【2024年】電話代行（コールセンターアウトソーシング）のランキング！おすすめサービス

経験豊富な社内スタッフがコールセンターで受電対応を行っている電話代行サービスです。安価な他社電話代行サービスで起こりがちなスタッフが在宅で受電対応し生活音などの雑音が通話に入ったり、声が小さい・活舌が悪い…などのトラブルを防止できます。 通話内容はメール・チャットで通知、また重要な案件のみ取次ぎ転送を行う事もできます。

commuboは、自然な会話を実現する高速AIが搭載されているボイスボットです。 社内で利用している電話システムと連携が可能です。 アウトバウンドとしては督促業務や契約確認、サービス案内、配送案内など導入実績多数。 IP電話仕様に対応しているため、現在使っている電話システムに「内線電話」として接続できます。内線電話経由で外線発信や着信の応答ほか、必要に応じて顧客からの電話を保留にして、社内の担当者を内線電話で呼び出し、電話転送も可能です。 ユーザーによる操作可能範囲が広いこと、なめらかな会話力が高い評価を受けています。 オペレーターの人員不足に悩んでいる企業や、AIロボットによる柔軟なコールセンターシステムを導入したい企業におすすめのサービスです。

あんしん電話当番サービスは、24時間・365日、希望の時間帯で電話受付を代行するサービスです。不在時や休日・夜間など、契約時間に合わせて、担当者に代わって電話受付を行います。 対応した内容は、ご担当者にメールや電話で随時報告を行い、ご担当者の負担を軽減して業務効率・生産性の向上を目指します。 コールセンターやバックオフィス業務のノウハウを蓄積してきた企業によるサービスであり、高品質のコールセンターをリーズナブルな価格で設置可能です。

お客様に着信した電話に、弊社オペレータが対応し、その内容をお客様にご報告するサービスです。一次対応はもちろん、お取引先様からの問い合わせにお答えしたり、Q&Aを用いた顧客対応や、24時間体制での緊急連絡受け付けなど、お客様の業務内容や事業規模に応じてより高度なサービスもご利用いただけます。

アライブネットが提供するVoiperは、クラウド型のコンタクトセンターシステムです。インバウンドとアウトバウンドの両方に対応したハイブリッド型のシステムという点で、他サービスとの差別化を図っています。これにより、コストを抑えながら、収益性を向上させることができます。 他にも、ACD、IVR、オートコール、コールバック、録音、モニタリング、ウィスパーなどの高機能を備えており、コンタクトセンターの品質、効率、収益性の向上をサポートします。また、Salesforceと連携することで、資料を共有するだけで顧客の興味関心を分析できる営業支援機能の利用が可能になり、顧客のニーズや疑問点を把握し、最適なタイミングでフォローアップでき、資料の効果測定や改善も容易に行えます。 Voiperは、コンタクトセンターの収益性を徹底改善することに特化したツールで、高度な営業戦略を実現する企業におすすめです。

JMSのコールセンター代行の強みは ①24時間365日対応可　②ワンストップでの対応　③初めての外注でも安心のサポート　の3点です。 ①24時間365日対応可 窓口によっては土日や夜間の対応が必要となる場面も。 JMSではお客様のご要望に合わせて24時間365日の対応も可能です。 ②ワンストップ対応 JMSでは、年間40社以上のコールセンター新規立ち上げ、運営移管の実績があります。 その実績をもとに、お客様のお困りごとに合わせて最適な業務設計を行い、ワンストップでサービスを提供されています。 ③安心のサポート 初めてコールセンターを外注される企業で安心して任せられる手厚いサポートも魅力。 丁寧なヒアリングにより業務設計からトータルでサポートしてくれるため、最小限の負担で運営することが可能です。

ウィルオブ・ワークの電話代行のおすすめポイントは、豊富な人材を抱えており、最適な人材をニーズに応じて提供できる点や高品質な応対を実現できる点です。 運営会社のウィルオブ・ワークは20年以上もの豊富なコールセンター運営の実績とノウハウを保有しています。その経験に基づき、コールセンターの立ち上げからスタッフの採用、運用まで支援します。定期的な品質モニタリングと結果分析、フィードバック、オペレーターのレベルに応じた研修で応対品質と生産性を向上させられるでしょう。企業の抱える課題によっては、管理者とオペレーターのチームを派遣することも可能です。 また、コールセンター人材の採用に課題がある場合は、採用代行も行ってくれます。スキルチェックや適性検査、面談を重ね、データに基づいた人選を行うことでミスマッチを防止。 高い応対品質でコールセンターを効率的に運営したい企業におすすめです。

予約代行コールセンター「よやくるー」のおすすめポイントは、ネットや電話の予約率アップだけでなく、事前の予約確認でキャンセル率を下げ、空席管理で回転率を向上させる点です。 飲食店様の場合には、コールセンターで飲食店のビジネス課題に精通したオペレーターが、予約が集中する時間帯を予想し、顧客に対し席の空き具合に合わせた提案をします。条件に合わない予約にも、時間の前倒しや後ろ倒し、コースの変更などを交渉し、予約率の向上につなげます。 また、予約前日までに来店確認をすることで飛躍的にキャンセル率を減少させ、リスクやロスを最小限に抑えられます。 独自の予約システムによって、月別や曜日別、時間別などで多角的に売上や予約数を分析可能です。分析結果からオペレーション面やメニュー、価格などを見直し、改善につなげられます。 人材不足により電話やネットの予約に対応できていない店舗や、予約業務の運用が負担になっている店舗におすすめのサービスです。

大手企業のコールセンター運営を数多く手がけるベルシステム２４が提供するパッケージ型コールセンターサービスです。オペレーターの品質はそのままに、シェアード体制でご利用しやすい価格を実現しました。