【2026年】電話代行(コールセンターアウトソーシング)のおすすめサービス

電話以外にもメール、FAX、チャット、SNS、アプリなど複数の顧客接点チャネルでの対応が可能でございます。経験豊富なCSRが質の高いサービスを提供いたします。単なるカスタマーサポートだけではなく、お客様満足度を向上させるような対応をしております。

業界に特化した専門会社が提供する最高品質の電話代行サービスは、クライアント様に合わせたカスタム対応を実現。SNS報告（Slack、ChatWork 、Teams、LINE）とメール報告が人気プラン！最短2日で開始。秘書検保有100％、支持率98％。企業向けプランだけでなく会計事務所、法律事務所、コンサルティング、不動産業など専門業向けのサービスもご用意しております。

commubo（コミュボ）は、株式会社ソフトフロントジャパンが提供するAIボイスボットです。注文受付や予約対応、督促連絡など繰り返し発生する電話対応業務をAIボイスボットが代行し、オペレーターはより高度な顧客対応に専念できるようになります。 AIボイスボットによる音声は、単調な合成音ではなく自然なイントネーションで生成されるため、電話の相手とスムーズに対話できます。必要に応じて社内データベースから情報を参照したり、人間のオペレーターへ通話を引き継いだりと、会話内容に応じて柔軟な対応が可能です。専用ダッシュボードから複数の通話を同時にモニタリングできるほか、会話ログを分析してシナリオを改善するなど、管理者向けの機能も充実しています。

企業や個人事業主などの法人に代わり、電話対応を行ってくれるサービスです。担当者が不在や多忙などの理由で新規顧客になりうる電話での問い合わせを見逃すことがないよう、専任のオペレーターが電話をしてくれた相手の対応を丁寧にしてくれます。

経験豊富な社内スタッフがコールセンターで受電対応を行っている電話代行サービスです。安価な他社電話代行サービスで起こりがちなスタッフが在宅で受電対応し生活音などの雑音が通話に入ったり、声が小さい・活舌が悪い…などのトラブルを防止できます。 通話内容はメール・チャットで通知、また重要な案件のみ取次ぎ転送を行う事もできます。

あんしん電話当番サービスは、24時間・365日、希望の時間帯で電話受付を代行するサービスです。不在時や休日・夜間など、契約時間に合わせて、担当者に代わって電話受付を行います。 対応した内容は、ご担当者にメールや電話で随時報告を行い、ご担当者の負担を軽減して業務効率・生産性の向上を目指します。 コールセンターやバックオフィス業務のノウハウを蓄積してきた企業によるサービスであり、高品質のコールセンターをリーズナブルな価格で設置可能です。

お客様に着信した電話に、弊社オペレータが対応し、その内容をお客様にご報告するサービスです。一次対応はもちろん、お取引先様からの問い合わせにお答えしたり、Q&Aを用いた顧客対応や、24時間体制での緊急連絡受け付けなど、お客様の業務内容や事業規模に応じてより高度なサービスもご利用いただけます。

カスタマーサポートPlusは、企業の問い合わせ対応業務を包括的に代行できるカスタマーサポート代行サービスです。100％（※）正社員のオペレーターが全国5拠点で365日体制の窓口を担当し、安定した高品質サポートの提供が可能です。 電話・メール・チャット・LINE・SNS・SMSなどマルチチャネルの問い合わせに対応し、あらゆる窓口からの連絡を一元管理します。サービス範囲は一次受付からクレーム処理等の二次対応やテクニカルサポートまで幅広くカバーしており、必要に応じて最終的なクロージングまで担います。 全オペレーターを正社員雇用とすることで担当者の入れ替わりが少なく、蓄積した業務知識に基づき高品質な応対を継続提供できます。 また、問い合わせ件数の削減・効率化を図るなど、ツール活用による業務最適化も実施されているのも特徴です。 応対マニュアルやトークスクリプト、FAQの作成・更新は基本料金内で行われ、サービス開始後も対応品質の標準化と維持に役立てられるでしょう。 ※出典：カスタマーサポートPlus公式HP（2025年10月24日閲覧）

株式会社AIdeaLabが提供するAIテレアポくんは、AIが企業の電話営業（テレアポ）を代行し、アポイント獲得まで自動化できるインサイドセールスツールです。企業が保有する営業リストにもとづき、AIが自動で発信・対話を行い、商談設定までを一気通貫で完結します。 AIテレアポくんは、業界や商材ごとのトークスクリプトを事前に学習し、相手の発言をリアルタイムに理解して応答する会話エンジンを搭載しています。録音音声の再生とは異なり、状況に応じて柔軟に会話を組み立てるため、自然でスムーズな対話が可能です。 さらに、人手では難しい大量の架電をAIが自動で処理し、24時間365日稼働できる点も特長です。通常の営業時間外や休日を含め、潜在顧客との接点を逃さずアプローチすることが可能となります。架電件数の拡大と稼働時間の柔軟性を両立し、営業機会の最大化を支援します。 また、すべての通話内容は自動で録音・文字起こしされ、クラウド上に保存されます。通話履歴の閲覧や内容分析が容易に行えるほか、AIがこれらのデータを継続的に学習することで、応対精度やトークスクリプトの品質が自動的に改善されていきます。属人的になりやすい営業ノウハウを組織的に蓄積・再利用できる点も、AIテレアポくんならではの仕組みです。 運用面では、企業ごとに発信スケジュールを細かく設定でき、「平日10〜17時のみ稼働」などの指定も可能です。深夜や早朝の誤架電を防ぎつつ、必要に応じて営業時間外の発信も柔軟に実行できます。アウトバウンド（発信）業務に特化した設計で、AIがアポイント設定まで自動で完了させることで、担当者は確度の高い商談対応に集中できる環境を構築します。

キャリママは貴社営業やバックオフィス等のノンコア業務を、「ママ人財」メインでまるっと代行します。 BPOのインサイドセールス、コールセンター運用、商談代行に加え、アウトソーシングの請求、日程調整、応募者対応、データ処理まで幅広い業界・商材・業務に対応可能です 。 最短3営業日で専任チームを立ち上げ、約700万社分（※）の企業データベースや2,000種類以上（※）のトークスクリプトを活用したリストやトーク、ツール設計、定例報告まで含めてPDCAを回し、商談創出と運用負荷の軽減を同時に実現します。 働く意欲の高いママならではの、きめ細やかで責任感の強いサポートにより、貴社がコア業務に集中できる環境を構築し、事業成長を力強く後押しします。 ※出典：キャリママのBPO／アウトソーシングサービス公式HP（2025年9月19日閲覧）