【2025年】電話代行（コールセンターアウトソーシング）のおすすめサービス

電話以外にもメール、FAX、チャット、SNS、アプリなど複数の顧客接点チャネルでの対応が可能でございます。経験豊富なCSRが質の高いサービスを提供いたします。単なるカスタマーサポートだけではなく、お客様満足度を向上させるような対応をしております。

業界に特化した専門会社が提供する最高品質の電話代行サービスは、クライアント様に合わせたカスタム対応を実現。SNS報告（Slack、ChatWork 、Teams、LINE）とメール報告が人気プラン！最短2日で開始。秘書検保有100％、支持率98％。企業向けプランだけでなく会計事務所、法律事務所、コンサルティング、不動産業など専門業向けのサービスもご用意しております。

commuboは、自然な会話を実現する高速AIが搭載されているボイスボットです。 社内で利用している電話システムと連携が可能です。 アウトバウンドとしては督促業務や契約確認、サービス案内、配送案内など導入実績多数。 IP電話仕様に対応しているため、現在使っている電話システムに「内線電話」として接続できます。内線電話経由で外線発信や着信の応答ほか、必要に応じて顧客からの電話を保留にして、社内の担当者を内線電話で呼び出し、電話転送も可能です。 ユーザーによる操作可能範囲が広いこと、なめらかな会話力が高い評価を受けています。 オペレーターの人員不足に悩んでいる企業や、AIロボットによる柔軟なコールセンターシステムを導入したい企業におすすめのサービスです。

企業や個人事業主などの法人に代わり、電話対応を行ってくれるサービスです。担当者が不在や多忙などの理由で新規顧客になりうる電話での問い合わせを見逃すことがないよう、専任のオペレーターが電話をしてくれた相手の対応を丁寧にしてくれます。

電話代行サービスは、企業にかかってくる電話対応業務を専門オペレーターにアウトソーシングできる電話代行（コールセンターアウトソーシング）サービスです。 代表電話に出られない時間帯や不在時にプロのオペレーターが事務員として電話に応対し、担当者へ用件を伝えるまでの一連の対応を代行します。たとえば、外出中や営業時間外のみ電話を転送して預けるといった柔軟な利用も可能で、電話の取りこぼしを防ぎつつ社員は本来業務に専念できる環境を実現可能です。 導入時には、あらかじめ共有した応対マニュアルにもとづいてオペレーターが電話を受け付けます。電話口では貴社名で名乗り、用件を丁寧にヒアリングしたうえで、「ただいま外出しております」「折り返しご連絡いたします」など指定の文言で案内します。内容は通話後ただちにメールやチャット、SMSで担当者へ報告されるため、外出先でもリアルタイムに顧客からの要件を把握可能です。必要に応じてオプションで通話をそのまま社内の担当者につなぐ中継転送にも対応しており、取り次ぎが必要な急な問い合わせにもスムーズに対応可能です。 電話代行サービス株式会社は30年以上（※）の業務実績があり、オペレーターは正しい敬語やビジネスマナーを徹底した研修を受けています。8～10人（※）ほどのオペレーターチームが各契約企業を担当し、チームリーダーが通話内容をチェックして継続的に品質向上指導を行う体制です。 電話代行サービスは、自社で専任の受付担当者を置けない場合でも、営業時間内外を問わず自社の電話窓口を確保でき、社外からの信頼を損ねない安定した電話対応が可能になるサービスです。 ※出典：電話代行サービス公式HP（2025年12月9日閲覧）

経験豊富な社内スタッフがコールセンターで受電対応を行っている電話代行サービスです。安価な他社電話代行サービスで起こりがちなスタッフが在宅で受電対応し生活音などの雑音が通話に入ったり、声が小さい・活舌が悪い…などのトラブルを防止できます。 通話内容はメール・チャットで通知、また重要な案件のみ取次ぎ転送を行う事もできます。

あんしん電話当番サービスは、24時間・365日、希望の時間帯で電話受付を代行するサービスです。不在時や休日・夜間など、契約時間に合わせて、担当者に代わって電話受付を行います。 対応した内容は、ご担当者にメールや電話で随時報告を行い、ご担当者の負担を軽減して業務効率・生産性の向上を目指します。 コールセンターやバックオフィス業務のノウハウを蓄積してきた企業によるサービスであり、高品質のコールセンターをリーズナブルな価格で設置可能です。

お客様に着信した電話に、弊社オペレータが対応し、その内容をお客様にご報告するサービスです。一次対応はもちろん、お取引先様からの問い合わせにお答えしたり、Q&Aを用いた顧客対応や、24時間体制での緊急連絡受け付けなど、お客様の業務内容や事業規模に応じてより高度なサービスもご利用いただけます。

株式会社AIdeaLabが提供するAIテレアポくんは、AIが企業の電話営業（テレアポ）を代行し、アポイント獲得まで自動化できるインサイドセールスツールです。企業が保有する営業リストにもとづき、AIが自動で発信・対話を行い、商談設定までを一気通貫で完結します。 AIテレアポくんは、業界や商材ごとのトークスクリプトを事前に学習し、相手の発言をリアルタイムに理解して応答する会話エンジンを搭載しています。録音音声の再生とは異なり、状況に応じて柔軟に会話を組み立てるため、自然でスムーズな対話が可能です。 さらに、人手では難しい大量の架電をAIが自動で処理し、24時間365日稼働できる点も特長です。通常の営業時間外や休日を含め、潜在顧客との接点を逃さずアプローチすることが可能となります。架電件数の拡大と稼働時間の柔軟性を両立し、営業機会の最大化を支援します。 また、すべての通話内容は自動で録音・文字起こしされ、クラウド上に保存されます。通話履歴の閲覧や内容分析が容易に行えるほか、AIがこれらのデータを継続的に学習することで、応対精度やトークスクリプトの品質が自動的に改善されていきます。属人的になりやすい営業ノウハウを組織的に蓄積・再利用できる点も、AIテレアポくんならではの仕組みです。 運用面では、企業ごとに発信スケジュールを細かく設定でき、「平日10〜17時のみ稼働」などの指定も可能です。深夜や早朝の誤架電を防ぎつつ、必要に応じて営業時間外の発信も柔軟に実行できます。アウトバウンド（発信）業務に特化した設計で、AIがアポイント設定まで自動で完了させることで、担当者は確度の高い商談対応に集中できる環境を構築します。

キャリママは貴社営業やバックオフィス等のノンコア業務を、「ママ人財」メインでまるっと代行します。 BPOのインサイドセールス、コールセンター運用、商談代行に加え、アウトソーシングの請求、日程調整、応募者対応、データ処理まで幅広い業界・商材・業務に対応可能です 。 最短3営業日で専任チームを立ち上げ、約700万社分（※）の企業データベースや2,000種類以上（※）のトークスクリプトを活用したリストやトーク、ツール設計、定例報告まで含めてPDCAを回し、商談創出と運用負荷の軽減を同時に実現します。 働く意欲の高いママならではの、きめ細やかで責任感の強いサポートにより、貴社がコア業務に集中できる環境を構築し、事業成長を力強く後押しします。 ※出典：キャリママのBPO／アウトソーシングサービス公式HP（2025年9月19日閲覧）