カスタマーサクセスの関連情報

クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス(CX)|Qualtrics
の料金・機能・導入事例

最終更新日 : 2024年06月28日 03:13
導入事例セクション | BOXIL SaaS AWARD 2023
SaaS AWARD受賞実績
サービスの説明

世界を代表する多くの企業が、クアルトリクスのカスタマーエクスペリエンス(CX)を活用してこれまでにない革新的な顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)を提供し、ビジネスの影響力を強めています。

カスタマーエクスペリエンス(CX)が提供するフィードバックデータ収集機能を活用すれば、SMS、音声、ソーシャルメディア、ウェブ、アプリなどからお客様の声を最適なタイミングで収集できます。また、強力な機械学習と高度な分析により、役職や部門に応じてカスタマイズされた予測インサイトを取得できます。

また、カスタマーエクスペリエンス(CX)では、直感的な行動計画ツールや、クローズドループのチケット管理も可能。Salesforce.comやMarketo、JIRAといった各種の既存プラットフォームやツールとも統合可能で、インサイトを行動につなげることが可能です。

クアルトリクスは、エクスペリエンスマネジメント(XM)のパイオニアであり、その分野をリードする存在です。

1万3000を超える世界トップレベルの組織がクアルトリクスのソリューションを利用して、エクスペリエンスデータ(Xデータ)を収集・分析し、それを施策につなげて、極めて重要なビジネスの意思決定を行っています。

サービス画面 / UI

クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス(CX)|Qualtricsのスクリーンショット1
クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス(CX)|Qualtricsのスクリーンショット2
クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス(CX)|Qualtricsのスクリーンショット3
クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス(CX)|Qualtricsのスクリーンショット4
クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス(CX)|Qualtricsのスクリーンショット5
クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス(CX)|Qualtricsのスクリーンショット6
あらゆるタッチポイントでNPS®を測定
顧客のコメント(VoC)をダイナミックにデータ収集し、リアルタイムかつ知的(AI)にお客様にとって重要な問題を素早く指摘します。Eメール、SMS、ウェブページ、モバイルアプリ、ウェアラブル端末、その他顧客にとって便利な手段、時間や場所で対話を始められます。
直感的なインターフェイス
すでにご利用中のツールを連携させることで、お客様のカスタマーエクスペリエンスに沿った行動が可能になります。
役割別に最適な情報を表示するダッシュボードとレポート
組織内の部署や役職ごとに表示できる柔軟なダッシュボードと事前に設定されたレポートにより、わかりやすいグラフや表で適切な情報を組織内の適切なメンバーに提供します。このダッシュボードとレポートは、リアルタイムにデータが更新されるので、組織内のそれぞれの役割の担当が顧客の声をすぐに理解し、改善行動など次のアクションに移ることができます。
メール、SMS、Web、モバイルアプリなど複数のタッチポイント
アンケートの配信は、CRMや購買データなどと連携してデータに基づいてメール、SMSなどで送信可能。
Web、モバイルアプリで顧客の行動に合わせて設問を設定
顧客行動や、プロファイルごとに、どのタイミングで何を聞くのか変更可能。モバイルアプリでもポップアップやプッシュ通知を実装可能。
具体的な顧客の感情の理解
フリーコメントのテキスト分析から、トピック(回答者がどのようなことを話題にしているか?)と感情(ポジティブ、ねがディブ)を抽出。より深く理解したい分野をトピックや感情もとにフィルタリング可能。
クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス(CX)|Qualtricsのスクリーンショット1
クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス(CX)|Qualtricsのスクリーンショット2
クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス(CX)|Qualtricsのスクリーンショット3
クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス(CX)|Qualtricsのスクリーンショット4
クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス(CX)|Qualtricsのスクリーンショット5
クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス(CX)|Qualtricsのスクリーンショット6
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導入実績

  • BMW Groupジャパン
  • 全日本空輸株式会社
  • 株式会社ヤプリ
  • タイ国際航空
  • ベルトラ株式会社
  • 株式会社ベルシステム24
  • 株式会社ベルシステム24
  • SMBC信託銀行
  • SMBC信託銀行
  • 株式会社プレイド
  • ストックマーク株式会社
  • ベルフェイス株式会社
  • 株式会社 NTT ぷらら
  • 日本情報通信株式会社
  • 株式会社LIXIL
  • コニカミノルタ株式会社
  • オールハウス株式会社
  • 我孫子市
  • 大阪ガス都市開発株式会社
  • 肥後銀行
  • パナソニック アプライアンス社
  • ダイキン工業株式会社
  • カシオ計算機株式会社
  • 三井住友信託銀行
  • 株式会社明光ネットワークジャパン
  • 株式会社Hacobu

サービス資料

クアルトリクス XM 紹介カタログ
クアルトリクス XM 紹介カタログ
2021-09-23更新・提供企業作成
クアルトリクス CX 紹介カタログ
クアルトリクス CX 紹介カタログ
2021-02-08更新・提供企業作成
もう「モノ」売れない? なぜ顧客体験を “可視化”しないと生き残れないのか
もう「モノ」売れない? なぜ顧客体験を “可視化”しないと生き残れないのか
2021-09-23更新・提供企業作成

料金プラン一覧

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利用ユースケースに応じて課金いたします。

機能ごとの評価

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Marketo
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Microsoft Dynamics
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Freshdesk
Google Analytics
Success Factors
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SPSS
WeChat
ReviewTrackers
他多数
Hubspot
Tableau
Slack
Brandwatch
Workday
Adobe Analytics
Jira
Zapier

クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス(CX)|Qualtricsの口コミ・評判

4.00
レビュー分布
(1)
(3)
(1)
(0)
(0)
従業員規模
1~10
(5)
11~30
(0)
31~100
(0)
101~500
(0)
501~
(0)
ピックアップ 口コミ
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/09/22
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
アンケート調査などは、外部に依頼すると柔軟にカスタマイズできなかったり、独自の仕様にできないケースもありますが、アンケート内容はもちろん、アンケートを答える側の動きを想定してノーコードでカスタマイズできるのが良かったため。ただ、外資系というのもあり、日本語が不自然だったり、共同管理がしづらいため、満点をつけられなかった
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
GoogleFormなどの無料アンケートを使っていたが、アンケートの回答率やその後の分析ニーズが高く、それが実現できることを期待して当製品を導入した。導入した結果、顧客のWEB上での動きを推定して回答の位置を変更したり、テストができるところが良かった。その後、アンケート分析もダッシュボードで簡単にできるため、分析にも役立っている
提供ベンダーからのコメント
2023/09/28
レビューのご投稿、ありがとうございます。 アンケート調査作成における操作感や分析についてご満足頂いておりますこと、大変うれしく思います。 操作画面の日本語表記について不自然さをお感じいただいたとのこと、失礼いたしました。お気づきの点がございましたら今後の修正を検討させていただきますので、遠慮なく担当窓口を通じて弊社側にフィードバックいただけますと幸いです。
匿名のユーザー
導入推進者
コンサルティング・専門サービス
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:501件〜1000件
投稿日:2024/06/11
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
BainによるNPSの導入に際して、ダッシュボードシステムをQualtricsにしました。 多言語に対応していて、使用上の大きなエラーがなく、新規ユーザー登録も問題なく行えた。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入前課題 管理者の試験的仕様、各システムとのデータ統合などシステム管理者やIT側で行う調整は多いです。 特に大企業だと連携すべきシステムが多く、それぞれをAPIを通じてどう表示されるかなど確認が必要です。 効果 営業周りの管理者でしたが、ユーザー管理は容易で、特段の問題を感じませんでした。 業務効率上は、容易にアクセスでき、容易に操作できるため、特段のユーザーからの質問はありませんでしたので、良いシステムだと感じました。
匿名のユーザー
システム管理者
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2022/09/22
5/5
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
視覚的な操作が可能でノーコードでも、カスタマイズをしたアンケートの作成が可能。 初期導入時のナレッジ習得には少し時間がかかるが、習得すれば様々なアンケートに応用が可能で大変重宝している。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
アンケートの回答方法が豊富(ラジオボタン、フリー入力、サイドバイサイドマトリクス等)かつユーザ側の入力制御(文字のみ、アドレス形式等指定可)、複雑な分岐を含むアンケートでも1つのプロジェクトにまとめられる点が魅力。 サイドメニューで視覚的に操作できるため、コードの知識がない担当者でもアンケート作成ができた。 全社一斉に行うアンケートであったため、一度に多数のメールを送信する必要があり、送信履歴や回答履歴がダウンロードで確認できた点は管理上で役に立った。 簡単なアンケートであれば、初心者でも作成できるが、ワークフローや他システムの連携等、機能をフルに活用するにはある程度ITの知識や経験があった方が運用に役立つ。
提供ベンダーからのコメント
2022/10/14
レビューのご投稿、ありがとうございます。 自在にカスタマイズできるクアルトリクスの製品特性を、貴社のビジネスへお役立ていただけているとのこと、大変嬉しく思います。 日々の運用上でお困り事がございましたら、貴社に割り当てられた弊社CS担当者までお問い合わせください。
匿名のユーザー
システム管理者
輸送/交通/物流/倉庫系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2022/06/23
4/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
自社でセルフで自分たちの要望にあったアンケートを簡単に作成でき、それを配信・集計することが出来ます。以前は調査会社へ高いお金を払って顧客アンケートを行っていたのですが、Qualtricsを導入したら簡単に自分達で顧客アンケートの作成・配信・集計を行うことができ、経済的かつ効率的に顧客の声・評価を確認し、自社のサービスに反映することが出来るようになりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
何か問題があったら、その問題に関する顧客アンケートを即座に作成→配信し、集計することで課題を認識し、それを改善する打ち手に繋げることが出来ました。PDCAサイクルを素早く回すことが出来ます。
提供ベンダーからのコメント
2022/10/14
レビューのご投稿、ありがとうございます。 顧客アンケートの作成・配信・集計から、自社のサービスへのアクションの反映まで、弊社の製品をお役立ていただけているとのこと、大変嬉しく思います。 日々の運用上でお困り事がございましたら、貴社に割り当てられた弊社CS担当者までお問い合わせください。
匿名のユーザー
導入推進者
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/04/27
3/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
もともと英語圏のソリューションのため最初は戸惑う点もあったが、直感的な操作ができる点とダッシュボード作成後の自動集計が非常に便利。NPS等の定量調査もできるし、通常の選択回答以外にもテキスト回答の分析などもできてアンケート作成、ダッシュボード作成後の更新が楽。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ウェブ上の行動においてお客様が何を考えているか直接聞く機会がなく、リアルな声が聞けると思い導入。サイト上でお客様が問題視している点が可視化できて改善につながった。
提供ベンダーからのコメント
2022/10/14
レビューのご投稿、ありがとうございます。 操作感にご満足いただいているようで嬉しい限りです。お客様から頂いたご質問について英語での回答を差し上げたとのことですが、ご質問の内容によっては英語での回答となってしまうことがございます。恐縮ですがご了承ください。 今後も引き続きクアルトリクスをご利用いただけますよう、ご支援させていただければと考えております。是非、担当者とディスカッションをお願いいたします。

クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス(CX)|Qualtricsの提供会社

クアルトリクス合同会社
IT/通信/インターネット系
東京都千代田区丸の内1丁目5ー1 新丸の内ビルディング 37F
代表者名
熊代 悟
資本金
従業員規模
101~200人
企業URL
https://www.qualtrics.com/jp/
設立年月
2016年9月
資本金
企業URL
https://www.qualtrics.com/jp/
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