【2026年】電話代行(コールセンターアウトソーシング)のサービス一覧

電話代行(コールセンターアウトソーシング)とは、企業に代わって電話による顧客対応を外部の専門事業者が担うサービスです。代表電話の一次受付や取次だけでなく、問い合わせ、予約、注文、修理受付、クレーム一次受けなども対象となり、電話対応の負荷を減らしながら応答率や案内品質の安定化に役立ちます。