費用が安いCTIシステムおすすめ4選！料金内訳や格安の理由を解説

CTIシステム導入にかかる費用の内訳

CTIシステムにかかる費用を抑えるためには、導入にかかる費用の内訳を知り、ニーズに合ったCTIシステムを選ぶことが重要です。CTIシステム導入にかかる主な費用の内訳は次のとおりです。

初期費用

初期費用は、CTIシステムを導入する際に最初に必要となる費用です。

クラウド型のCTIシステムであれば、初期費用が無料または数万円程度と比較的安価に抑えられます。オンプレミス型のCTIシステムでは、サーバーやソフトウェアの購入費用などが必要となるため、数十万円から数百万円程度の費用がかかることも多いです。

月額費用

月額費用は、CTIシステムを継続的に利用するために毎月支払う費用です。

一般的には、利用するユーザー数や機能に応じて費用が変動します。基本的な通話機能のみであれば数千円程度から利用できるサービスもありますが、高度な機能や多くのユーザー数が必要な場合は、数万円から数十万円程度かかることもあります。

オプション費用

オプション費用は、基本的な機能に加えて、さらに高度な機能やサービスを利用するための費用です。たとえば、管理者ライセンスを追加することでシステムの管理機能を強化したり、チャンネルを追加することで同時に対応できる顧客数を増やしたりできます。

電話番号の取得や通話料、フリーダイヤル料などもオプション費用として発生する場合があります。これらの費用は、利用するサービスやプランによって大きく異なるため、事前に確認しておきましょう。

CTIシステムの料金相場

CTIシステムの費用相場は、1ユーザーあたり月額1,080円～5,980円程度と提供するサービスの性能や機能により大きく異なります。サービスによっては初期費用がかかり、10,000円～500,000円程度が相場です。

費用項目	相場
初期費用	1ユーザーあたり1,080円～5,980円
月額利用料	10,000円～500,000円

CTIシステムを格安で利用できるサービスの特徴

格安で利用できるCTIシステムには次のような特徴があります。これらの特徴を踏まえて、費用が安いCTIシステムを比較してみましょう。

連携できる関連ツールが少ない

格安なCTIシステムでは、連携できる関連ツールが限定されていることがあります。CRMやSFA、サービスデスクなどの業務効率化に役立つツールと連携できない、あるいは連携できるツールの種類が限られている傾向にあります。

拡張性やカスタマイズ性は高くない

格安なCTIシステムは、基本的な通話機能を中心に提供されており、拡張性やカスタマイズ性が低い傾向にあります。

高度な通話分析機能がなかったり、自社の業務フローに合わせたカスタマイズが難しかったりする場合があるため、自社で必要な機能やカスタマイズを確認して、サービスを選ぶようにしましょう。

CTIシステムの比較表

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費用が安いCTIシステムおすすめ4選

CTIシステムの中でも費用が安いおすすめサービスを紹介します。各サービスの特徴や詳しい料金プランを解説しているので、CTIシステム選びの参考にしてください。

MiiTel Phoneは、AIを活用して電話応対を解析・可視化することで生産性向上を図るクラウドIP電話サービスです。1クリックですぐに架電できたり、すべての通話を自動録音・文字起こしできたりすることで売上数や商談数向上が期待できます。料金プランは単月契約からでき、初期費用0円のためコストを抑えたい企業におすすめなサービスです。

MiiTel Phoneの料金プラン・価格

初期費用	月額料金
0円	5,980円／ID

Zoom Phoneは、Zoomアプリ上で電話の発着信・チャット・ビデオ会議などができるクラウド電話サービスです。適任の担当者に通話転送できるほか、3人以上が同じ通話に同時に参加できたり、ボイスメッセージを管理したりできます。料金プランは利用規模や利用形態に合わせて選択できます。

Zoom Phoneの料金プラン・価格

プラン	初期費用	月額料金
プロ	要問い合わせ	1,200円／ユーザー
日本の無制限通話	要問い合わせ	2,250円／ユーザー
GLOBAL　SELECT	要問い合わせ	3,000円／ユーザー

pickuponは、通話内容を自動でテキスト化するクラウドIP電話サービスです。電話内容からユーザーが発言した重要箇所をAIが抽出したり、CRM・SFA、チャットツールと連携することで通話内容を自動入力したりできます。料金プランは初期費用無料で、実際に通話するユーザーと通話に応じた基本料金が必要となります。

pickuponの料金プラン・価格

初期費用	月額料金
0円	6,000円／ID+通話料金

CallConnectは、最短即日でパソコン、スマホアプリから電話機能が使用できるクラウド電話サービスです。チームやメンバーごとに発着信数を可視化できたり、通話内容の録音やメモをクラウドで共有できたりします。3つの料金プランから選択でき、1ライセンスから利用できる可能です。

CallConnectの料金プラン・価格

プラン	初期費用	月額料金
Starter	0円	2,400円／1ライセンス
Basic	0円	4,600円／1ライセンス
Pro	0円	8,800円／1ライセンス

サービスを比較しよう

CTIシステムの導入で失敗しないためには、自社のニーズや予算に合わせて、複数のシステムを比較検討することが大切です。コストだけでなく、その機能やサポート体制なども比較することをおすすめします。

コストや機能に納得できるCTIシステムを選び、高い費用対効果を目指しましょう。

CTIシステムは次の記事でも詳しく紹介しています。