスの業務負荷を削減しながら商談化率（CVR）を劇的に引き上げる、売上直結型のセールス支援プラットフォームです。
ferret MA
- CMSとMAを組み合わせたオールインワン機能
- ノーコードCMSで簡単にサイト制作が可能
- AIコンテンツアシスタントでコンテンツ作成を効率化
ferret MAは、BtoBマーケティングに必要な機能を1つに集約したオールインワンツールです。ノーコードのCMSにより、専門知識がなくても簡単にウェブサイトを編集・更新でき、AIアシスタントがコンテンツ制作をサポートします。
Kairos3 Marketing
- MA＋SFA一体型でリード獲得から受注まで一元管理
- 顧客情報の一元管理と多様なマーケティング機能で最適な顧客体験を提供
- データ分析に基づいた的確な施策実行が可能
Kairos3 Marketingは、マーケティングと営業活動を自動化・一元管理し、リード獲得から受注までのプロセス全体をカバーするMA＋SFA一体型クラウドツールです。
見込み顧客の行動履歴を分析し、最適なタイミングでのアプローチを支援します。また、営業部門との連携強化により、顧客体験の向上と売上向上に貢献します。
BowNow by Cloud CIRCUS
Adobe Marketo Engage
- 属性に合わせたマーケティング施策の効果検証や改善が可能
- 顧客エンゲージメントを獲得する仕組み作りを実現
- 導入から運用までを支援してくれるコンサルティングサービス
Adobe Marketo Engageは、マーケティングオートメーションプラットフォームとして、顧客属性に基づいた効果的なマーケティング施策を可能にします。AIとデータを活用し、個々のユーザーに合わせたコンテンツの提供やエンゲージメントの強化を実現します。
これにより、リードのスコアリングやターゲティングを通じて高品質なリードを効率的に管理できます。さらに、コンサルティングサービスにより、導入から運用まで一貫したサポートが提供されます。
SATORI
- 的確なリードジェネレーション
- 顧客育成に強み
- LTV（顧客生涯価値）の最大化に貢献
SATORIは、マーケティングオートメーションプラットフォームとして、効果的なリードジェネレーションと顧客育成を強化します。LTV（顧客生涯価値）の最大化に貢献し、顧客との長期的な関係を築くための仕組みを提供します。
さらに、データに基づく戦略的なキャンペーンを実施することで、マーケティングと営業の調整を支援し、全体的なROIの向上を目指します。
シャノンMA
- オン/オフラインの顧客接点を統合するイベント管理機能
- 複雑な顧客行動を可視化する精緻なリードスコアリング
- 戦略立案から定着までを専任コンサルタントが伴走支援
シャノンMAは、BtoB企業を中心に豊富な導入実績を持つ、イベント管理に強みを持った国産のマーケティングオートメーションツールです。ウェビナーやリアル展示会といったオフライン接点と、Webサイトやメールなどのオンライン接点のデータを一元管理できる点が大きな特徴です。
煩雑になりがちなイベントの申し込み受付や出欠管理を大幅に効率化するとともに、獲得した見込み顧客の行動履歴を統合して精緻なスコアリングを行います。専任担当者による手厚い伴走支援も提供しており、運用を軌道に乗せ、商談の創出を後押しします。
List Finder
- BtoB向けに機能を厳選した初心者でも使いやすい設計
- サイト来訪企業の社名を特定できるIP解析機能
- 低コストで始められ、専任担当者が運用を伴走支援
List Finderは、数多くのBtoB企業で導入実績を誇り、マーケティング初心者でも直感的に扱える国産のマーケティングオートメーションツールです。見込み顧客のIPアドレスから自社サイトに来訪した企業名を特定し、営業アプローチの優先順位を可視化できる点が魅力です。
メール配信やWeb行動履歴の解析、フォーム作成といったBtoBマーケティングに不可欠な機能を厳選しており、多機能すぎて使いこなせないという課題を解消します。
BtoC向けMAツール【汎用型】の一覧
BtoC向けMAツール【汎用型】を紹介します。
Cheetah Digital (旧Marigold Engage+, CCMP)
- ゼロパーティデータを活用したロイヤルティ構築
- 大規模データをリアルタイム処理する強固な基盤
- 複数チャネルを横断するクロスチャネル配信
Cheetah Digital（現Marigold Engage+）は、BtoCの大手企業を中心に世界中で導入されているエンタープライズ向けのマーケティングプラットフォームです。
顧客が自発的に提供する「ゼロパーティデータ」を収集・分析し、個人の嗜好や価値観に寄り添った高度なロイヤルティマーケティングを実現できることが大きな特徴です。数千万規模の膨大な顧客データであっても遅延なくリアルタイムに処理できる強固なシステム基盤を備えています。
メール、LINE、SMS、アプリ通知など複数チャネルを横断した複雑なカスタマージャーニーを設計でき、顧客一人ひとりにパーソナライズされた最適な体験を提供します。
MoEngage
- 分析と施策実行を1つのプラットフォームで完結
- AIが顧客一人ひとりに最適な配信時間やチャネルを予測
- アプリ、Web、メールを横断したクロスチャネル配信
MoEngageは、世界中のBtoC企業で導入されているインサイト主導型のカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。高度な顧客分析機能とキャンペーン配信機能が一体化しており、分析結果からシームレスにマーケティング施策を実行できます。
アプリのプッシュ通知やメール、Webメッセージなど複数チャネルを横断したカスタマージャーニーを容易に設計できます。また、独自のAIエンジンがユーザーごとに最適な配信時間やメッセージを自動予測し、一人ひとりにパーソナライズされた体験を提供することで、LTVやエンゲージメントの大幅な向上を支援します。
クウゼン（KUZEN）
- ノーコードで直感的に構築できる高性能なチャットボット
- 顧客の属性や行動履歴に基づく高度なLINEセグメント配信
- 自社CRMや外部システムとの連携によるデータ一元管理
Kuzenは、LINE公式アカウントにおける運用効果の最大化を図るマーケティングプラットフォームです。プログラミング知識がなくても、ドラッグ＆ドロップで複雑なチャットボットや対話シナリオを直感的に構築できる点が大きな特徴です。
アンケート回答やWeb上の行動履歴を収集・蓄積し、顧客一人ひとりの嗜好に合わせた精緻なセグメント配信を実現します。さらに、自社のCRMや外部システムとのシームレスなデータ連携にも対応しており、LINEを単なる連絡手段から、顧客エンゲージメントを高め売上向上につながるマーケティングチャネルへと進化させます。
Engage Cros
- CDPとMAを統合したBtoC向けマーケティング基盤
- 国内最高水準のメール配信システムとシームレスに連携
- LINEやアプリ通知を横断するクロスチャネル配信
Engage Crosは、エンバーポイント社が提供するBtoC向けの統合マーケティングプラットフォームです。顧客データの統合・蓄積を担うCDPと、施策実行を担うMAが1つのシステムとして高度に融合している点が特徴です。
同社の国内トップクラスの処理性能を誇るメール配信システムとシームレスに連携し、膨大な顧客データに対する高速なアプローチを実現します。メールだけでなくLINEやアプリのプッシュ通知など、複数チャネルを横断したカスタマージャーニーを直感的に設計できます。これにより、顧客一人ひとりに最適なタイミングとメッセージでパーソナライズされた顧客体験を提供します。
カスタマーリングス
- データ統合から分析、施策実行までノーコードで一元化
- 顧客一人ひとりの行動履歴を深掘りできる独自の分析機能
- メールやLINE、アプリなどを横断するクロスチャネル配信
カスタマーリングスは、BtoC企業を中心にECや小売業界で豊富な実績を持つ、CDP・BI・MA統合型のマーケティングプラットフォームです。社内に散在する顧客データや購買履歴などをプログラミング知識なしで統合・抽出できる点が特徴です。
アンケートなどの定性データを可視化するテキストマイニングや、特定の顧客一人の行動を時系列で深掘りする独自の分析機能を備えています。分析結果からそのままメールやLINE、アプリへのクロスチャネル配信へとシームレスに連携でき、高度にパーソナライズされた顧客体験を提供することでLTVの最大化を後押しします。
Repro MA
- アプリの改善に特化したMAツール
- 顧客の属性データや行動データに基づき、1対1のコミュニケーションを提供
- 特許取得済みの技術を用いて、ユーザー体験を最適化
Reproは、Webとアプリの売上を最大化するためのソリューションを提供します。顧客データに基づくパーソナライズドなコミュニケーションを通じて、エンゲージメントとLTVを向上させます。
また、特許技術によるサイトスピード改善で、全ユーザーに向けた体験を向上させ、マーケティング施策の効果を最大化します。これにより、顧客との関係を深め、持続可能なビジネス成長を支援します。
BtoC向けMAツール【EC特化】の一覧
BtoC向けMAツール【EC特化】を紹介します。
EC Intelligence
- ECサイトの構築からマーケティングまで一貫して管理
- 100万点以上の商品を顧客に向けてパーソナライズ可能
- 顧客データをもとに、シナリオ機能でコミュニケーションを自動化可能
EC Intelligenceは、株式会社シナブルが提供するEC特化型オールインワンMA/CRMツールです。顧客のデータを活用したパーソナライズドな体験を提供し、商品検索やレコメンドエンジンにより、高速で顧客に最適な商品を提案します。
また、シナリオ機能を活用し、メールやLINEを自動で配信することで、効率的なマーケティングを実現し、売上の最大化をサポートします。
ecforce ma
- ECプラットフォーム「ecforce」の顧客・購買データをシームレスに連携
- カゴ落ちや購入履歴などの行動データを基に最適なメッセージを自動配信
- 専門知識不要の直感的なUIで、高度なCRMシナリオを簡単に構築
ecforce maは、株式会社SUPER STUDIOが提供する、EC・D2C事業に特化したMAツールです。同社のECプラットフォーム「ecforce」と標準で強力に連携し、顧客の属性や詳細な購買履歴などのデータをシームレスに統合します。
カゴ落ちや定期解約の兆候といったEC特有の行動データをトリガーに、メールやLINEを通じて最適なタイミングで顧客へ自動アプローチできる点が大きな特徴です。ITの専門知識がなくても直感的に扱える画面設計を採用しており、少人数のチームでもリピート購入の促進とLTV（顧客生涯価値）の最大化を効率的に実現する実践的なCRM基盤として、多くのEC事業者の売上成長を支援しています。
アクションリンク
- 効果実証済みのEC特化型「鉄板シナリオ」を標準搭載
- ゼロからのシナリオ設計が不要で、導入直後からCRMを自動化
- 購買履歴に基づくパーソナライズ配信でLTVとリピート率を向上
アクションリンクは、株式会社ファブリカコミュニケーションズが提供する、EC通販事業に特化したLTV最大化のためのCRM・MAツールです。過去数千回のPDCAを通じて効果が実証されたEC特有の勝ちパターンである「鉄板シナリオ」があらかじめ組み込まれている点が特徴です。
そのため、EC担当者がゼロから複雑なシナリオを設計する必要がなく、システムを導入するだけで即座に効果的なメールやLINEの自動配信をスタートできます。顧客一人ひとりの購買履歴や行動データに基づく精緻なパーソナライズ配信を手軽に実現し、運用工数を大幅に削減しながら、リピート売上の向上とLTVの最大化をスピーディーに後押しします。
カオスマップや比較表を活用してサービスを絞り込もう
今回ご紹介したMAツールカオスマップや比較表を活用することが、自社に最適なMAツールを見つける手助けとなります。各ツールの特性や強みを理解し、具体的なニーズに応じて最適な選択を行いましょう。
正しいツールを選ぶことで、マーケティング活動の効率化と効果向上が期待できます。迷った際は、カオスマップや比較表を参考にして、最適なツールを見つけ出してください。
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