【2026年】電話代行(コールセンターアウトソーシング)のおすすめサービス

IVRyのおすすめポイントは、電話対応に必要な機能を幅広く搭載している点です。 着信フローの設定により、音声案内で自動対応させたり、担当者に電話を取り次いだり、自由な分岐設定が行えます。同じような問い合わせを自動対応することで、スタッフの業務負担を減らし、優先度の高い電話を取りやすい体制が作れるでしょう。 AIの読み上げテキストでは、多言語の設定ができるので、外国人からの問い合わせが多い企業にも役立ちます。事前に設定したテキストをSMSで自動送信することで、地図を利用した道案内の電話対応も可能です。 また、複数転送機能により、担当者が複数人いる場合や受付窓口が複数ある場合に転送先を指定可能です。担当者が取り込み中の場合でも、手が空いている担当者へ転送することで、電話の取りこぼしを防げるでしょう。 電話対応に必要な人件費をおさえつつ、重要な電話をいつでも逃さないようにしたい企業におすすめです。

■「DXでんわ」を導入すると得られる3つの0とは！？ 1.代表電話の取次ぎ0件に！ 2.不要な営業電話の受電を0件に！ 3.取次ぎミスによる、ヒューマンエラーを0件に！ 上記のように普段何気なく行っている会社内での電話応対の業務を効率化することが可能となり、 より早く、より簡単で正確に、受電内容に応じて、担当者へ振り分けられます。 ぜひ電話の自動応答システムを使用し、業務効率化を体感してください。

（BOXIL編集部／責任編集） g-wicの女性スタッフによる営業支援は、女性特有の長所を活かした営業活動支援を受けられるサービスです。 女性の強みである傾聴力や共感力の高さを活かした営業支援を行うことで、顧客の潜在的ニーズまで引き出し、戦略立案から訪問までサポートしてくれます。 また、1か月に1回のPDCAサイクルを回したスキーム構築や、専用の営業管理ツールを利用した情報共有などによって、規模や業種を問わず累計500社（※）を超える企業が導入しています。 運営会社の株式会社g-wicは2011年に設立され、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社やトランスコスモス株式会社など、多数の企業との取引実績を残している企業です。 ※出典：株式会社g-wic公式サイト（2025年4月22日閲覧）

電話以外にもメール、FAX、チャット、SNS、アプリなど複数の顧客接点チャネルでの対応が可能でございます。経験豊富なCSRが質の高いサービスを提供いたします。単なるカスタマーサポートだけではなく、お客様満足度を向上させるような対応をしております。

業界に特化した専門会社が提供する最高品質の電話代行サービスは、クライアント様に合わせたカスタム対応を実現。SNS報告（Slack、ChatWork 、Teams、LINE）とメール報告が人気プラン！最短2日で開始。秘書検保有100％、支持率98％。企業向けプランだけでなく会計事務所、法律事務所、コンサルティング、不動産業など専門業向けのサービスもご用意しております。

commubo（コミュボ）は、株式会社ソフトフロントジャパンが提供するAIボイスボットです。注文受付や予約対応、督促連絡など繰り返し発生する電話対応業務をAIボイスボットが代行し、オペレーターはより高度な顧客対応に専念できるようになります。 AIボイスボットによる音声は、単調な合成音ではなく自然なイントネーションで生成されるため、電話の相手とスムーズに対話できます。必要に応じて社内データベースから情報を参照したり、人間のオペレーターへ通話を引き継いだりと、会話内容に応じて柔軟な対応が可能です。専用ダッシュボードから複数の通話を同時にモニタリングできるほか、会話ログを分析してシナリオを改善するなど、管理者向けの機能も充実しています。

企業や個人事業主などの法人に代わり、電話対応を行ってくれるサービスです。担当者が不在や多忙などの理由で新規顧客になりうる電話での問い合わせを見逃すことがないよう、専任のオペレーターが電話をしてくれた相手の対応を丁寧にしてくれます。

経験豊富な社内スタッフがコールセンターで受電対応を行っている電話代行サービスです。安価な他社電話代行サービスで起こりがちなスタッフが在宅で受電対応し生活音などの雑音が通話に入ったり、声が小さい・活舌が悪い…などのトラブルを防止できます。 通話内容はメール・チャットで通知、また重要な案件のみ取次ぎ転送を行う事もできます。

あんしん電話当番サービスは、24時間・365日、希望の時間帯で電話受付を代行するサービスです。不在時や休日・夜間など、契約時間に合わせて、担当者に代わって電話受付を行います。 対応した内容は、ご担当者にメールや電話で随時報告を行い、ご担当者の負担を軽減して業務効率・生産性の向上を目指します。 コールセンターやバックオフィス業務のノウハウを蓄積してきた企業によるサービスであり、高品質のコールセンターをリーズナブルな価格で設置可能です。

お客様に着信した電話に、弊社オペレータが対応し、その内容をお客様にご報告するサービスです。一次対応はもちろん、お取引先様からの問い合わせにお答えしたり、Q&Aを用いた顧客対応や、24時間体制での緊急連絡受け付けなど、お客様の業務内容や事業規模に応じてより高度なサービスもご利用いただけます。