楽天コネクト Storm
の料金・機能・導入事例

Name: 楽天コネクト Storm
Brand: 楽天モバイル株式会社
Price: 12000 JPY
Rating: 4.0 (3 reviews)

楽天モバイル株式会社

最終更新日 : 2026/02/04

おすすめポイント

オムニチャネル対応で問い合わせを一元管理
高い拡張性で大規模運用に対応
1ライセンス月額12,000円から利用可能

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口コミ数/満足度ランキング

口コミ数

トップ20

(3件)

満足度

トップ20

4.0

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料金/プラン

価格

12,000円

初期費用

ー

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※表示されている価格は一部のプランです

概要料金機能/仕様導入効果口コミ

資料

楽天コネクト Stormとは

楽天コネクト Stormは、楽天モバイル株式会社が提供するクラウドコンタクトセンターサービスです。専用のWebブラウザUI「DTA」により、電話やメール、チャットなど、すべてのチャネルを一画面で統合管理できるのが特徴です。これにより、顧客対応の迅速化と品質向上につながります。 SalesforceをはじめとするCRMツールや独自データベースとの柔軟な連携も可能で、既存システムとの統合運用がスムーズに進みます。10,000席を超える大規模センター対応を想定した高い拡張性と、99.999％の可用性によって安定稼働を実現できるのも強みです（※）。生成AIを活用した通話のリアルタイム文字起こしや自動要約機能も備えており、コール後の処理時間短縮といった業務効率化にも貢献します。 ※出典：楽天コネクト Storm公式HP（2025年11月19日閲覧）

楽天コネクト Stormのおすすめポイント

ポイント1

オムニチャネル対応で問い合わせを一元管理

楽天コネクト Stormでは、専用のWebブラウザUI「DTA」を通じて、音声通話はもちろんメールやチャットなど、すべてのチャネルを一画面で管理できます。オペレーターは別システムへ切り替える手間なく応対可能なため、顧客対応の迅速化と応対品質の安定化を両立できるのがメリットです。複数チャネルから同時に問い合わせがあっても、DTAで統合的に状況を把握できるため、情報共有や対応の無駄を削減できます。 SalesforceをはじめとするCRMツールとの連携で、着信時に顧客情報を即座に参照でき、適切なサポートがスムーズに行えるのも特徴です。このような一元管理により顧客情報の重複入力や対応漏れを防げるため、対応品質や生産性が向上します。結果として、CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上にもつながります。

ポイント2

高い拡張性で大規模運用に対応

楽天コネクト Stormは小規模から大規模までスケールでき、10,000席以上（※）の運用にも対応可能です。必要に応じて席数を柔軟に増減でき、季節変動や事業拡大にもシームレスに対応できます。クラウド基盤でシステムリソースを動的に拡張し、繁忙時の急増トラフィックにも柔軟に対処します。可用性99.999％（※）の高信頼アーキテクチャにより、ミッションクリティカルな運用でも安心です。電話番号からプラットフォームまでをオールインワンで提供するワンストップサービスであるのも魅力です。通信インフラや番号取得はすべてまとめて行えるため、導入までの時間と手間も大幅に削減できます。 ※出典：楽天コネクト Storm公式HP（2025年11月19日閲覧）

ポイント3

1ライセンス月額12,000円から利用可能

楽天コネクト Stormの料金は、1ライセンスあたり月額12,000円～に設定されています。明確な料金体系によって総運用コストの予測が容易になり、TCO削減にもつながります。従来のオンプレミスシステムと比べてハードウェア投資が不要なため、初期投資を大幅に抑えられるのもメリットです。ワンストップ提供によって通信インフラの整備や保守の手間も省かれ、トータルコストの削減に寄与します。

※BOXIL編集部調査情報

楽天コネクト Stormの料金/プラン

無料プラン：ー

無料トライアル：ー

12,000 円
月額/ユーザー: ー
初期費用: ー
利用人数: ー
最低利用期間: ー
■料金 1ライセンス12,000円～ ※詳細は要問合せ

※BOXIL編集部調査情報

動作環境
導入形態	クラウド	対応言語	英語 / スペイン語 / ドイツ語 / フランス語 / イタリア語 / チェコ語 / 日本語 / ほか多数の言語
OS	Windows	スマートフォンのブラウザ対応	—
iOSアプリ		Androidアプリ

仕様
API連携

セキュリティ・内部統制
SOC	SOC1 Type2 / SOC2 Type2	ISO	ISO/IEC 27001
プライバシーマーク		そのほかセキュリティ認証・内部統制	PCI DSS

サポート
メール		チャット	—
電話

仕様
インバウンド／アウトバウンド	インバウンド / アウトバウンド

機能
着信拒否機能		自動音声応答（IVR）
顧客情報管理（CRM）	他社サービス連携で可	顧客情報のポップアップ表示
リアルタイムモニタリング・ささやき機能		コールフロー設定
ACD機能		通話録音
保留転送		発信先の管理
自動架電		レポート作成・データ分析

仕様
インバウンド／アウトバウンド	インバウンド / アウトバウンド

機能
通話データの分析	着信拒否機能
自動音声応答（IVR）	顧客情報管理（CRM）	他社サービス連携で可
顧客情報のポップアップ表示	リアルタイムモニタリング・ささやき機能
コールフロー設定	FAQの管理・検索
ACD機能	通話録音
保留転送	SFA連携

仕様
インバウンド／アウトバウンド	インバウンド / アウトバウンド

機能
通話データの分析	着信拒否機能
自動音声応答（IVR）	顧客情報管理（CRM）	他社サービス連携で可
顧客情報のポップアップ表示	リアルタイムモニタリング・ささやき機能
コールフロー設定	FAQの管理・検索
ACD機能	通話録音
保留転送	SFA連携